چکیده تحقیق :
در تحقیق حاضر که با عنوان بررسی چگونگی تاثیر فناوری اطلاعات در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک گروه صنعتی نیرو محرکه صورت گرفته است ، پس از بررسی تعاریف ، تاریخچه و تئوری مفاهیم مربوطه و مروری بر پیشینه تحقیق در فصول اول و دوم (کلیات تحقیق و مبانی نظری) در فصل سوم (روش تحقیق) متعاقب آشنایی با سازمان صنعتی نیرو محرکه و مروری اجمالی بر خط مشی ، سیاستها و استراتژی های آن سازمان و همچنین مطالعه تئوری و عملی ارتباط میان متغیر مستقل (فناوری اطلاعات) و متغیر وابسته (فرآیند برنامه ریزی استراتژیک) و ارزیابی ارتباط معنی دار میان این مفاهیم پرداخته شده است . روش تحقیق بصورت کتابخانه ای و میدانی بوده است و بر اساس روشهای آماری سعی شده است تا نتایج حاصل از نمونه استنتاجی باشد . جمع آوری اطلاعات نیز به واسطه بهره گیری از پرشش نامه صورت گرفته است ، به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز پرسش نامه نهایی درباره رابطه فناوری اطلاعات و برنامه ریزی استراتژیک با در نظر گرفتن مقیاس فاصله ای (لیکرت) بعنوان مقیاس اندازه گیری طراحی و تکمیل گردیده است . در فصل چهارم برای اثبات یا رد فرضیه های تحقیق از شاخص های سنجش رابطه بین متغیرها استفاده شده است ، روایی این تحقیق با اتخاذ تدابیری چون انجام بررسی های جامع و کامل در مورد انتخاب گروه هدف که با مشورت متخصصین مربوطه صورت گرفته است و همچنین نظرسنجی از کل جامعه آماری تائید می گردد . پایایی آن نیز از طریق آزمون کرونباخ با ضریب تقریبی ۸۷% محاسبه گردیده است . در فصل پنجم هم پس از مروری اجمالی بر تحقیق و بررسی نتایج حاصله و ارائه پیشنهاداتی از جمله عناوین مرتبط برای تحقیقات آتی خاتمه می یابد .
۱-۲- بیان مسئله :
مسئله اصلی در تحقیق مورد نظر این است که : آیا وجود و بکارگیری فناوری اطلاعات در سازمان صنعتی نیرو محرکه توانسته است در روند برنامه ریزی استراتژیک این سازمان تغییرات اعمال کند ؟ چه تغییراتی را اعمال کرده است و چگونه استراتژی های کلان و تجاری این سازمان را دگرگون ساخته است ؟
همانطور که در مقدمه گفته شد توسعه سریع فناوری اطلاعات در سراسر جهان منجر به کاربرد وسیع این فناوری در ابعاد گوناگون گردیده است . اثرات بکارگیری (IT) در سازمان بطوری است که در جهان امروز تکنولوژی اطلاعات امکان سودمندی و کار آمدی اطلاعات را ممکن ساخته است . گفته می شود بکارگیری فناوری اطلاعات توانائی سازمان را افزایش می دهد . با این وجود چنین پیشرفتهایی اغلب سبب بهبودی عملکرد مالی سازمانها نمی شود ، ساز و کار و برنامه استراتژیک خاصی مورد نیاز است تا به این اهداف اساسی در بکار گیری تکنولوژی اطلاعات در سازمان دست یافت .
فناوری اطلاعات با رشد و گسترش سریع و نوآوری های خود توانسته است مزایای بسیاری را برای سازمانها به ارمغان آورد و در بسیاری از موارد خود موجب ایجاد برتری رقابتی سازمان نسبت به سایرین گردد . برخورداری از مزیت ها و نتایج فناوری اطلاعات بکارگیری فناوری اطلاعات و عدم وجود نتایج مطلوب و مورد انظار غالباً به دلیل فقدان نگرش برنامه ریزی نیاز به ارزیابی صحیح موقعیتها ، بررسی راه حلها و انتخاب بهترین راه حل جهت اجرا دارد . امروزه پیوند بسیار نزدیکی میان برنامه ریزی استراتژیک سازمانی و فناوری اطلاعات وجود دارد . به صورتی که تعیین تقدم بین آنها عملاً مشکل است . فناوری اطلاعات بعنوان یک عامل در ایجاد برتری رقابتی می تواند اهداف سازمانی را تحت الشعاع قرار داده و تغییر جهت نسبت به شیوه انجام کسب و کار را به همراه داشته باشد .
امروزه دیگر نمی توان تکنولوژی اطلاعات را چیزی جدا از باقی فعالیتهای یک سازمان دانست ، امروزه باید بعد از طراحی استراتژی کلان سازمان به طراحی استراتژی کلان سازمان به طراحی استراتژی برای تکنولوژی اطلاعات دست زد که بدون توجه به هر مسئله دیگری با استراتژی کلان سازمان متناسب و هماهنگ باشد . در چنین نگرشی محرک استراتژیک از تکنولوژی اطلاعات حمایت می کند و بلعکس.
در نهایت روند برنامه ریزی استراتژیک در یک سازمان تکنولوژی محور با فرآیند برنامه ریزی استراتژیک در یک سازمان معمولی تفاوت بسیاری خواهد داشت .
۱-۳- موضوع تحقیق :
موضوع تحقیق بررسی چگونگی تاثیر فناوری اطلاعات در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک در گروه صنعتی نیرو محرکه می باشد که در دفتر مرکزی ، دفتر سازه های خود کفائی و یکی از کارخانه های این سازمان که در هشتگرد واقع شده است صورت خواهد گرفت .
۱-۴- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق :
از آنجائیکه استفاده از فناوری اطلاعات در طراحی و برنامه ریزی استراتژیک سازمان و هماهنگ کردن این دو فاکتور می تواند مفهومی بنام مزیت رقابتی را برای سازمان نیرو محرکه به ارمغان آورد و این سازمان را در شرایطی قرار دهد که یک قدم از سایر رقیبان پیش بیفتد و آن را قادر می سازد که بتواند به تغییرات پیچیده محیطی پاسخ دهد و در محیط رقابتی باقی بماند و بتواند فعالیت کند ، این موضوع برای گروه صنعتی نیرو محرکه اهمیت ویژه ای دارد . این سازمان برای تدوین
فهرست مطالب
فصل اول
کلیات تحقیق
چکیده تحقیق
۱-۱- مقدمه
۱-۲- بیان مسئله
۱-۳- موضوع تحقیق
۱-۴- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق
۱-۵- اهداف تحقیق
۱-۶- فرضیات تحقیق
۱-۷- قلمرو مکانی تحقیق
۱-۸- قلمرو زمانی تحقیق
۱-۹- روش تحقیق
۱-۱۰- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه
۱-۱۱- ابزار گردآوری داده ها (اطلاعات)
۱-۱۲- روش تجزیه و تحلیل داده ها (اطلاعات)
۱-۱۳- چارچوب نظری تحقیق
۱-۱۴- ادبیات موضوع تحقیق (پیشینه تحقیق)
۱-۱۵ مدل تحلیلی تحقیق
۱-۱۶- شرح واژه ها و اصطلاحات بکار گرفته شده در تحقیق
۱-۱۷- محدودیت های تحقیق
فصل دوم :
مبانی نظری تحقیق
۲-۱- بخش اول : فناوری اطلاعات
۲-۱-۱- تاریخچه فناوری اطلاعات
۲-۱-۲- تاریخچه فناوری اطلاعات در ایران
۲-۱-۳- تعاریف فناوری اطلاعات
۲-۱-۴- بکارگیری فناوری اطلاعات
۲-۱-۵- پیاده سازی فناوری اطلاعات در سازمانها
۲-۱-۶- کاربردهای فناوری اطلاعات در سازمانها
جدول ۲-۱٫ مدل کاربرد فناوری اطلاعات «نولان»
جدول ۲-۲٫ مدل کاربرد فناوری اطلاعات «گالیرز» و «ساترلند»
جدول ۲-۳٫ کاربردهای فناوری اطلاعات از نظر «هیکس»
۲-۱-۷- تأثیر تغییرات فناوری اطلاعات
۲-۱-۸- تأثیرات فناوری اطلاعات بر جامعه
۲-۱-۹- تأثیرات فناوری اطلاعات بر افراد
۲-۱-۱۰- تأثیرات فناوری اطلاعات بر سازمانها
۲-۱-۱۱- تأثیر فناوری اطلاعات بر ساختار سامانی
۱- ساختار
۲- فرآیندهای کاری
۳- ارتباطات
۴- روابط میان سازمانی
جدول ۲-۴- : متغیرهای طراحی سنتی و فناوری اطلاعات
۲-۱-۱۲- نقش فناوری اطلاعات در مهندسی مجدد سازمانها
۲-۱-۱۳- کاربرد فناوری اطلاعات در یادگیری و تدریس
۲-۱- ۱۴- ابعاد و جنبه های گوناگون فناوری اطلاعات
۲-۲- بخش دوم : سیستمهای اطلاعاتی
۲-۲-۱- اهمیت اطلاعات برای مدیریت
۲-۲-۲- تعریف سیستم اطلاعات
- اطلاعات
۲-۲-۳- سیر تکامل سیستمهای اطلاعات
۲-۲-۴- فناوری اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی
۲-۲-۵- سیستم اطلاعات مدیریت MIS:
2-2-6- انواع سیستم های اطلاعات :
۲-۲-۷- سیستم پردازش تعاملات : (TPS)
2-2-8- سیستم گزارشات مدیریت : (MRS)
2-2-9- سیستم پشتیبانی تصمیم گیری : (DSS)
2-2-10- سیستم خبره : (ES)
2-2-11- سیستم پشتیبانی تصمیم گیری گروهی : (GDSS)
2-2-12- سیستم اتوماسیون اداری : (OA)
2-2-13- سیستم پشتیبانی مدیران ارشد : (ESS)
2-3- بخش سوم : برنامه ریزی و مدیریت استراتژیک
۲-۳-۱- ماهیت و تعاریف برنامه ریزی
۲-۳-۲- لزوم برنامه ریزی
۲-۳-۴- ویژگیهای یک برنامه ریزی خوب
۲-۳-۵- ماهیت و ارزش برنامه ریزی و مدیریت استراتژیک
۲-۳-۶- تعاریف و مفاهیم اساسی برنامه ریزی یا مدیریت استراتژیک
۲-۳-۷- ماهیت استراتژی
۲-۳-۸- اهمیت استراتژی و فواید آن برای سازمان
۲-۳-۹- سطوح مختلف استراتژی
۲-۳-۱۰- مروری بر اجزاء فرآیند برنامه ریزی و مدیریت استراتژیک
۲-۳-۱۱- ابعاد تصمیمات استراتژیک
۲-۳-۱۲- ویژگیهای تصمیمات مدیریت استراتژیک
۲-۲-۱۳- مزایای مدیریت و برنامه ریزی استراتژیک
۲-۳-۱۴- خطرهای مدیریت و برنامه ریزی استراتژیک
۲-۳-۱۵- نظرات مدیران اجرایی درباره مدیریت استراتژیک
۲-۳-۱۶- مدیریت استراتژیک در ایران
۲-۳-۱۷- ابزارهای اعمال فرآیند عمومی برنامه ریزی استراتژیک
۲- مدل تجزیه و تحلیل سوالات بحرانی
۱- تدوین ارکان جهت ساز ( ارزش ، مأموریت ، آرمان ، چشم انداز آرمانی ، مطلوب
و متحمل)
۳- مدل برنامه ریزی دیاگرام اهم
۴- ماتریس ارزیابی عوامل خارجی (EFE)
5-ماتریس ارزیابی عوامل داخلی (IFE)
6- ماتریس داخلی و خارجی (IEM)
7- ماتریس بررسی مقایسه ای رقابت (CPM)
8- مدل تحلیل (SWOT): (& opportunities & Threas Weakness &
Streng ths)
2-4- بخش چهارم : هماهنگی استراتژیکی و اطلاعاتی
۲-۴-۱- مقدمه
۲-۴-۲- سیر تاریخی کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت و برنامه ریزی
۲-۴-۳- پیوند فناوری اطلاعات واستراتژیهای کسب کار
۲-۴-۴ ویژگیهای برنامه ریزی استراتژیک IS/IT
2-4-5- چشم انداز برنامه ریزی استراتژیک IS/IT
2-4-6 سطوح متفاوت دربرنامه ریزی استراتژیک IS/IT
2-4-7 تنظیم و همراستا نمودن فناوری واطلاعات با برنامه‌های سازمانی
۲-۴-۸- چار چوب همترازی استراتژی کسب وکارو فناوری اطلاعات هندرسن
وون کاترامن
۱- استراتژی کسب و کار
۱- استراتژی فناوری اطلاعات
۲- زیرساختها و فرآیندهای سازمانی
۳- زیر ساختها و فر آیندهای سیستمهای اطلاعاتی
۲-۴-۹- چارچوب همترازی استراتژی کسب و کار فناوری اطلاعات لوفتمن
۲-۴-۱۰- چارچوب همترازی استراتژیک کسب و کار و فناوری اطلاعات مائز
اجزاء چارچوب عمومی مدیریت اطلاعات
۱- استراتژی ،حوزه کسب وکار
۲- استراتژی ،اطلاعات وارتباطات
۲-۴- ۱۱- فرآیند برنامه ریزی استراتژیک IS/IT
2-4-12 چالشهای برنامه ریزی استراتژیک IS/IT در ایران
چکیده
انهدام و تخریب مناطق تحت مدیریت سازمان حفاظت محیط زیست ایران به ویژه پارک های ملی می بایست از جنبه های گوناگون مورد بررسی قرار گیرد. بنابراین در این پایان نامه به بررسی موضوع یاد شده از دیدگاه زیست محیطی و قوانین و مقررات مبادرت شده است. در همین راستا ارزیابی اقدامات مخرب و آلاینده و پاسخ های قانونی مربوط که در قوانین و مقررات ایران پیش بینی شده است همراه با چگونگی اثر بخش و موثر بودن یا نبودن آنها در راستای جلوگیری از تخریب و انهدام و وقوع جرایم زیست محیطی مربوط به از بین بردن پارک های ملی از مواردی است که در این تحقیق مطرح می گردد.
بدیهی است که برای رسیدن به نتایج یاد شده، شناخت پارک های ملی از لحاظ زیست محیطی و چگونگی پیدایش آنها ضروری خواهد بود. بنابراین در فصل اول این پایان نامه درباره موضوعات مختلف پیرامون پارک های ملی از قبیل تاریخچه، چگونگی شکل گیری، ابعاد، بررسی زیست محیطی پارک های ملی ایران، ارزش های حفاظتی این مناطق سخن به میان آمده است.
در فصل دوم برای حفاظت بیشتر و بهتر از پارک های ملی، مدیریت پارک های ملی در ایران و جهان مورد بررسی قرار گرفته است. بدیهی است که پارک ملی تنها در صورت داشتن یک مدیریت مطلوب و کار آمده است که می تواند ارزشهای اکولوژیکی، فرهنگی و معنوی خود را حفظ نماید و یک مدیر خوب هم در صورتی می تواند به یک مدیریت بهینه برای ادارة پارک های ملی دست یابد که هم ابزارهای اجرایی لازم را در دست داشته باشد و هم چارچوب قانونی متناسبی برای حفظ و نگهداری آن وجود داشته باشد. لذا در فصل سوم این پایان نامه با تقسیم بندی قوانین و مقررات پارک ملی به بررسی آن پرداخته شده است.
در فصل چهارم با توجه به اصول مدیریت مطلوب در پارک های ملی و صغف های موجود در مدیریت این مناطق در ایران یک چارچوب متناسب حقوقی برای مدیریت مطلوب تر پارک های ملی ارائه گردیده است.
در هر حال برای ارتقاء مدیریت بهینه و حفظ و نگهداری پارک های ملی ایجاد قوانین و مقررات کار آمدتر و همگام با قوانین جهانی و اجرای آن توسط مسئولین و آشنایی مردم باارزش های پارک ملی امری ضروری به نظر می رسد که همت و تلاش تمامی اقشار جامعه را طلب می نماید.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده
پیشگفتار (هدف، پیشینة، روش کار و تحقیق)
فصل اول : کلیات
۱ـ۱ مفهوم پارک ملی
۱ـ۱ـ۱ـ تعاریف جهانی درباره پارک ملی
۱ـ۲ـ تاریخچه پارک های ملی
۱ـ۲ـ۱ـ تاریخچه پارک ملی در جهان
۱ـ۲ـ۲ـ تاریخچه پارک ملی در ایران
۱ـ۳ ـ ارزش های پارک ملی
۱ـ۳ـ۱ـ ضرورت حفاظت از پارک های ملی
۱ـ۳ـ۲ـ تدابیر حفاظت از پارک های ملی در عرصه بین المللی
۱ـ۴ـ بررسی وضعیت موجود در پارک های ملی ایران
۱ـ۴ـ۱ـ تعداد و مساحت
۱ـ۴ـ۲ـ موقعیت جغرافیایی
۱ـ۴ـ۳ـ پوشش گیاهی و حیات وحش جانوری
فهرست مطالب
عنوان صفحه
۱ـ۴ـ۴ روند تخریب
فصل دوم: نظام مدیریت در پارک های ملی
۲ـ۱ـ مدیریت جهانی در مورد پارک های ملی
۲ـ۱ـ۱ـ طبقه بندی اتحادیه بین المللی حفاظت IUNC
2ـ۱ـ۲ـ مدیریت گردشگری و تفرج در پارک های ملی
۲ـ۱ـ۳ـ مدیریت حفاظت از جوامع طبیعی و گونه های وحش
۲ـ ۲ـ مدیریت ایران در مورد پارک های ملی
۲ـ۲ـ۱ـ زون بندی پارک های ملی
۲ـ۲ـ۲ـ همکاری با نهادهای بین المللی در زمینه حفاظت از پارک های ملی
۲ـ۲ـ۳ـ صغف های اجرایی مدیریت
فصل سوم: مبانی و ارزیابی قوانین و مقررات ایران دربارة پارک های ملی
۳ـ۱ـ پیشینة قانون گذاری ایران در مورد پارک های ملی
۳ـ۲ـ بررسی قوانین و مقررات مربوط به پارک های ملی ایران
۳ـ۲ـ۱ـ قوانین و مقررات مربوط به تعیین پارک ملی
۳ـ۲ـ۱ـ۱ـ قانون شکار صید
فهرست مطالب
عنوان صفحه
۳ـ۲ـ۱ـ۲ـ قانون حفاظت و بهسازی محیط زیست
۳ـ۲ـ۱ـ۳ـ آئین نامه اجرایی قانون حفاظت از پارک های ملی
۳ـ۲ـ۲ـ قوانین و مقررات مربوط به مدیریت و حفاظت از پارک های ملی
۳ـ۲ـ۲ـ۱ـ قوانین و مقررات مربوط به پارک های ملی دارای مواد معدنی قابل استخراج
۳ـ۲ـ۲ـ۲ـ قوانین و مقررات مربوط به حفظ و مدیریت پوشش گیاهی و حیات وحش جانوری در پارک های ملی
۳ـ۲ـ۲ـ۳ـ قوانین و مقررات مربوط به سایر استفاده ها از پارک های ملی
۳ـ۲ـ۳ـ قوانین و مقررات کیفری مربوط به پارک های ملی ایران
فصل چهارم: جمع بندی مشکلات و ارائه مدیریت مطلوب برای حفاظت از پارک های ملی ایران بر اساس چارچوب حقوقی متناسب
۴ـ۱ـ مشکلات موجود پیرامون مدیریت پارک های ملی
۴ـ۲ـ مشکلات موجود پیرامون قوانین و مقررات پارک های ملی
۴ـ۲ـ۱ـ نقص قوانین و مقررات
۴ـ۲ـ۲ـ کمبود قوانین و مقررات
فهرست مطالب
عنوان صفحه
۴ـ۳ـ تدابیر حفاظت برای مدیریت مطلوب تر از پارک های ملی ایران
۴ـ۴ـ ارائه راهکار مدیریتی با استفاده از قوانین و مقررات
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
۵ـ۱ـ نتیجه گیری
۵ـ۲ـ پیشنهادها
فهرست جداول
فهرست عنوان
جدول (۱ـ۱) : فهرست و مساحت پارک های ملی تحت مدیریت
سازمان حفاظت محیط زیست ایران
جدول (۲ـ۱) : راهنمای اهداف مدیریت در طبقات ششگانه IUCN
جدول(۳ـ۱) : شاخص ها و اهداف کمی بخش های صنعت و معدن
محیط زیست و برق در برنامه سوم
جدول (۳ـ۲) : حداقل فاصله صنایع گروه (د) و (هـ) از مراکز حساس
جدول (۳ـ۳ـ) : دستور العمل تعیین درجات شکار و صید
جدول (۳ـ۴) : جدول درجات تخلفات شکار و صید
جدول (۴ـ۴): شاخص های ارزیابی عملکرد
سازمان حفاظت از محیط زیست
فهرست نمودار
صفحه عنوان
نمودار (۱ـ۱) : مساحت پارک ملی طی سالهای [۱۳۸۵ ـ ۱۳۷۶]
چکیده
هدف از انجام این تحقیق، فراهم ساختن زمینه های فکری و رویکرد های عملی ونشان دادن موانع و مشکلات تحقق ساماندهی بازار بوده است. روش این تحقیق مبتنی بر الگوی توصیفی- تحلیلی بوده و در قالب مطالعه موردی صورت گرفته است. برای این امر هم مطالعات کتابخانه ای، هم مطالعات میدانی گستردهای مبنای آن قرار گرقته است.
چهار چوب تحلیلی این تحقیق مبتنی بر بینش سیستمی و رویکرد واگرایانه نسبت به بخش مرکزی ، در مداخله در بازار و ساماندهی آن است.
۱-۱- سؤال تحقیق با توجه به ویژگیهای کالبدی – فضایی بافت قدیم بخش مرکزی شهر تویسرکان چگونه می توان به توانمند سازی، بهبود و پویایی بازار در آن کمک کرد؟ ۱-۲- بیان مسأله بافت های قدیمی، کماکان سکونتگاه شهروندان بوده و بخش هایی از شهر می باشند که فعال، زنده و پویا باقی مانده و هنوز بخشی از شهروندان در آن زندگی می کنند. امنیت سر پناه در آن بایستی مورد توجه دستگاه های اجرایی و اداره کنندگان کشور باشد چرا که تداوم سکونت در آنها تداوم حیات و زندگی در بافت بوده و مهمترین تضمین برای حفظ آنها قلمداد می شود. [۱] هسته مرکزی شهر های تاریخی ایران، همان بخش های نخستین شهر ها بوده و مکان جغرافیایی بافت های قدیمی در موارد بسیاری مرکزیت شهری را نیز واجد می باشد. [۲] این گونه مراکز شهری (بازار) در شهر های قدیمی دارای عملکرد های اساسی در منطقه شهری بوده و تضمین ادامه عملکرد آنها، به معنی نگه داری سامان عملکردی شهر می باشد. [۳] تویسرکان یکی از شهر های باستانی ایران است که تحت تأثیر این عوامل آسیب های فراوانی را متحمل شده است. وجود بافت ها و بناهای تاریخی بخصوص در مرکز آن از یک طرف آن را در زمره شهر های باستانی کشور قرار داده و از طرف دیگر با توجه به قدمت زیاد این بافت ها و بنا ها و مقاومت کم آنها آن را در ردیف شهر های باآسیب پذیری بالا قرار داده است. بر همین اساس لزوم ساماندهی شهری، بویژه ساماندهی کالبدی- فضای بخش مرکزی شهر تویسرکان کاملاً احساس می شود، چرا که بخش مرکزی این شهر به دلیل وجود بافت قدیمی ارزشمند و تاثیر گذار در ابعاد گوناگون اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی به بخش حساس شهر تبدیل شده است . منظور رسیدن به بهترین و مؤثرترین طرح در بهبود وضع راسته بازار تویسرکان می باشد. فهرست مطالب
فصل اول
۱- کلیات تحقیق ……………………………………………………………………………………………………….. ۱
چکیده …………………………………………………………………………………………… ۱
۱-۱ سوال تحقیق …………………………………………………………………………………………………….. ۱
۱-۲ بیان مسأله …………………………………………………………………………………………… ۲
۱-۳ اهمیت وضرورت تحقیق ……………………………………………………………………………………. ۳
۱-۴ سابقه‌ی تحقیق …………………………………………………………………………………………………….. ۳
۱-۵ اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………… ۴
۱-۶ فرضیه تحقیق ………………………………………………………………………………………… ۴
۱-۷ روش تحقیق ……………………………………………………………………………………. ۴
۱-۸ روش کسب داده‌ها ………………………………………………………………………….. ۴
۱-۹ مبانی نظری تحقیق ……………………………………………………………………….. ۴
فصل دوم
۲- مبانی نظری…………………………………………………………………………………….. ۶
۲-۱- تعاریف……………………………………………………………………………………… ۶
۲-۲-ارزشها واهمیت بافت تاریخی…………………………………………………… ۱۰
۲-۳- معرفی بازار……………………………………………………………………………… ۱۲
۲-۴- مطالعات تاریخی در مورد بازار……………………………………………………… ۱۴
۲-۴-۱-پیدایش بازار………………………………………………………………………… ۱۴
۲-۴-۱-۱-شناخت بازار……………………………………………………………… ۱۴
۲-۴-۱-۲-پیدایش بازار در سکونت گاههای پیش از تاریخ………………… ۱۴
۲-۴-۱-۳-ویژگی های کالبدی ومعماری بازارها…………………………….. ۲۱
۲-۴-۱-۳-۱- برخی از ویژگی های فضایی وکالبدی بازارها……………. ۲۴
۲-۴-۱-۳-۲-مصالح وفن بنا……………………………… ۲۷
۲-۵-نقش اجتماعی بازارها…………………………… ۲۹
۲-۶- چگونگی توزیع فضایی ووجه تسمیه………………. ۳۲
۲-۶-۱- ویژگی های فضایی وموقعیت شهری راسته ها وفضاهای گوناگون بازار……………………………. ۳۲
۲-۶-۲- جاذبه وکشش مراکز وراسته های تخصصی…… ۳۳
۲-۶-۳- همجواری فعالیت های سازگار………….. ۳۳
۲-۶-۴- امنیت ، نظارت وکنترل ……………. ۳۴
۲-۶-۵- عوامل موثر در تجمع بازرگانان…….. ۳۵
۲-۷-معماری بازار ویژگیهای آن…………………. ۳۷
۲-۷-۱- سقف بازار وعلت وجودآن………. ۳۹
۲-۸- بازارها در ایران ……………………. ۴۲
۲-۹-فضاهای تشکیل دهنده بازارها در ایران……………… ۴۳
۲-۱۰- انواع بازار……………………… ۴۳
۲-۱۱-بازار هسته ی اصلی شهر…………………………………………………………………………………………………………. ۴۴
۲-۱۲- مورفولوژی بازار……………………………………………………………………………………………………………………….. ۴۵
۲-۱۳- کارکرد بازار……………………………………………………………………………………………………………………………… ۴۵
۲-۱۴- مسجد………………………………………………………………………………………………………………………………………. ۴۷
۲-۱۵- توقفگاهها………………………………………………… ۴۸
۲-۱۶- بررسی انبارها ………………………….
۲-۱۷- عملکرد عناصر کالبدی ………………………………….. ۴۹
۲-۱۸- عناصر کالبدی ونیاز های شهروندان……………. ۵۰
۲-۱۹-رابطه فیزیکی عناصر کالبدی با بازار………… ۵۱
۲-۲۰- سیر تحول فیزیکی عناصر کالبدی …………… ۵۲
۲-۲۰-۱- دوره نوجوانی عناصر کالبدی…………………. ۵۲
۲-۲۰-۲- دوره بلوغ عناصر کالبدی……………………….. ۵۳
۲-۲۰-۳- دوره پیری عناصر کالبدی ………………………. ۵۳
۲-۲۱- عوامل جغرافیایی وتوزیع زمان فعالیتهای تجاری………….. ۵۴
۲-۲۱-۱- توزیع زمانی فعالیتهای تجاری در طول شبانه روز ………………….. ۵۴
۲-۲۱-۲- توزیع زمانی فعالیتهای تجاری در طول سال……….. ۵۵
۲-۲۲-ویژگی های عمده بخش مرکزی (بازار)شهرها………. ۵۶
۲-۲۳- مفاهیم وتعاریف مراکز خرید……………………… ۵۸
۲-۲۴- تاریخچه وسیر تکاملی خرید……………………. ۵۸
۲-۲۵- جذابیت برای مراجعه کنندگان…………………….. ۶۰
۲-۲۶- کیفیات بازار……………………………………………….. ۶۳
فصل سوم
۳- نمونه موردی جهان وایران…………….
۳-۱- سابقه ساماندهی بافتهای تاریخی در مراکز شهری دنیا…… ۷۱
۳-۱-۱-شهر موستار………………………………………… ۷۳
۳-۱-۲- ایالات متحده امریکا ……………………….. ۷۳
۳-۱-۳- لس آنجلس ……………………. ۷۴
۳-۱-۴- ایتالیا……………………………. ۷۷
۳-۲-نتیجه گیری ……………………………. ۷۹
۳-۳- سابقه ساماندهی درایران ……………………………… ۸۰
۳-۳-۱- نمونه مورد تبریز………………….. ۸۰
فصل چهارم
۴- بررسی وشناخت شهر …………………………….. ۸۷
۴-۱- وجه تسمیه ………………………………… ۸۷
۴-۲- شناخت تاریخچه ، علل پیدایش ، چگونگی توسعه شهر وروند رشد آن……… ۸۸
۴-۳- تحولات شهر تویسرگان د رمعاصر…………. ۹۱
۴-۴- خصوصیات جغرافیایی …………………………. ۹۴
۴-۴-۱- موقعیت ریاضی ……………………………… ۹۴
۴-۴-۲- موقعیت جغرافیایی………………… ۹۴
۴-۴-۳- تقسیمات سیاسی ………………. ۹۵
۴-۴-۴- توپوگرافی ………………… ۹۵
۴-۴-۵- شیب………………………………….. ۹۵
۴-۴-۶- عوامل محدودکننده توسعه شهر………………… ۹۶
۴-۴-۷- زمین شناسی…………………….. ۹۷
۴-۴-۸- خاک شناسی ……………………………… ۹۷
۴-۴-۹- زلزله …………………………. ۹۹
۴-۴-۱۰- مسائل هواشناسی …………………. ۹۹
۴-۵-خصوصیات اجتماعی شهر ومحلات مختلف آن………………………………. ۱۰۴
۴-۵-۱- تعیین محدوده محله های مختلف در شهر وچگونگی روابط آنها با یکدیگر… ۱۰۶
۴-۶- بافت وسازمان شهر………………… ۱۰۸
۴-۷- ساختار شهر تاریخی توسرگان………. ۱۱۰
۴-۸- عملکرد بازار وتحولات آن…………………… ۱۱۱
۴-۹- شناخت عناصر وفضاهای مهم وبا ارزش تاثیر گذار…….. ۱۱۵
۴-۹-۱- بازار سرپوشیده ……………………….. ۱۱۶
۴-۹-۲- قیصریه……………………………… ۱۲۳
۴-۹-۳ –مسجد جامع………………………. ۱۲۴
۴-۹-۴- چنار مسجد باغوار ………………………. ۱۲۶
۴-۹-۵- مدرسه شیخ علی خانی ………………… ۱۲۶
۴-۹-۶- حمام خان……………. ۱۲۷
۴-۹-۷- خیابان شهیدباهنر……………………………. ۱۲۷
۴-۹-۸ میدان امام…………………………………………. ۱۲۸
۴-۹-۹- مراکز تجاری جدید………………….. ۱۲۹
۴-۱۰- بررسی وویژگی های کالبدی بازار……………………… ۱۳۰
۴-۱۱- بررسی ویژگیهای شبکه شهری پیرامون بازار……………………. ۱۳۱
۴-۱۱-۱- ویژگیهای شبکه اصلی ارتباطی بازار………………………….. ۱۳۲
۴-۱۲- میزان عبور ومرور در بازار وجمعیت استفاده کننده………………………………………………………….. ۱۳۶
۴-۱۳- بررسی روحیات اجتماعی مردم واقع در بافت قدیمی وپیرامون بازار……………………………… ۱۳۷
۴-۱۳-۱- محل ها وچگونگی برگزاری مراسم اجتماعی بازار……………………………………………………….. ۱۳۹
۴-۱۳-۱-۱- تکایا ومساجد بافت تاریخی ………………………………………………………………………………………. ۱۳۹
۴-۱۳-۱-۲- برگزاری مراسم ایام محرم………………………………………………………………………………………….. ۱۳۹
۴-۱۳-۱-۳- برگزاری مراسم نماز جمعه………………………………………………………………………………………… ۱۴۰
۴-۱۴- بررسی ویژگیهای اقتصادی بازار………………………………………………………………………………………….. ۱۴۱
۴-۱۴-۱- برآورد تعدادشاغلین در بازار…………………………………………………………………………………………… ۱۴۱
۴-۱۴-۲- بررسی میزان وانواع مشاغل ومغازه های موجود ومتروکه……………………………………………. ۱۴۱
۴-۱۴-۳- بررسی مشاغل واصناف قدیمی در بازار تویسرگان ……………………………………………………… ۱۴۴
۴-۱۵- بررسی و شناخت عناصر ساختاری در بازار تویسرکان……………………………………………………… ۱۴۴
۴-۱۵-۱- کرسی چینی ………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۴۴
۴-۱۵-۲- دیورهای باربر…………………………………………………………………………………………………………………… ۱۴۵
۴-۱۵-۳- ستون ها…………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۴۷
۴-۱۵-۴- پوشش ها ……………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۴۸
۴-۱۵-۵- تویزه ها…………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۴۹
۴-۱۵-۶- کف ………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۵۰
۴-۱۵-۷- نورگیرها……………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۵۱
۴-۱۶- ورودی ها ……………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۵۲
۴-۱۷- تاثیر اقلیم در ساخت بازار…………………………………………………………………………………………………… ۱۵۸
۴-۱۷- تاثیر تابش آفتاب در حرارت داخلی بازار…………………………………………………………………………… ۱۵۸
۴-۱۷-۱- ۱ه رسانش ………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۵۸
۴-۱۷-۲- ۲ ه تابش ………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۵۸
۴-۱۷-۲- باد ……………………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۵۹
۴-۱۷-۳- برف و باران و رطوبت هوا……………………………………………………………………………………………….. ۱۵۹
۴-۱۸- شناخت مصالح بکار رفته در بازار………………………………………………………………………………………… ۱۶۰
۴-۱۸-۱- گل …………………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۶۰
۴-۱۸-۲- خشت……………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۶۰
۴-۱۸-۳- کاهگل ……………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۶۱
۴-۱۸-۴- گچ …………………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۶۱
۴-۱۸-۵- گچ و خاک……………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۶۱
۴-۱۸-۶- آجر……………………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۶۲
۴-۱۹ -کاربرد مصالح در عناصر ساختاری بازار………………………………………………………………………………. ۱۶۲
۴-۱۹-۱- پی ها………………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۶۲
۴-۱۹-۲- ستونها……………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۶۲
۴-۱۹-۳- پوشش های سقف……………………………………………………………………………………………………………. ۱۶۳
۵-۱۹-۴- پوشش لنگه پوش با بام سطح……………………………………………………………………………………….. ۱۶۳
۴-۱۹-۵- دیوارها………………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۶۳
۴-۱۹-۶- جرزها ………………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۶۴
۴-۱۹-۷- دیوارهای جدا کننده ……………………………………………………………………………………………………… ۱۶۴
۴-۱۹-۸- بام ……………………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۶۴
۴-۲۰- آسیب شناسی بازار تویسرکان……………………………………………………………………………………………… ۱۶۶
۴-۲۰-۱- بررسی آسیب های فرهنگی ،اجتماعی و جمعیتی در بافت تاریخی و تاثیر آن بر بازار ۱۶۷
۴-۲۱- بررسی آسیب شناسی کالبدی بازار تویسرکان…………………………………………………………………… ۱۶۸
۴-۲۱-۱ تاثیر عوامل جوی و اقلیمی بر شالوده کلی بنا………………………………………………………………… ۱۷۰
۴-۲۱-۱-۱- تاثیر بارش بر شالوده کلی بنا…………………………………………………………………………………….. ۱۷۰
۴-۲۱-۱-۲- تاثیر باد بر شالوده کلی بنا…………………………………………………………………………………………. ۱۷۱
۴-۲۱-۱-۳- تاثیر خورشید و نوسانات دما بر شالوده کلی بنا……………………………………………………….. ۱۷۳
۴-۲۱-۱-۴- تاثیر زلزله بر شالوده کلی بنا……………………………………………………………………………………… ۱۷۳
۴-۲۱-۱-۵- تاثیر عوامل زیستی یا بیولوژیک بر شالوده کلی بنا………………………………………………….. ۱۷۴
۴-۲۱-۱-۶- تاثیر عوامل زمان بر شالوده کلی بنا…………………………………………………………………………… ۱۷۴
۴-۲۱-۱-۷- تاثیر عوامل انسانی بر شالوده کلی بنا……………………………………………………………………….. ۱۷۴
۴-۲۲- تاثیر عوامل فرسایش بخش بر عناصر اصلی (سقف ،کف،دیوارهای داخلی و خارجی )…. ۱۷۵
۴-۲۲-۱- ناحیه محاور پی ها …………………………………………………………………………………………………………. ۱۷۶
۴-۲۲-۲- نقاطی از بنا که در شیب قرار دارند(پوشش ها)……………………………………………………………. ۱۷۶
۴-۲۲-۳- منافذ و ترک ها ………………………………………………………………………………………………………………. ۱۷۶
۴-۲۲-۴- نقاطی که در نبش ها قرار دارند…………………………………………………………………………………….. ۱۷۶
۴-۲۲-۵- سطح خارجی بازار…………………………………………………………………………………………………………… ۱۷۶
۴-۲۳- تاثیر عوامل مخرب و فرسایش بخش بر مصالح مورد استفاده در بازار تویسرکان……………. ۱۷۷
۴-۲۴- هوازدگی مصالح……………………………………………………………………………………………………………………. ۱۷۷
۴-۲۴-۱- هوازدگی شیمیایی………………………………………………………………………………………………………….. ۱۷۸
۴-۲۴-۲- هوازدگی فیزیکی ……………………………………………………………………………………………………………. ۱۷۸
۴-۲۴-۳- هوازدگی زیست شناختی ……………………………………………………………………………………………… ۱۷۹
۴-۲۵- فرسایش آجرها و ملات ها ………………………………………………………………………………………………… ۱۷۹
فصل پنجم
۵- طرح و پیشنهاد …………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۹۵
۵-۱- پیشنهاداتی برای برنامه ریزی شهری در بافت قدیم بازار……………………………………………………. ۱۹۵
۵-۲- توصیه هایی در زمنینه های اجرایی طرح ساماندهی ،مشارکت بازاریان و ادامه مشاغل
سنتی ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۲۰۲
۵-۲-۱ چگونگی مراحل مشارکت بازاریان در اجرای طرح ساماندهی …………………………………………. ۲۰۳
۵-۲-۲- زمینه مشارکت مردم و کسبه در طرح های ساماندهی ………………………………………………… ۲۰۵
۵-۲-۳- محورهای مشارکت ……………………………………………………………………………………………………………. ۲۰۶
۵-۲-۴- روش های مشارکت در بازار………………………………………………………………………………………………. ۲۰۷
۵-۳- میزان مداخله …………………………………………………………………………………………………………………………. ۲۰۸
۵-۳-۱- پیشگیری از فرسایش ……………………………………………………………………………………………………….. ۲۰۹
۵-۳-۲- حفاظت ………………………………………………………………………………………………………………………………. ۲۰۹
۵-۳-۳ -استحکام بخشی ………………………………………………………………………………………………………………… ۲۰۹
۵-۳-۴- ساماندهی ………………………………………………………………………………………………………………………….. ۲۱۰
۵-۳-۵- احیاء……………………………………………………………………………………………………………………………………. ۲۱۰
۵-۳-۶-بازآفرینی………………………………………………………………………………………………………………………………. ۲۱۰
۵-۳-۷- بازسازی ……………………………………………………………………………………………………………………………… ۲۱۱
۵-۴- مبانی طراحی ساماندهی بازار تویسرکان ……………………………………………………………………………… ۲۱۱
۵-۵- طرح ساماندهی بازار……………………………………………………………………………………………………………….. ۲۱۲
۵-۶- نحوه در مان در بازار تویسرکان………………………………………………………………………………………………. ۲۱۷
فهرست جداول
صفحهجدول ۴-۱- پارامترهای مربوط به آب و هوای شهر تویسرکان در یک دوره ۱۰ ساله ……………… ۱۰۲
جدول ۴-۲- درجه حرارت و میزان بارندگی در شهر تویسرکان طی ماه های مختلف ……………… ۱۰۳
جدول ۴-۳- مشخصات مقاطع خیابان ها و حول بازار تویسرکان…………………………………………………. ۱۱۳
جدول ۴-۴- کیفیت ابنیه در بلوک های اطراف بازار…………………………………………………………………….. ۱۱۴
جدول ۴-۵ تعداد طبقات در بلوکهای اطراف بازار………………………………………………………………………….. ۱۱۴
جدول ۴-۶- ویژگی های مشاغل رایج در بازار تویسرکان……………………………………………………………… ۱۴۳
فهرست تصاویر
صفحه۳-۱ – نحوه ساماندهی و بازسازی در راسته بازار تبریز ………………………………………………………………….. ۸۴
۳-۲- حجره‌ها پس از بازسازی ………………………………………………………………………………………………………….. ۸۵
۳-۳-نحوه ساماندهی و بازسازی در راسته بازار تبریز ……………………………………………………………………… ۸۵
۳-۴- نحوه ساماندهی و بازسازی در سراها – بازار تبریز …………………………………………………………………. ۸۵
۱-تصویر راسته شمالی ……………………………………………………………………………………………………………………. ۱۱۸
۲- تصویر سقف گالوانیزه …………………………………………………………………………………………………………………. ۱۱۸
۳- تصویر راسته جنوبی …………………………………………………………………………………………………………………… ۱۱۹
۴- تصویر راسته شرقی ……………………………………………………………………………………………………………………. ۱۲۰
۵-تصویر راسته غربی ………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۲۱
۶- تصویر راسته مستوفی ………………………………………………………………………………………………………………… ۱۲۲
۷- تصویر قیصریه …………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۲۳
۸- تصویر مسجد جامع تویسرکان……………………………………………………………………………………………………. ۱۲۴
۹- تصویر ورودی مسجد جامع از راسته بازار………………………………………………………………………………….. ۱۲۵
۱۰- تصویر خیابان شهید باهنر………………………………………………………………………………………………………… ۱۲۸
۱۱- تصویر میدان امام………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۲۹
۱۲- تصویر خیابان حافظ غربی ………………………………………………………………………………………………………. ۱۳۳
۱۳- تصویر خیابان شهدا…………………………………………………………………………………………………………………… ۱۳۴
۱۴- تصویر خیابان شهید باهنر………………………………………………………………………………………………………… ۱۳۵
۱۵- دیوارهای باربر……………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۴۶
۱۶- تصویر ستون ها ………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۴۷
۱۷- تصویر پوشش ها ……………………………………………………………………………………………………………………… ۱۴۹
۱۸- تصویر کف ………………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۵۰
۱۹- تصویر نورگیرها………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۵۱
۲۰- ورودی شمالی ………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۵۲
۲۱- ورودی جنوبی ………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۵۳
۲۲- ورودی شرقی …………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۵۴
۲۳- ورودی غربی ………………………………………………………………………&hell
فهرست مطالب
۱- مقدمه.. ۲
۲- امنیت شغلی۱ در آینده.. ۴
۳- تعاریف و مفاهیم ایمنی و بهداشت کار.. ۵
۴- روشهای متداول بررسی و اقدام در زمینه بهداشت و ایمنی محیط کار ۶
۵- قوانین دولتی و ایمنی و سلامت حرفه‌ای.. ۸
۶- قوانین ایمنی و سلامت حرفه‌ای در ایران.. ۹
۷- موازین مربوط به ایمنی و بهداشت کار.. ۱۲
۸- مدیریت ایمنی و سلامت محیط کار.. ۱۳
۹- عوامل کلیدی بهبود ایمنی و سلامت حرفه‌ای محیط کار.. ۱۶
۱۰- اجزای برنامه ایمنی.. ۱۸
۱۱- ارزیابی عملکرد ایمنی و سلامت.. ۱۸
۱۲- چگونگی ایجاد یک برنامه جامع کنترل مخاطرات بالقوه.. ۲۲
۱۳- انواع برنامه‌های ایمنی.. ۲۲
۱۴- نظرات جاری در ایمنی و سلامت.. ۲۷
۱۵- استرس۱۳. ۲۸
۱۶- استرس و عملکرد کاری.. ۴۶
۱۷- رابطه استرس و ترک خدمت و سبک رهبری.. ۴۸
۱۸- تصمیم گیری و استرس.. ۴۹
۱۹- علائم استرس.. ۵۰
۲۰- مدیریت استرس.. ۵۱
۲۲- نتیجه گیری.. ۵۹
مراجع.. ۶۲
پی‌نوشت‌ها.. ۶۴
چکیده
این مقاله به بررسی یکی از عوامل مهم نگهداری کارکنان یعنی ایمنی و سلامت حرفه‌ای می‌پردازد. در ابتدا تعریف و مفاهیم مربوط ارائه میشود و سپس روشهای متداول بررسی و اقدام در زمینه بهداشت و ایمنی محیط کار نام برده شده و به قوانین ایمنی و سلامت حرفه‌ای در ایران اشاره می‌گردد. همچنین فرهنگ، سخت افزار و سیستم‌ها که عوامل کلیدی در ایمنی و سلامت حرفه‌ای هستند مورد بررسی قرار می‌گیرند. مواردی راهنما به منظور ارزیابی عملکرد ایمنی و سلامت ارائه میشود. انواع برنامه‌های ایمنی بر مبنای مشوق و برمبنای رفتار تحلیل می‌شوند. بعد از این مطالب استرس مرد بررسی قرار میگیرد. پس از تعریف استرس و عوامل بوجود آورنده آن، عواملی که بر آن اثر گذاشته و از آن اثر می‌پذیرند، بررسی شده و سپس راهکارهایی در چارچوب مدیریت استرس برای بهینه کردن آن ارائه میشود.
۱- مقدمه
یکی از رسالت‌های اساسی مدیریت منابع انسانی نگهداری کارکنان توانمند می‌باشد. از آنجا که اقدامات نگهداری، مکملی بر سایر اقدامات و فرایندهای مدیریت منابع انسانی است، حتی اگر عملیات کارمندیابی، انتخاب، انتصاب و سایر اقدامات پرسنلی به نحو بایسته انجام شود بدون توجه کافی به امر نگهداری نتایج حاصل از اعمال مدیریت چندان چشمگیر نخواهد بود. نظام نگهداری منابع انسانی ابعاد متعددی را شامل میشود که میتوان آنها را به دو دسته تقسیم نمود: دسته اول در رابطه با حفظ و تقویت جسم کارکنان است مانند برقراری بهداشت و ایمنی در محیط کار، اجرای برانامه‌های ورزش و تندرستی و بعضی خدمات مشابه. دسته دوم شامل مواردی است که تقویت‌کننده روحیه علاقمندی کارکنان به کار و محیط کار می‌باشد مانند خدمات بیمه و بازنشستگی و خدمات پرسنلی. در صورت داشتن توجه و بکارگیری این موارد امنیت شغلی در کارکنان ایجاد شده و به رضایت شغلی آنها منتهی میشود که این امر خود از اهمیت بسزایی برخوردار است.
در مقاله حاضر تأکید اصلی بر روی موارد دسته اول است به این صورت که در ابتدا در مورد اصطلاحات ایمنی و سلامت و جنبه‌های قانونی آن بحث میشود و در ادامه به برنامه‌ها و راهکارهای مدیریت ایمنی و سلامت حرفه‌ای پرداخته میشود. در قسمت دوم مقاله بحث سلامت کارکنان با توجه به عامل کلیدی استرس در محیط کار با تمرکز بر روی شناخت و بهینه سازی میزان استرس بررسی میشود. در پایان امید است که توجه و بکارگیری مطالب و راهکارهای این مقاله در افزایش ایمنی و سلامت محیط کار، بهینه سازی سطح استرس و ایجاد امنیت شغلی مناسب و در نهایت ایجاد رضایت شغلی موثر باشد که این نیز یکی از عواملی است که در بهبود مستمر و تعالی سازمانها باید در نظر گرفته شود.
نوع فایل: ورد 70 صفحه
فهرست مطالب
صفحهچکیده
فصل یکم : مقدمه پژوهش
۱-۱- عنوان تحقیق: ……………………………………………………………………………….. ۱
۱-۲- مقدمه ………………………………………………………………………………………… ۱
۱-۳- بیان مساله: ……………………………………………………………………………………. ۲
۱-۴- اهمیت و ضرورت پژوهش ……………………………………………………………………… ۷
۱-۵- اهداف پژوهش: ………………………………………………………………………………… ۹
الف- هدف کلی: ………………………………………………………………………………………. ۹
ب – اهداف جزئی:……………………………………………………………………………………. ۹
۱-۶- پرسشهای پژوهش: …………………………………………………………………………….. ۹
الف- اصلی:…………………………………………………………………………………………. ۹
ب- فرعی:…………………………………………………………………………………………… ۹
۱-۷- متغیرهای پژوهش: ……………………………………………………………………………. ۱۰
متغیر پیش بین:……………………………………………………………………………………….. ۱۰
متغیر ملاک:………………………………………………………………………………………….. ۱۰
متغیر تعدیل کننده ……………………………………………………………………………………… ۱۰
متغیر کنترل…………………………………………………………………………………………… ۱۰
۱-۸- تعاریف علمی واژه ها:…………………………………………………………………………… ۱۰
۱-۹- تعاریف عملیاتی واژه ها: ……………………………………………………………………….. ۱۴
فصل دوم : بررسی پیشینه پژوهش
مقدمــه……………………………………………………………………………………………… ۱۶
الف- بررسی نظریه‌ها………………………………………………………………………………….. ۱۹
۲-۱- ارتباطات……………………………………………………………………………………….. ۱۹
۲-۱-۱- اهمیت ارتباطات……………………………………………………………………………… ۱۹
۲-۱-۲- تعاریف ارتباطات……………………………………………………………………………. ۲۲
۲-۱-۳- فرآیند ارتباط………………………………………………………………………………… ۲۶
۲-۱-۳-۱- منبع ……………………………………………………………………………………. ۲۶
۲-۱-۳-۲- رمزگذاری………………………………………………………………………………. ۲۷
۲-۱-۳-۳- وسیله………………………………………………………………………………….. ۲۷
۲-۱-۳-۴- رمزگشایی……………………………………………………………………………….. ۲۸
۲-۱-۳-۵- دریافت کننده………………………………………………………………………………. ۲۸
۲-۱-۳-۶- بازخورد…………………………………………………………………………………. ۲۹
۲-۱-۴- مسیر ارتباطات………………………………………………………………………………. ۲۹
۲-۱-۴-۱- ارتباطات عمودی………………………………………………………………………….. ۲۹
الف- مسیر رو به پایین…………………………………………………………………………………. ۲۹
ب- ارتباطات رو به بالا…………………………………………………………………………………. ۳۰
۲-۱-۴-۲- ارتباطات در سطح افقی……………………………………………………………………… ۳۱
۲-۱-۵- مدل ارتباطات…………………………………………………………………………………. ۳۲
۲-۱-۶- اصول ارتباطات…………………………………………………………………………….. ۳۵
۲-۱-۷- ارتباطات سازمانی از دیدگاه مکاتب مختلف مدیریت……………………………………………… ۳۸
۲-۱-۷-۱- دیدگاه کلاسیک‌ها در مورد ارتباطات:………………………………………………………… ۳۸
۲-۱-۷-۲- نظریه نئوکلاسیک‌ها و ارتباطات…………………………………………………………… ۴۰
۲-۱-۷-۳- دیدگاه سیستمی در مورد ارتباطات………………………………………………………….. ۴۰
۲-۱-۷-۴- دیدگاه اقتضایی و ارتباطات……………………………………………………………….. ۴۱
۲-۱-۷-۵- دیدگاه مراوده‌ای یا تعاملی در مورد ارتباطات…………………………………………………. ۴۱
۲-۱-۸- اثربخشی در ارتباطات میان فردی ……………………………………………………………… ۴۲
۲-۱-۹- ویژگیهای اثربخشی………………………………………………………………………….. ۴۳
۲-۱-۹-۱- گشودگی………………………………………………………………………………….. ۴۳
۲-۱-۹-۲- همدلی……………………………………………………………………………………. ۴۵
۲-۱-۹-۳- حمایتگری……………………………………………………………………………….. ۴۶
۲-۱-۹-۴- مثبت گرایی……………………………………………………………………………… ۴۶
۲-۱-۹-۵- تساوی…………………………………………………………………………………… ۴۷
۲-۱-۹-۶- همانندی «تشابه با هم» و «تخالف با هم»…………………………………………………. ۴۷
۲-۱-۱۰- موانع ارتباطی …………………………………………………………………………….. ۴۸
۲-۲- قدرت ……………………………………………………………………………………….. ۶۱
۲-۲-۱- اهمیت قدرت……………………………………………………………………………….. ۶۱
۲-۲-۲- تعاریف قدرت……………………………………………………………………………… ۶۲
۲-۲-۳- قدرت در سطوح مختلف سازمان …………………………………………………………….. ۶۵
۲-۲-۳-۱- قدرت در سطح عمودی…………………………………………………………………… ۶۵
۲-۲-۳-۱-۱- منابع قدرت مدیران رده‌ی عالی سازمان…………………………………………………. ۶۶
۲-۲-۳-۱-۲- منابع قدرت مدیران رده میانی سازمان…………………………………………………… ۶۹
۲-۲-۳-۱-۳- منابع قدرت مدیران رده‌ی پایین سازمان………………………………………………….. ۶۹
۲-۲-۳-۲ – قدرت در سطح افقی…………………………………………………………………… ۷۱
۲-۲-۴- روابط قدرت…………………………………………………………………………….. ۷۲
۲-۲-۴-۱- رابطه صف و ستاد…………………………………………………………………… ۷۳
۲-۲-۴-۲- تشکیل دسته‌ها و ائتلاف……………………………………………………………… ۷۴
۲-۲-۵- منابع قدرت بر اساس پژوهشهای فرنچ و راون…………………………………………. ۷۵
۲-۲-۶- انواع رویکردها به قدرت …………………………………………………………… ۷۷
۲-۲-۶-۱- راسل و قدرت:……………………………………………………………………….. ۷۸
۲-۲-۶-۲- هیکس، گولت و قدرت: …………………………………………………………. ۷۹
۲-۲-۶-۳- گالبرایت و قدرت: ……………………………………………………………………. ۸۱
۲-۲-۶-۴- اتزیونی و قدرت:……………………………………………………………………… ۸۳
ب- پیشینه پژوهشهای انجام شده …………………………………………………………………… ۸۵
۲-۳- پژوهشهای پیرامون ارتباطات سازمانی…………………………………………………….. ۸۵
۲-۳-۱- پژوهشهای انجام شده در داخل کشور:…………………………………………………… ۸۵
۲-۳-۲- پژوهشهای انجام شده در خارج از کشور:………………………………………………… ۸۹
۲-۴- پژوهشهای پیرامون منابع قدرت …………………………………………………………….. ۹۹
۲-۴-۱- پژوهشهای انجام شده در داخل کشور……………………………………………………… ۹۹
۲-۴-۲- پژوهشهای انجام شده و در خارج از کشور………………………………………………. ۱۰۸
نتیجه گیری کلی …………………………………………………………………………………. ۱۲۱
فصل سوم: روش پژوهش
۳-۱- جامعه آماری……………………………………………………………………………….. ۱۲۳
۳-۲- گروه نمونه ………………………………………………………………………………… ۱۲۳
۳-۳- روش و طرح نمونه‌برداری……………………………………………………………….. ۱۲۴
۳-۴- حجم نمونه…………………………………………………………………………….. ۱۲۴
۳-۵- ابزار گردآوری داده‌ها…………………………………………………………………. ۱۲۵
۳-۵-۱- پرسشنامه اثر بخشی ارتباطات سازمانی……………………………………………….. ۱۲۶
۳-۵-۲- پرسشنامه منابع قدرت «شرایخیم و هینکین»…………………………………………….. ۱۲۷
۳-۶- تعیین روایی و اعتبار پرسشنامه……………………………………………………………. ۱۲۸
۳-۶-۱- روایی…………………………………………………………………………………. ۱۲۸
۳-۶-۲- اعتبار…………………………………………………………………………………. ۱۲۸
۳-۷- نوع مطالعه (روش گردآوری داده‌ها-……………………………………………………….. ۱۳۱
۳-۸- طرح پژوهش و روش تجزیه و تحلیل داده‌ها………………………………………………….. ۱۳۱
فصل چهارم : یافته‌های پژوهش
مقدمــه……………………………………………………………………………………………. ۱۳۳
تبدیلهای انجام شده بر روی متغیرها جهت تغییر مقیاس:…………………………………………………. ۱۳۴
۴-۱- توصیف داده‌ها:…………………………………………………………………………….. ۱۳۵
۴-۱-۱- توصیف مولفه های منابع قدرت:………………………………………………………….. ۱۳۵
توصیف منابع قدرت بر حسب قدرت غالب مدیران:………………………………………………….. ۱۳۸
۴-۱-۲- توصیف مؤلفه‌های اثربخشی ارتباطات سازمانی…………………………………………… ۱۲۶
۴-۱-۳- توصیف سایر داده‌ها…………………………………………………………………… ۱۵۴
۴-۲- تجزیه و تحلیل داده‌ها بررسی فرضیات……………………………………………………… ۱۵۸
۴-۲-۱- نتایج و یافته‌های سوالهای پژوهشی ……………………………………………………… ۱۵۸
فصل پنجم: تفسیر و استنتاج نتایج پژوهش
۵-۱- تجزیه و تحلیل نتایج پژوهش………………………………………………………………….. ۱۷۸
۵-۲- محدودیتهای پژوهش ……………………………………………………………………… ۱۹۱
۵-۳- پیشنهادها………………………………………………………………………………… ۱۹۲
۵-۳-۱- پیشنهاد به برنامه‌ریزان:…………………………………………………………………. ۱۹۲
۵-۳-۲- پیشنهاد به پژوهشگران :……………………………………………………………… ۱۹۳
فهرست جداول
صفحهجدول ۲-۱: منابع قدرت مدیران رده‌ی پایین سازمان……………………………………………….. ۷۰
جدول ۲-۲- اولویت شایستگی‌های مورد نیاز مدیران تربیت بدنی…………………………………… ۹۲
جدول شماره ۲-۲-: مقایسه شایستگی‌های مورد نیاز مدیران و کارآموزان تربیت بدنی………… ۹۶
جدول شماره ۲-۳- مقایسه شایستگی‌های مدیران باشگاه‌های ورزشی…………………………….. ۹۷
جدول شماره ۳-۱: امتیاز گزینه‌های مختلف در روش پنج گزینه‌ای……………………………… ۱۲۶
جدول شماره ۳-۲: امتیاز گزینه‌های مختلف در روش پنج گزینه‌ای……………………………….. ۱۲۷
جدول ۳-۳ : دسته‌بندی سوالهای پرسشنامه منابع قدرت………………………………………….. ۱۲۷
جدول ۴-۱-۱- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت پاداش………………………………………. ۱۳۵
جدول ۴-۱-۲- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت اجبار……………………………………….. ۱۳۶
جدول ۴-۱-۳- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت قدرت قانون…………………………………… ۱۳۶
جدول ۴-۱-۴- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت تخصص……………………………………… ۱۳۷
جدول ۴-۱-۵- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت مرجعیت……………………………………….. ۱۳۸
جدول ۴-۱-۶- جدول توزیع فراوانی منابع قدرت سازمانی…………………………………………. ۱۳۹
جدول ۴-۱-۷- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت پاداش…………………………………………….. ۱۴۱
جدول ۴-۱-۸- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت اجبار…………………………………………….. ۱۴۲
جدول ۴-۱-۹- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت قانون…………………………………………….. ۱۴۳
جدول ۴-۱-۱۰- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت مرجعیت…………………………………………. ۱۴۴
جدول ۴-۱-۱۱- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت تخصص………………………………………… ۱۴۵
جدول ۴-۱-۱۲- میانگین و انحراف معیار ارتباطات اثر بخش…………………………………….. ۱۴۶
جدول ۴-۱-۱۳- میانگین و انحراف معیار بازخورد………………………………………………. ۱۴۷
جدول ۴-۱-۱۴- میانگین و انحراف معیار تعدد کانالهای ارتباطی…………………………………… ۱۴۷
جدول ۴-۱-۱۵- میانگین و انحراف معیار اثربخشی ارتباطات سازمانی…………………………….. ۱۴۸
جدول ۴-۱-۱۶- جدول توزیع فراوانی ارتباط اثربخش…………………………………………… ۱۴۹
جدول ۴-۱-۱۷- جدول توزیع فراوانی بازخور………………………………………………….. ۱۵۰
جدول ۴-۱-۱۸ جدول توزیع فراوانی تعدد کانالهای ارتباطی……………………………………… ۱۵۱
جدول ۴-۱-۱۹- جدول توزیع فراوانی اثربخشی ارتباطات سازمانی………………………………. ۱۵۲
جدول ۴-۱-۲۰ جدول توزیع فراوانی مولفه اثر بخشی غالب…………………………………….. ۱۵۳
جدول ۴-۱-۲۱- جدول توزیع فراوانی رشته تحصیلی……………………………………………. ۱۵۴
جدول ۴-۱-۲۲ میانگین و انحراف معیار سنوات خدمت…………………………………………. ۱۵۵
جدول ۴-۱-۲۳- میانگین و انحراف معیار سابقه مدیریت………………………………………… ۱۵۶
جدول ۴-۱-۲۴- جدول توزیع فراوانی مدرک تحصیلی……………………………………….. ۱۵۶
جدول ۴-۲-۱- ضریب همبستگی بین منبع قدرت پاداش و اثر بخشی ارتباطات سازمانی………. ۱۵۸
جدول ۴-۲-۲- ضریب همبستگی بین منبع قدرت اجبار و اثر بخشی ارتباطات سازمانی………… ۱۵۹
جدول ۴-۲-۳- ضریب همبستگی بین منبع قدرت مرجعیت و اثر بخشی ارتباطات سازمانی۱۶۰
جدول ۴-۲-۴- ضریب همبستگی بین منبع قدرت تخصص و اثر بخشی ارتباطات…………………… ۱۶۰
جدول ۴-۲-۵- ضریب همبستگی بین منبع قدرت قانون و اثر بخشی ارتباطات سازمانی……….. ۱۶۱
جدول ۴-۲-۶- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت پاداش به تفکیک رشته تحصیلی۱۶۲
جدول ۴-۲-۷- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت اجبار به تفکیک رشته تحصیلی…….. ۱۶۳
جدول ۴-۲-۸- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت قانون به تفکیک رشته تحصیلی۱۶۴
جدول ۴-۲-۹- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت مرجعیت به تفکیک رشته تحصیلی۱۶۴
جدول ۴-۲-۱۰- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت تخصص به تفکیک رشته تحصیلی۱۶۵
جدول ۴-۲-۱۱ – ضریب همبستگی بین منابع قدرت و سابقه مدیریت ……………………………. ۱۶۸
جدول ۴-۲-۱۲- ضریب همبستگی بین منابع قدرت و سنوات خدمت …………………………… ۱۷۰
جدول ۴-۲-۱۳- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه یک………………….. ۱۷۱
جدول ۴-۲-۱۴- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه دو ………………….. ۱۷۲
جدول ۴-۲-۱۵- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه سه………………….. ۱۷۳
جدول ۴-۲-۱۶- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه چهار………………. ۱۷۴
جدول ۴-۲-۱۷- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه پنج …………………. ۱۷۵
جدول ۴-۲-۱۸- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه شش……………….. ۱۷۶
جدول ۴-۲-۱۹- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه هفت………………… ۱۷۷
فهرست نمودارها
صفحهنمودار ۴-۱-۱- نمودار میلهای منابع قدرت سازمانی…………………………………………….. ۱۳۹
نمودار ۴-۱-۲- نمودار میلهای منبع قدرت پاداش………………………………………………….. ۱۴۱
نمودار ۴-۱-۳ نمودار میلهای منبع قدرت اجبار…………………………………………………… ۱۴۲
نمودار ۴-۱-۴- نمودار میله ای منبع قدرت قانون……………………………………………….. ۱۴۳
نمودار ۴-۱-۵- نمودار میلهای منبع قدرت مرجعیت ……………………………………………. ۱۴۴
نمودار ۴-۱-۶- نمودار میلهای منبع قدرت تخصص…………………………………………… ۱۴۵
نمودار ۴-۱-۷- نمودار میله‌ای‌ارتباطات اثربخش……………………………………………. ۱۴۹
نمودار ۴-۱-۸- نمودار میلهای بازخور………………………………………………………. ۱۵۰
نمودار ۴-۱-۹- نمودار میله‌ای‌تعدد کانالهای ارتباطی ………………………………………….. ۱۵۱
نمودار ۴-۱-۱۰- نمودار میلهای اثربخشی ارتباطات سازمانی…………………………………… ۱۵۲
نمودار ۴-۱-۱۱- نمودار میلهای مولفه اثربخشی غالب………………………………………….. ۱۵۳
نمودار ۴-۱-۱۲- نمودار میلهای رشته تحصیلی………………………………………………. ۱۵۴
نمودار ۴-۱-۱۳- نمودار میلهای مدرک تحصیلی………………………………………….. ۱۵۷
پیوستها
عنوان
۱- پرسشنامه اثربخشی ارتباطات سازمانی
۲- پرسشنامه منابع قدرت
۳- معرفینامه و مجوز جهت فعالیتهای میدانی
۴- محاسبات آماری
چکیده
پژوهش حاضر به بررسی ارتباط بین منابع قدرت مدیران و اثربخشی ارتباطات سازمانی می‌پردازد. هدف، بررسی رابطه بین هر یک از منابع قدرت مدیران بر حسب رده‌بندی فرنچ و راون، شامل: منابع قدرت تخصصی، مرجعیت، پاداش، مشروع و اجبار با اثربخشی ارتباطات سازمانی، سنوات خدمت مدیران و سابقه مدیریت آنان می‌باشد. همچنین برآنیم تا تفاوت بین منابع مختلف قدرت مدیران را بر حسب تخصص مدیریت و تخصص غیرمدیریت بررسی نماییم.
پژوهش حاضر از دسته پژوهشهای کاربردی و از نوع تحقیق توصیفی (غیر آزمایشی) است و در تقسیمات تحقیقات توصیفی از نوع روش تحقیق همبستگی دو متغیری می‌باشد.
جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه مدیران دوایر مختلف ادارات هفتگانه آموزش و پرورش مشهد و همچنین کلیه کارکنان این دوایر می‌باشد. لازم به ذکر است که تعداد جامعه آماری مدیران، تعداد ۱۴۷ نفر و کارکنان، تعداد ۳۴۵ نفر می‌باشد. از جامعه آماری مدیران، تعداد ۸۷ مدیر به روش تصادفی ساده و با کمک جدول اعداد تصادفی و نیز از جامعه آماری کارکنان، کلیه کارکنان تحت نظر مدیران منتخب به روش تمام شماری انتخاب شدند.
ابزار گردآوری داده‌ها شامل پرسشنامه منابع قدرت «شرایخیم و هینکین (۱۹۸۹)» و پرسشنامه اثر بخشی ارتباطات سازمانی «نانچیان و دیگران (۱۳۷۹) » می‌باشد. جهت تعیین اعتبار پرسشنامه‌ها از دو روش آزمون – بازآزمون و آلفای کرانباخ استفاده شده است. در روش آزمون- بازآزمون اعتبار پرسشنامه منابع قدرت ۶۱/۰ و اعتبار پرسشنامه اثربخشی ارتباطات سازمانی ۵۸/۰ به دست آمده است. همچنین با استفاده از روش آلفای کرانباخ اعتبار پرسشنامه منابع قدرت برابر ۸۴/۰ و اعتبار پرسشنامه اثربخشی ارتباطات سازمانی برابر ۷۸/۰ می‌باشد که تمامی ضرایب بدست آمده در دو روش تعیین اعتبار، قابل قبول و مناسب می‌باشند و بنابراین اعتبار پرسشنامه‌ها قابل تأیید است.
جهت توصیف داده‌ها از روشهای آمار توصیفی از قبیل رسم جداول فراوانی و نمودارها، درصد فراوانی، فراوانی نسبی تجمعی، میانگین،میانه، انحراف معیار، مینیمم و ماکزیمم و جهت تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه‌ها از روشهای آمار استنباطی شامل ضریب همبستگی ربته‌ای اسپیرمن، آزمون من ویتنی و کروسکال والیس استفاده شد. تمامی تحلیل‌های انجام شده با استفاده از نرم‌افزار کامپیوتری SPSS انجام گرفت.
بررسی و تجزیه و تحلیل داده‌ها نشان داد که:
- بین منابع قدرت تخصص، مرجعیت، پاداش و قانون با اثربخشی ارتباطات سازمانی رابطه مستقیم و معنادار و بین منبع قدرت اجبار با اثربخشی ارتباطات سازمانی رابطه معکوس و معنادار وجود دارد.
- بین‌منابع قدرت مدیران با سنوات‌خدمت ونیزسابقه مدیریت‌آنان‌ارتباط معنادار وجود دارد.
- بین منابع مختلف قدرت مدیران بر حسب تخصص مدیریت و تخصص غیرمدیریت تفاوت معناداری وجود ندارد.
۱-۳) بیان مساله:
فرایند ارتباطات یکی از فرایندهای مهمی است که بر روی اثر بخشی سازمانها و موفقیت مدیر نقشی اساسی ایفا می کند. تحقیق وبررسی در محیط سازمانها و حیات کاری نشان می دهد که بطور متوسط مدیران سطوح مختلف بین ۷۵% تا ۹۵% از اوقات خود را صرف ارتباطات و پیام رسانی می کنند.
مکالمات تلفنی،جلسات،بررسی گزارشها،دادن دستور و تعلیمات، نوشتن نامه، بررسی اطلاعات فاکس و تلکس، و فعالیتهایی از این قبیل مثالهایی بر فرایند ارتباطات می باشد. سیستم گردش خون در اعضای بدن چه نقش مهمی را ایفا می کند، ارتباطات نیز در سازمانها همان نقش را ایفا می کند (امیر کبیری،۱۳۷۷).
ارتباطات به عنوان یکی از مهمترین عناصر فرایند مدیریتی محسوب می شود. وجود ارتباطات موثر و صحیح در سازمان همواره یکی از اجزای مهم در توفیق مدیریت به شمار آمده است. به تجربه ثابت شده است که، اگر ارتباطات صحیحی در سازمان بر قرار نباشد،گردش امور مختل شده و کارها آشفته می شوند. هماهنگی، برنامه ریزی، سازماندهی، کنترل و سایر وظایف بدون وجود سیستم ارتباطی موثر در سازمان قابل تحقق نبوده و امکان اداره سازمان مهیا نخواهد بود. (میرابی،۱۳۸۰).
طی مطالعاتی که گری بینسون توسط سوالاتی که برای ۱۷۵ نفر از مدیران شرکتهای بزرگ ایالتهای غربی آمریکا فرستاد، روشن ساخت که مهارتهای ارتباطی چه شفاهی و چه کتبی نه تنها در احراز شغل بلکه در انجام موثر امور محوله تاثیر بسزایی دارد. سوالات مطروحه در زمینه فاکتورها و مهارتهای مهم و حیاتی که در استخدام دانشجویان فارغ التحصیل موثر بوده، می‌باشد در این بررسی و تحقیق به عمل آمده، مشخص گردید که ارتباطات شفاهی (Oral commuinction ) به عنوان اولین و مهمترین مهارت و ارتباط کتبی (Write communication) دومین مهارت محسوب می گردند. ( همان منبع).
۱-۴) اهمیت و ضرورت پژوهش
اگر تمدن را تسلط بر طبیعت تعریف کنیم،تغییراتی را که تکنولوژی ارتباطات در شئون مختلف زندگی بشر پدید می آورد، میتوان موجد تحولی عظیم در مسیر تمدن و انقلابی در «ارتباطات» به شمار آورد.
یکی از مسائل مهم اداری،ارتباطات و چگونگی تاثیرآن در روند پیشرفت و توسعه و ترقی سازمان می باشد وبه این دلیل است که دانشمندان و محققان علوم اداری،ارتباطات را به منزله سلسله اعصاب سازمان و از ارکان مهم و اساسی آن شمرده اند. به عقیده ایشان،همانگونه که انسان بدون صحبت کردن و به کار گرفتن حرکات و اشارات چشم،دست ویا سایر اندام ها نمی تواند با محیط خارج و افراد ارتباط بر قرار نموده و به عبارتی دیگر پیامی را منتقل کند و یا دریافت نماید،سازمان نیز بدون استقرار ارتباط درون و برون سازمانی نمی تواند ماموریت و تکالیف محول را به انجام برساند. در واقع تعامل انسان و سازمان با محیط پیرامون خود از طریق اعمال و حرکاتی که آن را ارتباطات می‌نامند، شکل میگیرد. به بیانی دیگر ارتباطات مبین نحوه و چگونگی توزیع وتبادل عقاید،افکار و اطلاعات از طریق کتبی،شفاهی،علامات و حرکات به منظور راهنمایی و هدایت رفتار کارکنان سازمان در مبادله پیام می‌باشد.
ارتباطات در سازمان موجد قدرت و وسیله ای برای به کار گرفتن بهینه اختیارات قانونی و اداری و اعمال آن در طول سلسله مراتب سازمانی می‌باشد.ارتباطات اغلب به صورت موازی در کنار مجاری اختیارات رسمی قرار دارد و عامل تسهیل جریان کار در سازمان می باشد وادامه فعالیتها به گونه ای مثبت ومفید،بدون وجود شبکه های ارتباطی کارآمد امکان چندانی ندارد. همچنین به عنوان ضروری ترین نیاز جریان امور اداری،بدون داشتن سیستم ارتباطات کارآمد،چرخ های اجرایی سازمان به گردش در نمی آیند و فعالیتها راکد و در صورت حرکت به گونه ای ناقص اجرا شده، و فاقد کیفیت و بازدهی لازم خواهند بود. (فخیمی،۱۳۷۹).
نوع فایل: ورد 207 صفحه
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده
فصل یکم : مقدمه پژوهش
۱-۱- عنوان تحقیق: ……………………………………………………………………………….. ۱
۱-۲- مقدمه ………………………………………………………………………………………… ۱
۱-۳- بیان مساله: ……………………………………………………………………………………. ۲
۱-۴- اهمیت و ضرورت پژوهش ……………………………………………………………………… ۷
۱-۵- اهداف پژوهش: ………………………………………………………………………………… ۹
الف- هدف کلی: ………………………………………………………………………………………. ۹
ب – اهداف جزئی:……………………………………………………………………………………. ۹
۱-۶- پرسشهای پژوهش: …………………………………………………………………………….. ۹
الف- اصلی:…………………………………………………………………………………………. ۹
ب- فرعی:…………………………………………………………………………………………… ۹
۱-۷- متغیرهای پژوهش: ……………………………………………………………………………. ۱۰
متغیر پیش بین:……………………………………………………………………………………….. ۱۰
متغیر ملاک:………………………………………………………………………………………….. ۱۰
متغیر تعدیل کننده ……………………………………………………………………………………… ۱۰
متغیر کنترل…………………………………………………………………………………………… ۱۰
۱-۸- تعاریف علمی واژه ها:…………………………………………………………………………… ۱۰
۱-۹- تعاریف عملیاتی واژه ها: ……………………………………………………………………….. ۱۴
فصل دوم : بررسی پیشینه پژوهش
مقدمــه……………………………………………………………………………………………… ۱۶
الف- بررسی نظریه‌ها………………………………………………………………………………….. ۱۹
۲-۱- ارتباطات……………………………………………………………………………………….. ۱۹
۲-۱-۱- اهمیت ارتباطات……………………………………………………………………………… ۱۹
۲-۱-۲- تعاریف ارتباطات……………………………………………………………………………. ۲۲
۲-۱-۳- فرآیند ارتباط………………………………………………………………………………… ۲۶
۲-۱-۳-۱- منبع ……………………………………………………………………………………. ۲۶
۲-۱-۳-۲- رمزگذاری………………………………………………………………………………. ۲۷
۲-۱-۳-۳- وسیله………………………………………………………………………………….. ۲۷
۲-۱-۳-۴- رمزگشایی……………………………………………………………………………….. ۲۸
۲-۱-۳-۵- دریافت کننده………………………………………………………………………………. ۲۸
۲-۱-۳-۶- بازخورد…………………………………………………………………………………. ۲۹
۲-۱-۴- مسیر ارتباطات………………………………………………………………………………. ۲۹
۲-۱-۴-۱- ارتباطات عمودی………………………………………………………………………….. ۲۹
الف- مسیر رو به پایین…………………………………………………………………………………. ۲۹
ب- ارتباطات رو به بالا…………………………………………………………………………………. ۳۰
۲-۱-۴-۲- ارتباطات در سطح افقی……………………………………………………………………… ۳۱
۲-۱-۵- مدل ارتباطات…………………………………………………………………………………. ۳۲
۲-۱-۶- اصول ارتباطات…………………………………………………………………………….. ۳۵
۲-۱-۷- ارتباطات سازمانی از دیدگاه مکاتب مختلف مدیریت……………………………………………… ۳۸
۲-۱-۷-۱- دیدگاه کلاسیک‌ها در مورد ارتباطات:………………………………………………………… ۳۸
۲-۱-۷-۲- نظریه نئوکلاسیک‌ها و ارتباطات…………………………………………………………… ۴۰
۲-۱-۷-۳- دیدگاه سیستمی در مورد ارتباطات………………………………………………………….. ۴۰
۲-۱-۷-۴- دیدگاه اقتضایی و ارتباطات……………………………………………………………….. ۴۱
۲-۱-۷-۵- دیدگاه مراوده‌ای یا تعاملی در مورد ارتباطات…………………………………………………. ۴۱
۲-۱-۸- اثربخشی در ارتباطات میان فردی ……………………………………………………………… ۴۲
۲-۱-۹- ویژگیهای اثربخشی………………………………………………………………………….. ۴۳
۲-۱-۹-۱- گشودگی………………………………………………………………………………….. ۴۳
۲-۱-۹-۲- همدلی……………………………………………………………………………………. ۴۵
۲-۱-۹-۳- حمایتگری……………………………………………………………………………….. ۴۶
۲-۱-۹-۴- مثبت گرایی……………………………………………………………………………… ۴۶
۲-۱-۹-۵- تساوی…………………………………………………………………………………… ۴۷
۲-۱-۹-۶- همانندی «تشابه با هم» و «تخالف با هم»…………………………………………………. ۴۷
۲-۱-۱۰- موانع ارتباطی …………………………………………………………………………….. ۴۸
۲-۲- قدرت ……………………………………………………………………………………….. ۶۱
۲-۲-۱- اهمیت قدرت……………………………………………………………………………….. ۶۱
۲-۲-۲- تعاریف قدرت……………………………………………………………………………… ۶۲
۲-۲-۳- قدرت در سطوح مختلف سازمان …………………………………………………………….. ۶۵
۲-۲-۳-۱- قدرت در سطح عمودی…………………………………………………………………… ۶۵
۲-۲-۳-۱-۱- منابع قدرت مدیران رده‌ی عالی سازمان…………………………………………………. ۶۶
۲-۲-۳-۱-۲- منابع قدرت مدیران رده میانی سازمان…………………………………………………… ۶۹
۲-۲-۳-۱-۳- منابع قدرت مدیران رده‌ی پایین سازمان………………………………………………….. ۶۹
۲-۲-۳-۲ – قدرت در سطح افقی…………………………………………………………………… ۷۱
۲-۲-۴- روابط قدرت…………………………………………………………………………….. ۷۲
۲-۲-۴-۱- رابطه صف و ستاد…………………………………………………………………… ۷۳
۲-۲-۴-۲- تشکیل دسته‌ها و ائتلاف……………………………………………………………… ۷۴
۲-۲-۵- منابع قدرت بر اساس پژوهشهای فرنچ و راون…………………………………………. ۷۵
۲-۲-۶- انواع رویکردها به قدرت …………………………………………………………… ۷۷
۲-۲-۶-۱- راسل و قدرت:……………………………………………………………………….. ۷۸
۲-۲-۶-۲- هیکس، گولت و قدرت: …………………………………………………………. ۷۹
۲-۲-۶-۳- گالبرایت و قدرت: ……………………………………………………………………. ۸۱
۲-۲-۶-۴- اتزیونی و قدرت:……………………………………………………………………… ۸۳
ب- پیشینه پژوهشهای انجام شده …………………………………………………………………… ۸۵
۲-۳- پژوهشهای پیرامون ارتباطات سازمانی…………………………………………………….. ۸۵
۲-۳-۱- پژوهشهای انجام شده در داخل کشور:…………………………………………………… ۸۵
۲-۳-۲- پژوهشهای انجام شده در خارج از کشور:………………………………………………… ۸۹
۲-۴- پژوهشهای پیرامون منابع قدرت …………………………………………………………….. ۹۹
۲-۴-۱- پژوهشهای انجام شده در داخل کشور……………………………………………………… ۹۹
۲-۴-۲- پژوهشهای انجام شده و در خارج از کشور………………………………………………. ۱۰۸
نتیجه گیری کلی …………………………………………………………………………………. ۱۲۱
فصل سوم: روش پژوهش
۳-۱- جامعه آماری……………………………………………………………………………….. ۱۲۳
۳-۲- گروه نمونه ………………………………………………………………………………… ۱۲۳
۳-۳- روش و طرح نمونه‌برداری……………………………………………………………….. ۱۲۴
۳-۴- حجم نمونه…………………………………………………………………………….. ۱۲۴
۳-۵- ابزار گردآوری داده‌ها…………………………………………………………………. ۱۲۵
۳-۵-۱- پرسشنامه اثر بخشی ارتباطات سازمانی……………………………………………….. ۱۲۶
۳-۵-۲- پرسشنامه منابع قدرت «شرایخیم و هینکین»…………………………………………….. ۱۲۷
۳-۶- تعیین روایی و اعتبار پرسشنامه……………………………………………………………. ۱۲۸
۳-۶-۱- روایی…………………………………………………………………………………. ۱۲۸
۳-۶-۲- اعتبار…………………………………………………………………………………. ۱۲۸
۳-۷- نوع مطالعه (روش گردآوری داده‌ها-……………………………………………………….. ۱۳۱
۳-۸- طرح پژوهش و روش تجزیه و تحلیل داده‌ها………………………………………………….. ۱۳۱
فصل چهارم : یافته‌های پژوهش
مقدمــه……………………………………………………………………………………………. ۱۳۳
تبدیلهای انجام شده بر روی متغیرها جهت تغییر مقیاس:…………………………………………………. ۱۳۴
۴-۱- توصیف داده‌ها:…………………………………………………………………………….. ۱۳۵
۴-۱-۱- توصیف مولفه های منابع قدرت:………………………………………………………….. ۱۳۵
توصیف منابع قدرت بر حسب قدرت غالب مدیران:………………………………………………….. ۱۳۸
۴-۱-۲- توصیف مؤلفه‌های اثربخشی ارتباطات سازمانی…………………………………………… ۱۲۶
۴-۱-۳- توصیف سایر داده‌ها…………………………………………………………………… ۱۵۴
۴-۲- تجزیه و تحلیل داده‌ها بررسی فرضیات……………………………………………………… ۱۵۸
۴-۲-۱- نتایج و یافته‌های سوالهای پژوهشی ……………………………………………………… ۱۵۸
فصل پنجم: تفسیر و استنتاج نتایج پژوهش
۵-۱- تجزیه و تحلیل نتایج پژوهش………………………………………………………………….. ۱۷۸
۵-۲- محدودیتهای پژوهش ……………………………………………………………………… ۱۹۱
۵-۳- پیشنهادها………………………………………………………………………………… ۱۹۲
۵-۳-۱- پیشنهاد به برنامه‌ریزان:…………………………………………………………………. ۱۹۲
۵-۳-۲- پیشنهاد به پژوهشگران :……………………………………………………………… ۱۹۳
فهرست جداول
صفحهجدول ۲-۱: منابع قدرت مدیران رده‌ی پایین سازمان……………………………………………….. ۷۰
جدول ۲-۲- اولویت شایستگی‌های مورد نیاز مدیران تربیت بدنی…………………………………… ۹۲
جدول شماره ۲-۲-: مقایسه شایستگی‌های مورد نیاز مدیران و کارآموزان تربیت بدنی………… ۹۶
جدول شماره ۲-۳- مقایسه شایستگی‌های مدیران باشگاه‌های ورزشی…………………………….. ۹۷
جدول شماره ۳-۱: امتیاز گزینه‌های مختلف در روش پنج گزینه‌ای……………………………… ۱۲۶
جدول شماره ۳-۲: امتیاز گزینه‌های مختلف در روش پنج گزینه‌ای……………………………….. ۱۲۷
جدول ۳-۳ : دسته‌بندی سوالهای پرسشنامه منابع قدرت………………………………………….. ۱۲۷
جدول ۴-۱-۱- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت پاداش………………………………………. ۱۳۵
جدول ۴-۱-۲- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت اجبار……………………………………….. ۱۳۶
جدول ۴-۱-۳- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت قدرت قانون…………………………………… ۱۳۶
جدول ۴-۱-۴- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت تخصص……………………………………… ۱۳۷
جدول ۴-۱-۵- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت مرجعیت……………………………………….. ۱۳۸
جدول ۴-۱-۶- جدول توزیع فراوانی منابع قدرت سازمانی…………………………………………. ۱۳۹
جدول ۴-۱-۷- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت پاداش…………………………………………….. ۱۴۱
جدول ۴-۱-۸- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت اجبار…………………………………………….. ۱۴۲
جدول ۴-۱-۹- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت قانون…………………………………………….. ۱۴۳
جدول ۴-۱-۱۰- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت مرجعیت…………………………………………. ۱۴۴
جدول ۴-۱-۱۱- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت تخصص………………………………………… ۱۴۵
جدول ۴-۱-۱۲- میانگین و انحراف معیار ارتباطات اثر بخش…………………………………….. ۱۴۶
جدول ۴-۱-۱۳- میانگین و انحراف معیار بازخورد………………………………………………. ۱۴۷
جدول ۴-۱-۱۴- میانگین و انحراف معیار تعدد کانالهای ارتباطی…………………………………… ۱۴۷
جدول ۴-۱-۱۵- میانگین و انحراف معیار اثربخشی ارتباطات سازمانی…………………………….. ۱۴۸
جدول ۴-۱-۱۶- جدول توزیع فراوانی ارتباط اثربخش…………………………………………… ۱۴۹
جدول ۴-۱-۱۷- جدول توزیع فراوانی بازخور………………………………………………….. ۱۵۰
جدول ۴-۱-۱۸ جدول توزیع فراوانی تعدد کانالهای ارتباطی……………………………………… ۱۵۱
جدول ۴-۱-۱۹- جدول توزیع فراوانی اثربخشی ارتباطات سازمانی………………………………. ۱۵۲
جدول ۴-۱-۲۰ جدول توزیع فراوانی مولفه اثر بخشی غالب…………………………………….. ۱۵۳
جدول ۴-۱-۲۱- جدول توزیع فراوانی رشته تحصیلی……………………………………………. ۱۵۴
جدول ۴-۱-۲۲ میانگین و انحراف معیار سنوات خدمت…………………………………………. ۱۵۵
جدول ۴-۱-۲۳- میانگین و انحراف معیار سابقه مدیریت………………………………………… ۱۵۶
جدول ۴-۱-۲۴- جدول توزیع فراوانی مدرک تحصیلی……………………………………….. ۱۵۶
جدول ۴-۲-۱- ضریب همبستگی بین منبع قدرت پاداش و اثر بخشی ارتباطات سازمانی………. ۱۵۸
جدول ۴-۲-۲- ضریب همبستگی بین منبع قدرت اجبار و اثر بخشی ارتباطات سازمانی………… ۱۵۹
جدول ۴-۲-۳- ضریب همبستگی بین منبع قدرت مرجعیت و اثر بخشی ارتباطات سازمانی۱۶۰
جدول ۴-۲-۴- ضریب همبستگی بین منبع قدرت تخصص و اثر بخشی ارتباطات…………………… ۱۶۰
جدول ۴-۲-۵- ضریب همبستگی بین منبع قدرت قانون و اثر بخشی ارتباطات سازمانی……….. ۱۶۱
جدول ۴-۲-۶- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت پاداش به تفکیک رشته تحصیلی۱۶۲
جدول ۴-۲-۷- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت اجبار به تفکیک رشته تحصیلی…….. ۱۶۳
جدول ۴-۲-۸- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت قانون به تفکیک رشته تحصیلی۱۶۴
جدول ۴-۲-۹- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت مرجعیت به تفکیک رشته تحصیلی۱۶۴
جدول ۴-۲-۱۰- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت تخصص به تفکیک رشته تحصیلی۱۶۵
جدول ۴-۲-۱۱ – ضریب همبستگی بین منابع قدرت و سابقه مدیریت ……………………………. ۱۶۸
جدول ۴-۲-۱۲- ضریب همبستگی بین منابع قدرت و سنوات خدمت …………………………… ۱۷۰
جدول ۴-۲-۱۳- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه یک………………….. ۱۷۱
جدول ۴-۲-۱۴- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه دو ………………….. ۱۷۲
جدول ۴-۲-۱۵- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه سه………………….. ۱۷۳
جدول ۴-۲-۱۶- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه چهار………………. ۱۷۴
جدول ۴-۲-۱۷- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه پنج …………………. ۱۷۵
جدول ۴-۲-۱۸- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه شش……………….. ۱۷۶
جدول ۴-۲-۱۹- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه هفت………………… ۱۷۷
فهرست نمودارها
صفحهنمودار ۴-۱-۱- نمودار میلهای منابع قدرت سازمانی…………………………………………….. ۱۳۹
نمودار ۴-۱-۲- نمودار میلهای منبع قدرت پاداش………………………………………………….. ۱۴۱
نمودار ۴-۱-۳ نمودار میلهای منبع قدرت اجبار…………………………………………………… ۱۴۲
نمودار ۴-۱-۴- نمودار میله ای منبع قدرت قانون……………………………………………….. ۱۴۳
نمودار ۴-۱-۵- نمودار میلهای منبع قدرت مرجعیت ……………………………………………. ۱۴۴
نمودار ۴-۱-۶- نمودار میلهای منبع قدرت تخصص…………………………………………… ۱۴۵
نمودار ۴-۱-۷- نمودار میله‌ای‌ارتباطات اثربخش……………………………………………. ۱۴۹
نمودار ۴-۱-۸- نمودار میلهای بازخور………………………………………………………. ۱۵۰
نمودار ۴-۱-۹- نمودار میله‌ای‌تعدد کانالهای ارتباطی ………………………………………….. ۱۵۱
نمودار ۴-۱-۱۰- نمودار میلهای اثربخشی ارتباطات سازمانی…………………………………… ۱۵۲
نمودار ۴-۱-۱۱- نمودار میلهای مولفه اثربخشی غالب………………………………………….. ۱۵۳
نمودار ۴-۱-۱۲- نمودار میلهای رشته تحصیلی………………………………………………. ۱۵۴
نمودار ۴-۱-۱۳- نمودار میلهای مدرک تحصیلی………………………………………….. ۱۵۷
پیوستها
عنوان
۱- پرسشنامه اثربخشی ارتباطات سازمانی
۲- پرسشنامه منابع قدرت
۳- معرفینامه و مجوز جهت فعالیتهای میدانی
۴- محاسبات آماری
چکیده
پژوهش حاضر به بررسی ارتباط بین منابع قدرت مدیران و اثربخشی ارتباطات سازمانی می‌پردازد. هدف، بررسی رابطه بین هر یک از منابع قدرت مدیران بر حسب رده‌بندی فرنچ و راون، شامل: منابع قدرت تخصصی، مرجعیت، پاداش، مشروع و اجبار با اثربخشی ارتباطات سازمانی، سنوات خدمت مدیران و سابقه مدیریت آنان می‌باشد. همچنین برآنیم تا تفاوت بین منابع مختلف قدرت مدیران را بر حسب تخصص مدیریت و تخصص غیرمدیریت بررسی نماییم.
پژوهش حاضر از دسته پژوهشهای کاربردی و از نوع تحقیق توصیفی (غیر آزمایشی) است و در تقسیمات تحقیقات توصیفی از نوع روش تحقیق همبستگی دو متغیری می‌باشد.
جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه مدیران دوایر مختلف ادارات هفتگانه آموزش و پرورش مشهد و همچنین کلیه کارکنان این دوایر می‌باشد. لازم به ذکر است که تعداد جامعه آماری مدیران، تعداد ۱۴۷ نفر و کارکنان، تعداد ۳۴۵ نفر می‌باشد. از جامعه آماری مدیران، تعداد ۸۷ مدیر به روش تصادفی ساده و با کمک جدول اعداد تصادفی و نیز از جامعه آماری کارکنان، کلیه کارکنان تحت نظر مدیران منتخب به روش تمام شماری انتخاب شدند.
ابزار گردآوری داده‌ها شامل پرسشنامه منابع قدرت «شرایخیم و هینکین (۱۹۸۹)» و پرسشنامه اثر بخشی ارتباطات سازمانی «نانچیان و دیگران (۱۳۷۹) » می‌باشد. جهت تعیین اعتبار پرسشنامه‌ها از دو روش آزمون – بازآزمون و آلفای کرانباخ استفاده شده است. در روش آزمون- بازآزمون اعتبار پرسشنامه منابع قدرت ۶۱/۰ و اعتبار پرسشنامه اثربخشی ارتباطات سازمانی ۵۸/۰ به دست آمده است. همچنین با استفاده از روش آلفای کرانباخ اعتبار پرسشنامه منابع قدرت برابر ۸۴/۰ و اعتبار پرسشنامه اثربخشی ارتباطات سازمانی برابر ۷۸/۰ می‌باشد که تمامی ضرایب بدست آمده در دو روش تعیین اعتبار، قابل قبول و مناسب می‌باشند و بنابراین اعتبار پرسشنامه‌ها قابل تأیید است.
جهت توصیف داده‌ها از روشهای آمار توصیفی از قبیل رسم جداول فراوانی و نمودارها، درصد فراوانی، فراوانی نسبی تجمعی، میانگین،میانه، انحراف معیار، مینیمم و ماکزیمم و جهت تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه‌ها از روشهای آمار استنباطی شامل ضریب همبستگی ربته‌ای اسپیرمن، آزمون من ویتنی و کروسکال والیس استفاده شد. تمامی تحلیل‌های انجام شده با استفاده از نرم‌افزار کامپیوتری SPSS انجام گرفت.
بررسی و تجزیه و تحلیل داده‌ها نشان داد که:
- بین منابع قدرت تخصص، مرجعیت، پاداش و قانون با اثربخشی ارتباطات سازمانی رابطه مستقیم و معنادار و بین منبع قدرت اجبار با اثربخشی ارتباطات سازمانی رابطه معکوس و معنادار وجود دارد.
- بین‌منابع قدرت مدیران با سنوات‌خدمت ونیزسابقه مدیریت‌آنان‌ارتباط معنادار وجود دارد.
- بین منابع مختلف قدرت مدیران بر حسب تخصص مدیریت و تخصص غیرمدیریت تفاوت معناداری وجود ندارد.
۱-۳) بیان مساله:
فرایند ارتباطات یکی از فرایندهای مهمی است که بر روی اثر بخشی سازمانها و موفقیت مدیر نقشی اساسی ایفا می کند. تحقیق وبررسی در محیط سازمانها و حیات کاری نشان می دهد که بطور متوسط مدیران سطوح مختلف بین ۷۵% تا ۹۵% از اوقات خود را صرف ارتباطات و پیام رسانی می کنند.
مکالمات تلفنی،جلسات،بررسی گزارشها،دادن دستور و تعلیمات، نوشتن نامه، بررسی اطلاعات فاکس و تلکس، و فعالیتهایی از این قبیل مثالهایی بر فرایند ارتباطات می باشد. سیستم گردش خون در اعضای بدن چه نقش مهمی را ایفا می کند، ارتباطات نیز در سازمانها همان نقش را ایفا می کند (امیر کبیری،۱۳۷۷).
ارتباطات به عنوان یکی از مهمترین عناصر فرایند مدیریتی محسوب می شود. وجود ارتباطات موثر و صحیح در سازمان همواره یکی از اجزای مهم در توفیق مدیریت به شمار آمده است. به تجربه ثابت شده است که، اگر ارتباطات صحیحی در سازمان بر قرار نباشد،گردش امور مختل شده و کارها آشفته می شوند. هماهنگی، برنامه ریزی، سازماندهی، کنترل و سایر وظایف بدون وجود سیستم ارتباطی موثر در سازمان قابل تحقق نبوده و امکان اداره سازمان مهیا نخواهد بود. (میرابی،۱۳۸۰).
طی مطالعاتی که گری بینسون توسط سوالاتی که برای ۱۷۵ نفر از مدیران شرکتهای بزرگ ایالتهای غربی آمریکا فرستاد، روشن ساخت که مهارتهای ارتباطی چه شفاهی و چه کتبی نه تنها در احراز شغل بلکه در انجام موثر امور محوله تاثیر بسزایی دارد. سوالات مطروحه در زمینه فاکتورها و مهارتهای مهم و حیاتی که در استخدام دانشجویان فارغ التحصیل موثر بوده، می‌باشد در این بررسی و تحقیق به عمل آمده، مشخص گردید که ارتباطات شفاهی (Oral commuinction ) به عنوان اولین و مهمترین مهارت و ارتباط کتبی (Write communication) دومین مهارت محسوب می گردند. ( همان منبع).
۱-۴) اهمیت و ضرورت پژوهش
اگر تمدن را تسلط بر طبیعت تعریف کنیم،تغییراتی را که تکنولوژی ارتباطات در شئون مختلف زندگی بشر پدید می آورد، میتوان موجد تحولی عظیم در مسیر تمدن و انقلابی در «ارتباطات» به شمار آورد.
یکی از مسائل مهم اداری،ارتباطات و چگونگی تاثیرآن در روند پیشرفت و توسعه و ترقی سازمان می باشد وبه این دلیل است که دانشمندان و محققان علوم اداری،ارتباطات را به منزله سلسله اعصاب سازمان و از ارکان مهم و اساسی آن شمرده اند. به عقیده ایشان،همانگونه که انسان بدون صحبت کردن و به کار گرفتن حرکات و اشارات چشم،دست ویا سایر اندام ها نمی تواند با محیط خارج و افراد ارتباط بر قرار نموده و به عبارتی دیگر پیامی را منتقل کند و یا دریافت نماید،سازمان نیز بدون استقرار ارتباط درون و برون سازمانی نمی تواند ماموریت و تکالیف محول را به انجام برساند. در واقع تعامل انسان و سازمان با محیط پیرامون خود از طریق اعمال و حرکاتی که آن را ارتباطات می‌نامند، شکل میگیرد. به بیانی دیگر ارتباطات مبین نحوه و چگونگی توزیع وتبادل عقاید،افکار و اطلاعات از طریق کتبی،شفاهی،علامات و حرکات به منظور راهنمایی و هدایت رفتار کارکنان سازمان در مبادله پیام می‌باشد.
ارتباطات در سازمان موجد قدرت و وسیله ای برای به کار گرفتن بهینه اختیارات قانونی و اداری و اعمال آن در طول سلسله مراتب سازمانی می‌باشد.ارتباطات اغلب به صورت موازی در کنار مجاری اختیارات رسمی قرار دارد و عامل تسهیل جریان کار در سازمان می باشد وادامه فعالیتها به گونه ای مثبت ومفید،بدون وجود شبکه های ارتباطی کارآمد امکان چندانی ندارد. همچنین به عنوان ضروری ترین نیاز جریان امور اداری،بدون داشتن سیستم ارتباطات کارآمد،چرخ های اجرایی سازمان به گردش در نمی آیند و فعالیتها راکد و در صورت حرکت به گونه ای ناقص اجرا شده، و فاقد کیفیت و بازدهی لازم خواهند بود. (فخیمی،۱۳۷۹).
نوع فایل: ورد 207 صفحه
فهرست مطالب
عنوان صفحه
تعریف طرح…………………………………………………………………………………………. ۱
مراحل اجرائی بررسی طرح…………………………………………………………………….. ۱
اطلاعات و مدارک مورد نیاز برای بررسی طرح…………………………………………. ۲
مفاهیم مورد نیاز در بررسی طرح……………………………………………………………… ۳
الف- موافقت اصولی
ب- جواز تأسیس
ج- اجرای بهره برداری
د- کالاهای تولیدی
مبحث دوم- بررسی اقتصادی………………………………………………………………….. ۷
عوارض مؤثر در عرضه………………………………………………………………………….. ۹
عوامل مؤثر در تقاضا……………………………………………………………………………… ۱۰
بررسیهای اقتصادی در گزارشهای توجیهی طرح…………………………………………. ۱۰
الف- موضوع محصول
ب- جایگزین محصول
ج- بررسی بازار
عرضه
میزان تقاضای در گذشته
پیش بینی تقاضای آینده
پیش بینی امکانات تولید در آینده
مقایسه پیش بینی امکانات تولید و تقاضا در آینده
مواد اولیه
قیمت محصول و چگونگی توزیع آن
محاسبات اقتصادی
نقطه سربسر
ارزش افزوده داخلی
نحوه محاسبه ارزش افزوده
اشتغال زائی
درجه وابستگی
صرفه جوئی ارزی
توضیح
CIF (سیف)
FOB (فوب)
C & F (سی اند اف)
مبحث سوم- بررسی فنی………………………………………………………………………… ۲۰
۱- شرکت و سابقه آن
۲- محل اجرای طرح
۳- مدیریت شرکت
۴- جنبه های قانونی
۵- طرح
الف- هدف از اجرای طرح
ب- ظرفیت تولیدی طرح
ج- مواد اولیه و امکانات تهیه آن
د- تولیدات طرح
هـ – بررسی تکنولوژی تولید و قراردادهای همکاری های فنی
و- روش تولید
ز- کنترل کیفیت
ح- برنامه زمان بندی اجرای طرح
ط- پیش بینی ظرفیت تولید در زمان بهره برداری
سرمایه گذاری
جدول خلاصه هزینه سرمایه گذاری
محوطه سازی
ساختمانها
تاسیسات الکتریکی
تأسیسات مکانیکی
هزینه تولید
هزینه مواد اولیه مصرفی
حقوق و مزایای کارکنان تولید
هزینه مصرف سوخت و انرژی
هزینه تعمیر و نگهداری
هزینه استهلاک
سرمایه در گردش
مبحث چهارم – بررسی و پیش بینی های مالی…………………………………………….. ۳۹
توضیحات……………………………………………………………………………………………. ۴۰
نسبت های مالی…………………………………………………………………………………….. ۴۰
نسبتهای نقدینگی
نسبتهای فعالیت
نسبتهای نیروی مالی(اهرمی)
نسبت سودآوری
نتیجه گیری، پیشنهادات و شرایط مخصوص
شرایط مخصوص
حساب عملکرد و سود و زیان
پیش بینی ترازنامه
تعریف طرح:
طرح یا پروژه عبارتست از مجموعه عومل و اجزاء و برنامه‌های اجرائی زمانبندی شده برای یک واحد تولیدی (صنعتی، معدنی، کشاورزی و ساختمانی) و خدماتی با بودجه‌ای لازم بمنظور تولید کالا و یا ارائه خدمات مشخص در جهت تأمین قسمتی از نیاز جامعه (تقاضا) و اعتلای سطح تولید و ارائه خدمات و ملا توسعه اقتصادی کشور.
مراحل اجرائی بررسی طرح:
در اجرای قانون عملیات بانکی بدون ربا و بمنظور مانع بانک و حصول اطمینان از اجرای صحیح طرح و سودآور بودن آن و بازیافت تسهیلات اعتباری مورد درخواست وهزینه‌های سرمایه‌ای در گردش در مدت زمان مورد نظر بانک، ضرورتاً بایستی در امر بررسی و نظارت بر اجرای طرحها دقت کافی معمول گردد.
واحدهای تأمین کننده منابع مالی طرحها بایستی علاوه بر اطمینان از برگشت وجوه، و ملحوظ داشتن نقش آن واحد تولیدی در توسعه اقتصاد جامعه، در بررسیهای خود اطمینان حاصل نمایند که:
۱- طرح از نطر در اولیت های تعیین شده قرار داشته و تقاضا برای تولیدات آن وجود دارد.
۲- طرح از لحاظ فنی قابل اجراء بوده و حدود و مشخصات اجزاء آن متناسب با فعالیت و تولیدات مربوطه باشد.
همچنین امکانات در نظر گرفته شده برای اجرای طرح با بودجه مشخص و زمان تعیین شده قابل دسترسی می باشد.
۳- طرح از لحاظ مالی دارای سودآوری و بازدهی مناسب بوده و گردش وجود نقدی آن برای انجام تعهدات و بارپرداخت تسهیلات اعتباری درخواستی در سررسیدهای تعیین شده کافی باشد.
پس از بررسی و تأیید صلاحیت مدیران و مجریان طرح و موجه بودن اجری آن از لحاظ اقتصادی، فنی ومالی و تعیین سهم هزینه های سرمایه ای و سرمایه در گردش قابل پرداخت توسط بانک، تسهیلات متناسب با هزینه‌های اجرای طرح تصویب و همزمان یا بعد از هزینه شده سهم هزینه های سرمایه ای مربوط به متقاضی و با اعمال نظارت مستقیم و مستمر توسط کارشناسان و واحد ذیربط و به موازات پیشرفت فیزیکی طرح پرداخت خواهد شد.
نوع فایل: ورد 50 صفحه
فهرست مطالب
فصل اول- کلیات پژوهش……………………………………………………………………….. ۱
۱-۱- مقدمه…………………………………………………………………………………………….. ۲
A-1-1- تئوری دو عامل انگیزشی هرزبرگ:………………………………………………. ۲
B-1-1- ضرورت بررسی میزان رضایت شغلی مشاغل مختلف……………………. ۳
۲-۱- بیان موضوع پژوهش و ضرورت آن………………………………………………… ۴
A-2-1- ضرورت تربیت نیروی انسانی مجرب و با انگیزه در عرصة
اطلاع رسانی……………………………………………………………………………………………. ۴
B- 2-1- بررسی میزان رضایت شغلی خبرنگاران به عنوان عامل اجتماعی اثرگذار در ارتباطات امروز ۶
C-2-1- موفقیت شغلی و افزایش کارآئی……………………………………………………. ۸
D-2-1- سازمان وسایل جمعی:………………………………………………………………… ۹
۳-۱- بیان موضوع…………………………………………………………………………………… ۹
۴-۱- بیان مسئله……………………………………………………………………………………… ۹
۵-۱- هدف پژوهش…………………………………………………………………………………. ۱۰
۶-۱- فرضیات پژوهش…………………………………………………………………………….. ۱۰
۷-۱- سوالات پژوهش……………………………………………………………………………… ۱۰
۸-۱- متغیرهای پژوهش…………………………………………………………………………… ۱۰
۹-۱- تعاریف عملیاتی………………………………………………………………………………. ۱۱
فصل دوم- گسترة نظری پژوهش……………………………………………………………. ۱۲
۱-۲- مقدمه…………………………………………………………………………………………….. ۱۳
۲-۲- تاریخچه و تعاریف انگیزش………………………………………………………………. ۱۴
۳-۲- انگیزش چیست……………………………………………………………………………….. ۱۷
۴-۲- انگیزش در سازمان ها…………………………………………………………………….. ۱۸
۵-۲- نظریة ۲ عاملی هرزبرگ…………………………………………………………………… ۲۰
۶-۲- نظریة سلسله مراتب نیاز مازلو…………………………………………………………. ۲۲
۷-۲- نظریة x , y……………………………………………………………………………………… 24
8-2- رضایت شغلی…………………………………………………………………………………. ۲۵
۹-۲- رضایت شغلی و کارکرد………………………………………………………………….. ۲۷
۱۰-۲- شیوه ابراز نارضایتی…………………………………………………………………….. ۳۱
۱۱-۲- عوامل مرتبط با رضایت شغلی……………………………………………………….. ۳۲
۱۲-۲- نظریه های انگیزش شغلی………………………………………………………………. ۳۴
۱۳-۲- نظریه محرک و پاسخ…………………………………………………………………….. ۳۴
۱۴-۲- نظریة میزان سازگاری………………………………………………………………….. ۳۴
۱۵-۲- نظریة عقلی و استدلالی………………………………………………………………….. ۳۵
۱۶-۲- لزوم وجود روزنامه نگاران/ خبرنگاران جامعة اطلاعاتی و اهمیت
رسانه ها…………………………………………………………………………………………………. ۳۵
فصل سوم- معرفی باشگاه خبرنگاران جوان…………………………………………….. ۴۰
- معرفی باشگاه…………………………………………………………………………………….. ۴۱
- نقاط قوت…………………………………………………………………………………………… ۴۳
- نقاط ضعف………………………………………………………………………………………… ۴۳
فصل چهارم- روش شناسی و تجزیه و تحلیل آماری………………………………… ۴۶
جامعه پژوهش…………………………………………………………………………………………. ۴۷
روش نمونه گیری……………………………………………………………………………………. ۴۷
نمونه پژوهش………………………………………………………………………………………….. ۴۷
جدول……………………………………………………………………………………………………… ۴۷
ابزار اندازه گیری پژوهش………………………………………………………………………… ۴۸
روائی و اعتبار ابزار اندازه گیری………………………………………………………………. ۴۸
روش تجزیه و تحلیل آماری………………………………………………………………………. ۴۹
بررسی نتایج پرسشنامه……………………………………………………………………………. ۴۹
توصیف داده ها ………………………………………………………………………………………. ۵۰
۱۰- آزمون فرضیه ها……………………………………………………………………………… ۵۱
۱۱- تجزیه و تحلیل همبستگی آزمون فرضیه اول………………………………………… ۵۲
۱۲- تجزیه و تحلیل همبستگی آزمون فرضیه دوم……………………………………….. ۵۳
۱۳- بررسی سوالات مربوط به عوامل بهداشتی………………………………………….. ۵۵
۱۴- بررسی سوالات مربوط به عوامل انگیزشی………………………………………….. ۵۸
۱۵- پیوست ها: جدول همة تجزیه و تحلیل ها و نمودارهای آنها …………………. ۵۸
فصل پنجم- نتیجه گیری…………………………………………………………………………. ۶۲
۱- بحث و بررسی……………………………………………………………………………………. ۶۳
۲- نتیجه گیری نهائی……………………………………………………………………………….. ۶۵
۳- محدودیت های پژوهش……………………………………………………………………….. ۶۶
۴- پیشنهادات………………………………………………………………………………………….. ۶۸
۱-۱- مقدمه
A-1-1- تئوری دو عامل انگیزشی هرزبرگ:
دهة ۱۹۶۰ یکی از دوره های بسیار پربار از نظر ارائه مفاهیم انگیزش بود در این دهه سه نظریه ویژه ارائه شده که عبارت از نظریه سلسله مراتب نیازها، نظریه های y , x نظریه بهداشت و انگیزش است.
این نظریه ها سنگ زیربنای نظریه هایی هستند که در این سالها ارائه شده اند و در مرحله عمل و در سازمانها، مدیران برای توجیه انگیزه کارکنان خود از این نظریه و اصطلاحات فنی مربوط به آن استفاده میکنند.
فردریک هرزبرگ استاد و رئیس گروه روان شناسی دانشگاه کیس وسترن ریزرو که سالهای زیادی دربارة انگیزه مطالعه و تحقیق کرده است می‌گوید: کوشش و تلاش بیرونی مدیران برای ایجاد قوه محرکه درونی در کارکنان با ناکامی و شکست روبرو شده است.
فقدان محیط سالم از قبیل روابط صحیح بین رئیس و مرئوس و استفاده از مزایای مادی باعث نارضایی کارکنان میشود. تنها راه برانگیختن کارکنان این است که به آنها کاری ارجاع کنیم که آنان را درگیر کند، زیرا در مقابل این درگیری است که آنان تن به مسئولیت می دهند.
جنبه هایی که مربوط به عوامل انگیزش فردی و اجتماعی از قبیل نیازها، خواسته ها، آرزوها، ارزشها، تغییرات سنی و رشد و پیشرفت یا هیجانات، تجربیات، اعتقادات و رویه های روانی و به طور کلی روابط اجتماعی فرد در خانواده و خارج از خانواده میشود آثار این انگیزه ها ممکن است به صورت مختلف مثبت یا منفی ظاهر شود.
تأمین معقول و درست نیازهایی مانند نیاز اولیه یا فیزیولوژیکی، نیاز به اهمیت، نیاز به پیشرفت و ارتقا شغلی موجب میشود که کارکنان از روحیه قوی و مثبت در محیط کار برخوردار بوده و در انجام وظایف و نیل به هدفهای سازمان از خود تلاش و کوشش نشان دهند (هرزبرگ)
B-1-1- ضرورت بررسی میزان رضایت شغلی مشاغل مختلف
ساختار شغلی هر فرد در جامعه در مقیاس بزرگ به عنوان یکی موارد الزام آور رشد و پیشرفت و ادامة حیات اقتصادی و شغلی در برآیند کل جامعه است. هر فرد از شغلی که در اختیار دارد هدفی را دنبال می‌کند و میزان خاصی از زحمت و تلاش را برای آن انجام داده و از این میزان تلاش خود، در مجموع منتظر به وجود آمدن نتیجه ای است، که این نتیجه به طور خاص عمومیت ندارد و به انتظارات هر فرد به صورت شخصی باز می گردد. اما بر طبق نظریه هائی که تا به حال داده شده و در فصل آینده نیز به آنها اشاره می شود، میزان این نتیجه، رضایت شغلی فرد از کارش را رقم می زند. به نظر می رسد میزان رضایت شغلی هر فرد از تجربة اجتماعی اش- یعنی شغل- به وجود آورندة میزان بهره وری شغلی و افزایش سطح آن، میزان تعهد کاری، تأمین نیاز به پیشرفت در هر فرد، انگیزة انجام کار و ادامة خلاقانة آن و پیشرفت، در جهت اهداف سازمانی و علاقمندی به تأمین اهداف مجموعة شغلی خود است.
نوع فایل: ورد 77 صفحه قابل ویرایش می باشد
فهرست مطالب
فصل اول- کلیات پژوهش……………………………………………………………………….. ۱
۱-۱- مقدمه…………………………………………………………………………………………….. ۲
A-1-1- تئوری دو عامل انگیزشی هرزبرگ:………………………………………………. ۲
B-1-1- ضرورت بررسی میزان رضایت شغلی مشاغل مختلف……………………. ۳
۲-۱- بیان موضوع پژوهش و ضرورت آن………………………………………………… ۴
A-2-1- ضرورت تربیت نیروی انسانی مجرب و با انگیزه در عرصة
اطلاع رسانی……………………………………………………………………………………………. ۴
B- 2-1- بررسی میزان رضایت شغلی خبرنگاران به عنوان عامل اجتماعی اثرگذار در ارتباطات امروز ۶
C-2-1- موفقیت شغلی و افزایش کارآئی……………………………………………………. ۸
D-2-1- سازمان وسایل جمعی:………………………………………………………………… ۹
۳-۱- بیان موضوع…………………………………………………………………………………… ۹
۴-۱- بیان مسئله……………………………………………………………………………………… ۹
۵-۱- هدف پژوهش…………………………………………………………………………………. ۱۰
۶-۱- فرضیات پژوهش…………………………………………………………………………….. ۱۰
۷-۱- سوالات پژوهش……………………………………………………………………………… ۱۰
۸-۱- متغیرهای پژوهش…………………………………………………………………………… ۱۰
۹-۱- تعاریف عملیاتی………………………………………………………………………………. ۱۱
فصل دوم- گسترة نظری پژوهش……………………………………………………………. ۱۲
۱-۲- مقدمه…………………………………………………………………………………………….. ۱۳
۲-۲- تاریخچه و تعاریف انگیزش………………………………………………………………. ۱۴
۳-۲- انگیزش چیست……………………………………………………………………………….. ۱۷
۴-۲- انگیزش در سازمان ها…………………………………………………………………….. ۱۸
۵-۲- نظریة ۲ عاملی هرزبرگ…………………………………………………………………… ۲۰
۶-۲- نظریة سلسله مراتب نیاز مازلو…………………………………………………………. ۲۲
۷-۲- نظریة x , y……………………………………………………………………………………… 24
8-2- رضایت شغلی…………………………………………………………………………………. ۲۵
۹-۲- رضایت شغلی و کارکرد………………………………………………………………….. ۲۷
۱۰-۲- شیوه ابراز نارضایتی…………………………………………………………………….. ۳۱
۱۱-۲- عوامل مرتبط با رضایت شغلی……………………………………………………….. ۳۲
۱۲-۲- نظریه های انگیزش شغلی………………………………………………………………. ۳۴
۱۳-۲- نظریه محرک و پاسخ…………………………………………………………………….. ۳۴
۱۴-۲- نظریة میزان سازگاری………………………………………………………………….. ۳۴
۱۵-۲- نظریة عقلی و استدلالی………………………………………………………………….. ۳۵
۱۶-۲- لزوم وجود روزنامه نگاران/ خبرنگاران جامعة اطلاعاتی و اهمیت
رسانه ها…………………………………………………………………………………………………. ۳۵
فصل سوم- معرفی باشگاه خبرنگاران جوان…………………………………………….. ۴۰
- معرفی باشگاه…………………………………………………………………………………….. ۴۱
- نقاط قوت…………………………………………………………………………………………… ۴۳
- نقاط ضعف………………………………………………………………………………………… ۴۳
فصل چهارم- روش شناسی و تجزیه و تحلیل آماری………………………………… ۴۶
جامعه پژوهش…………………………………………………………………………………………. ۴۷
روش نمونه گیری……………………………………………………………………………………. ۴۷
نمونه پژوهش………………………………………………………………………………………….. ۴۷
جدول……………………………………………………………………………………………………… ۴۷
ابزار اندازه گیری پژوهش………………………………………………………………………… ۴۸
روائی و اعتبار ابزار اندازه گیری………………………………………………………………. ۴۸
روش تجزیه و تحلیل آماری………………………………………………………………………. ۴۹
بررسی نتایج پرسشنامه……………………………………………………………………………. ۴۹
توصیف داده ها ………………………………………………………………………………………. ۵۰
۱۰- آزمون فرضیه ها……………………………………………………………………………… ۵۱
۱۱- تجزیه و تحلیل همبستگی آزمون فرضیه اول………………………………………… ۵۲
۱۲- تجزیه و تحلیل همبستگی آزمون فرضیه دوم……………………………………….. ۵۳
۱۳- بررسی سوالات مربوط به عوامل بهداشتی………………………………………….. ۵۵
۱۴- بررسی سوالات مربوط به عوامل انگیزشی………………………………………….. ۵۸
۱۵- پیوست ها: جدول همة تجزیه و تحلیل ها و نمودارهای آنها …………………. ۵۸
فصل پنجم- نتیجه گیری…………………………………………………………………………. ۶۲
۱- بحث و بررسی……………………………………………………………………………………. ۶۳
۲- نتیجه گیری نهائی……………………………………………………………………………….. ۶۵
۳- محدودیت های پژوهش……………………………………………………………………….. ۶۶
۴- پیشنهادات………………………………………………………………………………………….. ۶۸
۱-۱- مقدمه
A-1-1- تئوری دو عامل انگیزشی هرزبرگ:
دهة ۱۹۶۰ یکی از دوره های بسیار پربار از نظر ارائه مفاهیم انگیزش بود در این دهه سه نظریه ویژه ارائه شده که عبارت از نظریه سلسله مراتب نیازها، نظریه های y , x نظریه بهداشت و انگیزش است.
این نظریه ها سنگ زیربنای نظریه هایی هستند که در این سالها ارائه شده اند و در مرحله عمل و در سازمانها، مدیران برای توجیه انگیزه کارکنان خود از این نظریه و اصطلاحات فنی مربوط به آن استفاده میکنند.
فردریک هرزبرگ استاد و رئیس گروه روان شناسی دانشگاه کیس وسترن ریزرو که سالهای زیادی دربارة انگیزه مطالعه و تحقیق کرده است می‌گوید: کوشش و تلاش بیرونی مدیران برای ایجاد قوه محرکه درونی در کارکنان با ناکامی و شکست روبرو شده است.
فقدان محیط سالم از قبیل روابط صحیح بین رئیس و مرئوس و استفاده از مزایای مادی باعث نارضایی کارکنان میشود. تنها راه برانگیختن کارکنان این است که به آنها کاری ارجاع کنیم که آنان را درگیر کند، زیرا در مقابل این درگیری است که آنان تن به مسئولیت می دهند.
جنبه هایی که مربوط به عوامل انگیزش فردی و اجتماعی از قبیل نیازها، خواسته ها، آرزوها، ارزشها، تغییرات سنی و رشد و پیشرفت یا هیجانات، تجربیات، اعتقادات و رویه های روانی و به طور کلی روابط اجتماعی فرد در خانواده و خارج از خانواده میشود آثار این انگیزه ها ممکن است به صورت مختلف مثبت یا منفی ظاهر شود.
تأمین معقول و درست نیازهایی مانند نیاز اولیه یا فیزیولوژیکی، نیاز به اهمیت، نیاز به پیشرفت و ارتقا شغلی موجب میشود که کارکنان از روحیه قوی و مثبت در محیط کار برخوردار بوده و در انجام وظایف و نیل به هدفهای سازمان از خود تلاش و کوشش نشان دهند (هرزبرگ)
B-1-1- ضرورت بررسی میزان رضایت شغلی مشاغل مختلف
ساختار شغلی هر فرد در جامعه در مقیاس بزرگ به عنوان یکی موارد الزام آور رشد و پیشرفت و ادامة حیات اقتصادی و شغلی در برآیند کل جامعه است. هر فرد از شغلی که در اختیار دارد هدفی را دنبال می‌کند و میزان خاصی از زحمت و تلاش را برای آن انجام داده و از این میزان تلاش خود، در مجموع منتظر به وجود آمدن نتیجه ای است، که این نتیجه به طور خاص عمومیت ندارد و به انتظارات هر فرد به صورت شخصی باز می گردد. اما بر طبق نظریه هائی که تا به حال داده شده و در فصل آینده نیز به آنها اشاره می شود، میزان این نتیجه، رضایت شغلی فرد از کارش را رقم می زند. به نظر می رسد میزان رضایت شغلی هر فرد از تجربة اجتماعی اش- یعنی شغل- به وجود آورندة میزان بهره وری شغلی و افزایش سطح آن، میزان تعهد کاری، تأمین نیاز به پیشرفت در هر فرد، انگیزة انجام کار و ادامة خلاقانة آن و پیشرفت، در جهت اهداف سازمانی و علاقمندی به تأمین اهداف مجموعة شغلی خود است.
نوع فایل: ورد 77 صفحه قابل ویرایش می باشد
فهرست مطالب
فصل ۱
کلیات
مقدمه
افق بر نامه ریزی
محدوده تحقیق و اهداف آن
مرور ادبیات
فصل ۲
مدلسازی و حل جنبه ای جدید از مسئله زمانبندی جریان کارگاهی جایگشتی
مقدمه
مدلسازی مسئله
شاخصه ها
پارامترها
متغیرهای تصمیم
الگوریتم ابتکاری جهت حل مسئله
مرحله ساخت
مرحله بهبود
نتایج محاسباتی
موارد تستی
کارآمدی روشهای ابتکاری
نتیجه گیری
فصل ۳
حل مسائل زمانبندی جریان کارگاهی جایگشتی با بکارگیری روشهای فراابتکاری ترکیبی
مقدمه
الگوریتم ژنتیک
مدل ریاضی
الگوریتم ژنتیک ترکیبی
جوابهای اولیه
بهبود
ارزیابی
انتخاب
عملگرهای ژنتیکی
درجه عبور
جهش ابتکاری
جهش وارونه
نتایج محاسباتی
بهینه سازی جامعه مورچگان
الگوریتم بهینه سازی جامعه مورچگان ترکیبی
تشخیص اولیه
قانون انتقال
جستجوی محلی
به روز رسانی فرومون ها
معیار توقف
نتایج محاسباتی
الگوریتم الکترومغناطیس
الگوریتم الکترومغناطیس ترکیبی
نتایج محاسباتی
نتیجه گیری
فصل ۴
مسئله فروشنده دوره گرد
مقدمه
تعریف مسئله
کاربرد و ارتباط با مسائل زمانبندی
مدل ریاضی
روش حل
نتایج محاسباتی
نتیجه گیری
فصل ۵
نتیجه گیری و پیشنهادات برای مطالعات و پژوهش های آتی
نتیجه گیری
پیشنهادها
منابع
فصل ۱
کلیات
۱-۱- مقدمه
برنامه ریزی۱ عبارتست از تصمیم گیری برای آینده و برنامه ریزی تولید به معنی تعیین استراتژی تولید به جهت نحوه تخصیص خطوط تولیدی برای پاسخگویی به سفارشات می باشد. از برجسته ترین موارد در تهیه برنامه زمانی تولید جهت خطوط تولیدی، تعیین اندازه انباشته و توالی سفارشات و نحوه تخصیص منابع در طول زمان است [۱].
ما همواره در مکالمات روزمره خود از اصطلاح زمانبندی۲ استفاده می کنیم، هر چند که ممکن است همیشه تعریف مناسبی از آن در ذهن نداشته باشیم. در حقیقت مفهوم آشنایی که ما عموما از آن استفاده می کنیم فهرستی از برنامه هاست و نه زمانبندی. مستندات و برنامه های ملموس همچون برنامه کلاسی، برنامه حرکت اتوبوس و غیره. یک برنامه معمولا به ما می گوید کی وقایع اتفاق می افتد. جواب به سئوالاتی که با کی شروع می شوند، معمولا اطلاعاتی در مورد زمان به ما می دهد. حرکت اتوبوس از ساعت ۶ شروع می شود و تا ساعت ۲۰ ادامه دارد. شام در ساعت ۲۱ سرو خواهد شد و مواردی از این دست. در برخی موارد نیز پاسخ ها به توالی وقایع اشاره می کند. اتوبوس پس از روشن شدن هوا حرکت می کند و شام پس از نظافت سالن سرو می شود. بنابراین سئوالاتی که با کی شروع می شوند، با اطلاعاتی در مورد زمان و یا توالی وقایع، که از برنامه بدست می آید پاسخ داده می شوند. فرآیند ایجاد برنامه، تحت عنوان زمانبندی شناخته می شود. هر چند که عموما برنامه ها ملموس و ساده به نظر می رسند، اما فرآیند ایجاد آنها بدون درک عمیقی از زمانبندی، پیچیده است. تهیه شام یک مسئله زمانبندی روزمره است که نیازمند انجام دادن کسری از فعالیتها است. مسائل زمانبندی در صنعت نیز ساختار مشابهی دارند. آنها شامل مجموعه ای از فعالیتها و مجموعه ای از منابع موجود جهت انجام آن فعالیتها است. همچنین در صنعت برخی از تصمیمات تحت عنوان تصمیمات برنامه ریزی شناخته می شوند. فرآیند برنامه ریزی، منابع لازم جهت تولید و مجموعه فعالیتهای مورد نیاز جهت زمانبندی را تعیین می کند. در فرآیند زمانبندی، ما نیازمند تعیین نوع و مقدار هر منبع هستیم و نتیجتا می توانیم زمان شدنی اتمام کارها را مشخص کنیم [۲]. زمانبندی، فرآیند تخصیص منابع محدود به فعالیت ها در طول زمان، جهت بهینه سازی یک و یا چند تابع هدف است. منابع شامل نیروی انسانی، ماشین آلات، مواد، تجهیزات کمکی و غیره می باشند.
محدوده تحقیق و اهداف آن
سلولهای تولیدی۱ معمولا شامل یک گروه از ماشین آلات که به تولید محدوده مشخصی از خانواده ها۲ تخصیص داده شده اند می باشد. یک خانواده یک مجموعه اقلام۳ است که نیازمندی مشترکی به لحاظ ابزار و توالی های عملیاتی دارند. در این محیط، تولید سلولی نیازمند سه فعالیت برنامه ریزی، قبل از تولید واقعی است. نخست گروهبندی ماشین آلات در سلولهای تولیدی مختلف (فرم دهی سلولها۴). دوم، اقلام باید به ماشین آلات مشخص در سلولهای تولیدی، تخصیص داده شوند (بار دادن به ماشین آلات۵). سوم، اقلام باید در هر سلول تولیدی زمانبندی شوند [۵ و ۶]. اغلب چنین مسائل زمانبندی شامل سلولهای تولیدی چندتایی و احتمالا پیچیده است. بنابراین تلاشهایی در جهت توسعه مفهوم زمانبندی جهت یک سلول تولیدی در یکزمان صورت گرفته است. این بخش از تحقیق به مسئله زمانبندی چند سفارش۱ دریافتی از چند مشتری در فضای جریان کارگاهی جایگشتی۲ با فرض آنکه فعالیتهای مرتبط با فرم دهی و بار دادن انجام گرفته، می پردازد. هر سفارش می تواند به عنوان یک خانواده و هر کار به عنوان یک قلم در نظر گرفته شود. البته یک تفاوت عمده وجود دارد و آن این است که همه سفارشات به ابزار و توالی های عملیاتی یکسانی نیاز دارند.
در فرم دهی و باردادن سلولهای تولیدی، اقلام خانواده بر اساس توالی های عملیاتی به سلولها تخصیص می یابد. بنابراین جریان مواد و زمانبندی، حتی چنانچه اقلام تولیدی نیازمند ابزار متفاوتی جهت تنظیمات باشند، ساده می شود. در این فرآیند ممکن است هر خانواده نیازمند ماشین آلات مشابهی باشد و مسلما اقلام با ترتیب مشخصی بر روی ماشین آلات پردازش می شوند. این سلولهای تولیدی سلول تولیدی جریان کارگاهی خالص نام دارند و مشخص کننده جریان کارگاهی معمول می باشند. این شرایط در زمان وجود چندین خانواده با نیازمندی های متفاوت صادق نخواهد بود [۵]. معمولا یک هزینه تنظیم عمده جهت تغییر پردازش از کارها در یک سفارش به سفارش دیگر نیاز است.
نوع فایل: ورد 93 صفحه
فهرست مطالب
تاریخچه شرکتهای چند ملیتی…………………………………………………………………….. ۱
شرکت بین المللی کوکاکولا
۱- لیست فعالیتهای کوکاکولا…………………………………………………………………….. ۱۴
۲- کارخانه های نوشابه سازی…………………………………………………………………. ۱۶
۳- محصولات کوکاکولا……………………………………………………………………………. ۱۷
۱-۳- محصولات و مارکها………………………………………………………………………… ۲۰
۲-۳- محصولاتی که با شکست مواجه شده ……………………………………………….. ۲۲
۴- انتقادات……………………………………………………………………………………………… ۲۳
۱-۴- انحصار طلبی………………………………………………………………………………….. ۲۳
۲-۴- تمایز……………………………………………………………………………………………… ۲۴
۳-۴- جزئیات………………………………………………………………………………………….. ۲۴
۴-۴- کوکاکوکا در UK (اکراین)……………………………………………………………….. ۲۵
۱-۴-۴- تبلیغات غذایی و چاقی کودکان……………………………………………………… ۲۵
۵-۴- کوکاکولا در هند……………………………………………………………………………… ۲۵
۱-۵-۴- استفاده از مواد شیمیایی……………………………………………………………… ۲۶
۲-۵-۴- استفاده از آب…………………………………………………………………………….. ۲۷
۶-۴- شرکتهای نوشابه سازی کوکاکولا و واحدهای تجاری………………………… ۲۹
۱-۶-۴- کلمبیا…………………………………………………………………………………………. ۳۰
۲-۶-۴- گواتمالا……………………………………………………………………………………… ۳۴
۷-۴- جنگ جهانی دوم و نازیسم………………………………………………………………. ۳۴
۸-۴- اشاره ای بر تجارت در اسرائیل و فلسطین………………………………………… ۳۴
۵- نکات تحسین………………………………………………………………………………………. ۳۶
۶- تاریخچه…………………………………………………………………………………………….. ۳۷
۱-۶- جنگ جهانی دوم……………………………………………………………………………… ۳۷
۷- بابانوئل……………………………………………………………………………………………… ۳۸
۸- اعضای هیئت مدیره…………………………………………………………………………….. ۳۸
۹- سهام…………………………………………………………………………………………………. ۳۸
شرکت های بین المللی BP
1- کلیات شرکت………………………………………………………………………………………. ۴۱
۲- تاریخچه شرکت………………………………………………………………………………….. ۴۱
۱-۲- ۱۹۰۹ تا ۱۹۵۵………………………………………………………………………………… ۴۳
۲-۲- ۱۹۶۰ و ۱۹۷۰………………………………………………………………………………… ۴۶
۳-۲- ۱۹۸۰ و ۱۹۹۰………………………………………………………………………………… ۴۶
۴-۲- در حال حاضر……………………………………………………………………………….. ۴۷
۳- تصاویر……………………………………………………………………………………………… ۵۰
شرکت های بین اللملی Bombardier
1- کلیات شرکت………………………………………………………………………………………. ۵۲
۲- زمینه فعالیت شرکت……………………………………………………………………………. ۵۲
۳- تاریخچه شرکت………………………………………………………………………………….. ۵۳
۴- عناوین ……………………………………………………………………………………………… ۵۷
۱-۴- توسعه جهانی…………………………………………………………………………………. ۵۸
۲-۴- انتقادات………………………………………………………………………………………….. ۶۰
۳-۴- شخصیتهای حقیقی و حقوقی شرکت…………………………………………………. ۶۰
۵- سایر موارد………………………………………………………………………………………… ۶۱
شرکت بین المللی Microsoft
1- تاریخچه شرکت………………………………………………………………………………….. ۶۵
۱-۱- ۱۹۸۱- ۱۹۷۵………………………………………………………………………………….. ۶۵
۲-۱- ۱۹۸۴- ۱۹۸۱………………………………………………………………………………….. ۶۷
۳-۱- ۱۹۹۱- ۱۹۸۵………………………………………………………………………………….. ۶۹
۴-۱- ۱۹۹۵- ۱۹۹۲………………………………………………………………………………….. ۷۱
۵-۱- ۱۹۹۹- ۱۹۹۵………………………………………………………………………………….. ۷۳
۶-۱- ۲۰۰۵-۲۰۰۰…………………………………………………………………………………… ۷۶
۷-۱- ۲۰۰۶ و فراتر از آن………………………………………………………………………… ۷۹
۲- بخش های مختلف شرکت…………………………………………………………………….. ۸۰
۱-۲- بخش محصولات و خدمات نرم افزاری شرکت…………………………………… ۸۰
۲-۲- بخش تجاری شرکت………………………………………………………………………… ۸۳
۳-۲- بخش سرگرمی ها و ابزار شرکت……………………………………………………… ۸۴
۳- فرهنگ……………………………………………………………………………………………….. ۸۵
۱-۳- فرهنگ تجاری………………………………………………………………………………… ۸۵
۲-۳- فرهنگ کاربران………………………………………………………………………………. ۸۷
۴- ساختار شرکت……………………………………………………………………………………. ۸۸
۵- سهام…………………………………………………………………………………………………. ۹۰
۶- تساوی حقوق و گوناگونی……………………………………………………………………. ۹۱
۷- آرم و نشان شرکت…………………………………………………………………………….. ۹۲
۸- انتقادات……………………………………………………………………………………………… ۹۲
۹- دشواری های قبلی………………………………………………………………………………. ۹۴
راهکارهای ورود ایران به بازارهای بین المللی……………………………………………. ۹۶
منابع………………………………………………………………………………………………………. ۹۸
شرکت بین المللی کوکاکولا:
کوکاکولا بزرگترین تولیدکننده، توزیع کننده و بازاریاب نوشیدنی های بدون الکل و شربت در جهان است. مرکز کوکاکولا در آتلانتا، جورجیا، و ایالات متحده امریکا است.
بر طبق گزارشات سالا ۲۰۰۵ شرکت محصولاتش را به بیش از ۲۰۰ کشور فروخته است. گزارشات اظهار میکنند که بیش از ۵ بیلیون از نوشیدنی های خود را روزانه به مصرف‌کننده های جهانی ارائه کرده است.
نوشیدنی‌هایی که مارک کوکاکولا و کک را دارند ۵۵% فروش سالانه را دارند.
بر طبق گزارشات سالانه ۲۰۰۵ وضعیت توزیع محصولات کوکاکولا در جهان به قرار زیر است:
- ۲۷% در امریکا
- ۲۷% در مکزیک، برزیل، ژاپن و چین
- ۴۹% در سایر قسمتهای جهان
۲- کارخانه‌های نوشابه سازی
شرکت کوکاکولا فعالیت فروش شربتهایش را متمرکز کرده روی کارخانه‌هایی که دارای امتیاز فروش از کوکاکولا می‌باشند. شرکتهای نوشابه سازی که شربت را از شرکت کوکاکولا خریداری میکنند آنها را در قوطی‌ها و بطری‌هایی می‌ریزند و سپس محصول نهایی را به خرده‌فروش‌ها، ماشین‌های خودکار (که با انداختن سکه در آن نوشابه را تحویل می‌دهند)، رستورانها، و بشکه‌های توزیع غذا می‌فروشند و در این راستا بازاریابی میکنند.
یک استثنای قابل توجه وجود دارد در خصوص روابط اصلی بین شرکت کوکاکولا و شرکتهایی که دارای منبع شربی هستند در آمریکا جایی که از راه میانبر در شرکتهای بطری سازی بطری تولید میکنند. این شرکتها که مجوز دارند مسئولی برای ساخت و فروش به صورت مستقیم می‌باشند و خودشان هم محصول را به خرده‌فروش و عمده‌فروش تخصیص می‌دهند. شیوه اختصاص سرمایه کوکاکولا به کشورهای مختلف در سراسر جهان به قرار زیر است:
- ۳۶% از سرمایه کوکاکولا برای ۷۸% مردم آمریکا، ۹۸% کانادا، ۱۰۰% بریتانیا، فرانسه، هلند، بلژیک، موناکو.
- ۴۰% سرمایه‌گذاری برای ۴۸% مردم مکزیک، ۱۶% برزیل، ۹۸% کولومبیا، ۴۲% گواتمالا، ۱۰۰% کاستاریکا، نیکاراگوئه، پاناما و ونزوئلا، ۳۰% آرژانتین.
- ۲۴% سرمایه گذاری برای ۶۷% ایتالیا، ۱۰۰% ارمنستان، اتریش، بلاروس، بوسنی‌هرزگوین، بلغارستان، کرواتی، جمهوری چک، استونی، جمهوری یوگسلاوی، مقدونی، یونان، مجارستان، مونتاناگو، اسلواکی، اسلوانی، سوئیس، اکراین.
نوع فایل: ورد 98 صفحه
فهرست……………………………………………………………………………………………… ۲
مقدمه:………………………………………………………………………………………………. ۴
-۳-۱ روش تحقیق…………………………………………………………………………….. ۶
-۳-۲ جامعه مورد بررسی………………………………………………………………….. ۷
۳-۳ حجم نمونه و روش نمونه گیری………………………………………………… ۷
-۳-۴ ابزار جمع آوری داده ها…………………………………………………………… ۸
مقیاس عزت نفس کوپر اسمیت ( فرم آموزشگاهی): ………………………. ۸
مواد…………………………………………………………………………………………………… ۹
G……………………………………………………………………………………………………… 9
مقیاس سنجش مهارتهای اجتماعی ماتسون……………………………………….. ۱۰
تعداد سئوال………………………………………………………………………………………. ۱۲
بررسی روایی و پایایی مقیاس مهارتهای اجتماعی……………………………… ۱۲
آزمون عملکرد روان شناسی……………………………………………………………… ۱۳
روش اجرا: ……………………………………………………………………………………….. ۱۳
روش تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………… ۱۴
تعریف یادگیری مشارکتی………………………………………………………………… ۱۶
تاریخچه یادگیری مشارکتی………………………………………………………………. ۱۸
عناصر اصلی یادگیری مشارکتی………………………………………………………… ۱۹
ویژگی های یادگیری مشارکتی………………………………………………………… ۲۱
دیدگاه های اصلی در مورد یادگیری مشارکتی………………………………… ۲۷
دیدگاه وابستگی اجتماعی…………………………………………………………………. ۲۹
دیدگاه های شناختی…………………………………………………………………………. ۳۱
دیدگاه های رشدی…………………………………………………………………………… ۳۱
وظایف معلم در روسش یادگیری از طریق مشارکتی………………………… ۳۳
سازماندهی یادگیری مشارکتی………………………………………………………….. ۴۳
مزایای یادگیری مشارکتی…………………………………………………………………. ۴۵
عزت نفس………………………………………………………………………………………… ۵۳
چهار شرط عزت نفس………………………………………………………………………. ۵۵
محیط روش های تدریس و تأثیر آن بر عزت نفس: ………………………… ۵۶
عزت نفس تحصیلی و پیشرفت تحصیلی……………………………………………. ۵۶
نفس یادگیری مشارکتی در رشد مهارتهای اجتماعی………………………… ۵۸
تعریف مهارتهای اجتماعی………………………………………………………………… ۶۲
مهارتهای اجتماعی از نظر واکر و همکاران……………………………………….. ۶۳
مهارتهای اجتماعی از دید الیس و والن……………………………………………… ۶۳
ویژگی های مهارتهای اجتماعی………………………………………………………… ۶۵
بررسی پژوهش های انجام شده در زمینه یادگیری مشارکتی…………….. ۶۷
خلاصه تحقیق……………………………………………………………………………………. ۷۶
مقدمه :
انسان از اوان تاریخ تحریری خود به موضوع رهبری علاقمند و کنجکاو بوده است و تاریخ اهمیت رهبران خوب را در زندگی، رفاه، سعادت و ترقی ملتها مبرهن می‌سازد. در سده اخیرنیز به جهت اهمیت و ارززش موضوع بیش از سه هزار مطالعه و تحقیق تا سال ۱۹۸۰ درباره رهبری انجام گرفته است و تعداد پژوهش‌ها در دهسال گذشته در بیشتر رشته‌ها بیش از تعداد آن از تاریخ بشر تا آن زمان بوده است. از طرفی هر سال روشن و مبرهن می‌گردد که رهبری اثربخش، در تمام سطوح جامعه و در تمامی سازمانها، برای حل و انطباق با مسائل اجتماعی و اقتصادی رو به رشدی که جهان با آنها مواجه است، حیاتی می‌باشد. امروزه مهندسی مجدد ( باز اندیشی بنیادین و طراحی نو و ریشه‌ای فرآیندها) برای دستیابی به بهبود و پیشرفتی شگفت‌انگیز در معیارهای حساس، دستیابی به کیفیت جهانی ( استانداردهای ISO 9000[1] ) و تشکیل واحدهای فعال پژوهشی نوآوری در محصول و فرآیند) لازمه تولید و عرضه کالاهای با کیفیت بهتر و قیمت مناسبتر به بازارهای جهانی و منطقه‌ای است.
از سوی دیگر ساختارهای گروهی سازمانها تا به آن حد پیشرفته‌اند که جزء اصلی سازمانهای نوین را به جای « تک شغل سنتی » گروههای موضوع روز مقوله «تواناسازی» افراد و گروه‌ها و فلسفه «خود رهبری» است. و افزودن بهره‌وری مؤسسات تنها با توجه به استفاده از حداکثر توانایی‌های کارکنان، ترغیب آفرینندگی آنان، ارتقاء انگیزه و بکارگیری سبکهای رهبری صحیح و کسب رضایت آنان ممکن می‌باشد.
بنابراین، رهبری سازمانی موضوع بسیار پراهمیت و پیچیده‌ای است و پژوهشگران و اندیشمندان کشورهای توسعه یافته مساعی بسیاری را صرف شناخت و بهبود آن می‌نمایند. به عنوان مثال «پژوهشگران ژاپنی با دقت بسیار روند مدلها و تئوریهای رهبری سازمانی را زیر نظر دارند، وبه محض انتشار و ارائه مدلی جدید، آن را در سازمانهای مدلها و تئوریهای رهبری سازمانی را زیر نظر دارند، و به محض انتشار و ارائه مدلی جدید، آن را در سازمانهای ژاپنی آزمون میکنند و نتایج حاصل ار با موشکافی به بحث می‌گذارند، باشد که گامهای آنها را، در تمدن جهانی سرعت بخشد» ( نقل از خلیلی، صفحه ۱۸۳).
«لیکن روشنفکران و صاحبان اندیشه در کشورهای توسعه نیافته اکثراً از فعالیتهای علمی کاربردی و پژوهشهای میدانی بومی دور مانده‌اند. هنوز بر ما روشن نیست که سازمانهای موفق کشورمان کدامند، چه ویژگی‌هایی دارند، تاریخچه و سابقه رشد آنها چیست. نقش مدیران در آنها چه بود، شیوه های مدیریت، آموزش، ارتقاء، استخدام و… در آنجا چگونه است. و صدها پرسش دیگری از این دست بدون پاسخ باقی مانده است» ( نقل از خلیلی، صفحه ۱۸۲). از طرفی « پژوهش به ویژه در زمینه‌های سازمان و مدیریت علاقمندان چندانی ندارد، و انگشت شمار علاقمندان هم ابزار و امکانات اجرایی کافی در اختیار ندارند» ( نقل از خلیلی، صفحه ۱۸۲). « لذا ضروری است که بخش دولتی به صورتی سازمان یافته تحقیق و توسعه را در زمینه مدیریت و سازمان با جدیت تمام آغار نماید، تا از این رهگذر به توان راه حلهای بومی سازمانهای کشور را چشم داشت» ( خلیلی، صفحه ۱۸۳).
در این جا جنبه های روش شناسی این پژوهش مورد بررسی قرار می گیرد. ابتدا روش پژوهش، جامعه آماری، نمونه آماری، شیوه نمونه گیری، ابزارهای تحقیق و ویژگی های آنها بررسی می شود و در آخر شیوه اجرا و روش تجزیه و تحلیل داده ها بررسی می گردد.
۳-۱- روش تحقیق
در این پژوهش از روش نیمه تجربی یا شبه تجربی استفاده شده است. زیرا امکان کنترل با دستکاری متغیرها، بطور کامل وجود ندارد. در طرحهای تحقیقی نیمه تجربی، محقق به کنترل و نظارت برخی از عوامل می پردازد که در حوزه تحقیق وجود دارد و سبب بی ارزشی روایی داخلی و خارجی یافته های تحقیق می شود. در واقع این گونه طرحها زمانی به کار برده می شود که امکان اجرای طرحهای تجربی حقیقی ( که بر بنیاد کنترل و بازبینی شدید از تمام عوامل ناخواسته و نامربوط در موقعیت تجربی استوار است) وجود ندارد. البته به علت وجود محدودیت هایی که در گزینش و تقسیم آزمودنی ها و دستکاری شرایط تجربی در تحقیقات علوم انسانی و تربیتی وجود دارد، محققان این علوم اغلب به استفاده از این نوع طرحهای تحقیقی نیمه تجربی ناگزیر می شوند ( نادری و سیف نراقی ۱۳۸۲).
نوع فایل: ورد 89 صفحه
مقدمه. ۱
فصل اول- طرح تحقیق.. ۲
عنوان کامل پژوهش… ۳
هدف پژوهش… ۳
بیان مسئله. ۳
اهمیت مساله (نظری –عملی) ۳
سوال (ها) یا فرضیه‌ها (های) پژوهش… ۴
تعریف علمی‌و متغیرهای مورد بررس… ۴
مشخص کردن مقیاس اندازه گیری متغیرها ۵
مشخص کردن نقش متغیرها (باز خور) ۵
طرح پژوهش… ۵
جامعه و گروه نمونه مورد بررسی.. ۵
روش نمونه برداری.. ۵
ابزارگر آوری داده‌ها ۶
روش گرد آوری داده‌ها ۶
روش تجزیه و تحلیل داده‌ها ۶
فصل دوم- ادبیات تحقیق.. ۷
تعریف تجارت الکترونیکی (E Business)
سیستمهای اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی (ECS)
مفاهیم BPR برای تجارت الکترونیکی.. ۱۳
زمینه‌های BPR برای تجارت الکترونیکی.. ۱۵
CRM و بازاریابی الکترونیکی.. ۱۷
چرا به CRM نیاز است؟. ۱۸
سازگاری ERP با تجارت الکترونیکی.. ۱۹
کاربردهای ERP. 22
یکپارچه سازی سیستمهای نرم افزاری معروف به EAI 23
ارتباط مدیریت حلقه تامین (SCM) با تجارت الکترونیکی.. ۲۵
یکپارچگی اطلاعات الکترونیکی.. ۲۶
هم زمانی الکترونیکی.. ۲۶
همکاری جریان کار الکترونیکی.. ۲۶
مدلهای جدید تجاری.. ۲۶
استفاده از فن آوری اطلاعات IT در حلقه تامین.. ۲۷
تبلیغات بازاریابی از طریق اینترنت.. ۲۷
تشخیص مشتریهای بالقوه. ۲۸
تشخیص نیاز مشتریهای بالقوه. ۲۹
جمع آوری اطلاعات نیاز مشتری با استفاده از اینترنت.. ۳۰
جمع آوری اطلاعات نیاز مشتری با استفاده از فروشگاه الکترونیکی.. ۳۰
اطلاعات رسانی به مشتریهای بالقوه. ۳۰
فرایند فروش… ۳۲
جمع آوری سفارش… ۳۲
دریافت پول. ۳۳
دریافت پول در فروشگاههای الکترونیکی.. ۳۳
دریافت پول از طریق کارتهای اعتباری.. ۳۴
توزیع محصول. ۳۴
مدل فروش تاجربه تاجر (B2B)
1- کاهش هزینه‌های منابع و ابزار عملیاتی.. ۳۵
۲- بهبود کنترل و مدیریت منابع. ۳۵
۳- کاهش سیکل زمان عملیات.. ۳۵
فرآیند خرید و انبارداری.. ۳۶
خرید با استفاده از اینترنت.. ۳۶
تعریف مبادله الکترونیک داده‌ها ۴۱
مستندات مورد انتقال. ۴۲
تفاوت باانتقال الکترونیک وجوه و پست الکترونیک.. ۴۳
فناوریهای مرتبط با مبادلـه الکترونیک داده‌ها ۴۴
استانداردهای مبادله الکترونیک داده‌ها ۴۴
مزایای مبادله الکترونیک داده‌ها ۴۸
محدودیتهای اجرای مبادله الکترونیک داده‌ها ۵۰
بازاریابی الکترونیک چیست ؟. ۵۳
عوامل موفقیت در بازاریابی الکترونیک(BONI):
بانکداری الکترونیک.. ۶۰
موانع موجود برای گسترش سیستمهای بانکداری الکترونیک در ایران.. ۶۱
خلاصه ای از تاریخچه بانکداری اینترنتی.. ۶۴
مروری بر ویژگیهای بانکداری اینترنتی.. ۶۶
مزایای بانکهای صددرصد اینترنتی.. ۶۷
دستیابی در هر مکان و هر زمان.. ۶۸
عدم هرگونه دردسر برای گشایش حساب.. ۶۸
سهولت در پرداخت قبوض…. ۶۹
معیب بانکهای صددرصد اینترنتی.. ۶۹
ملاقات حضوری در بانک را فراموش نکنید. ۶۹
واریز نمودن پول نقد در حساب‌ها را فراموش کنید. ۶۹
نبودن بعضی از خدمات ویژه. ۶۹
مشاور مالی.. ۷۰
مواظب هیولای کارمزد باشید! ۷۰
ضرورت آشنایی با فناوری.. ۷۰
انتظار چه کارمزدهایی را باید داشته باشید؟. ۷۰
کاربری بانکداری اینترنتی.. ۷۱
معامله کنندگان اینترنتی.. ۷۱
پس انداز کنندگان.. ۷۱
خریداران فوری.. ۷۱
پرداخت قبوض…. ۷۲
وام گیرندگان.. ۷۲
کارمزد دستگاههای خودپرداز. ۷۲
کشیدن چک و درخواست دسته چک.. ۷۲
کارتهای اعتباری.. ۷۲
سایر خدمات بانکی.. ۷۳
سایر کارمزدها ۷۳
راه حلی برای برتری در بانکداری: شعبه اینترنتی.. ۷۳
چهار اصل اساسی در ایجاد یک شعبه اینترنتی.. ۷۴
شناخت اقتصاد اینترنتی.. ۷۴
کاربری شعبه اینترنتی.. ۷۵
ارائه یک برنامه سازگارتر با تحولات فناوری اینترنت.. ۷۶
حسابگرهای بهنگام اینترنتی: روشی ساده و عالی برای جذب مشتری.. ۸۰
راهبرد الکترونیک، در بانکداری اسلامی.. ۸۱
۱- وجود حجم قابل قبول نهادها و مبادلات اسلامی.. ۸۳
۲- هماهنگی با جریان علمی مبادلات الکترونیک.. ۸۵
۳- کشش پذیری راهبردی، در مجامع اسلامی.. ۸۹
۴- وحدت رویه فقهی نسبت به تنوع عملیات.. ۹۱
دولت الکترونیکى، فرصت‌ها، چالش‌ها و روند آینده. ۹۴
تعریف دولت الکترونیکى : ۹۴
مزایاى دولت الکترونیکى.. ۹۴
دولت الکترونیکى در سرتاسر جهان : ۹۵
چالش‌هاى آینده فراروى دولت الکترونیکى.. ۹۵
آشنایى شهروندان با ارزش‌هاى دولت الکترونیکى.. ۹۷
اطمینان از دسترسى به اطلاعات و خدمات مفید. ۹۷
هماهنگ سازى طرح‌هاى دولت الکترونیکى بومى، منطقه اى و ملى.. ۹۸
فراهم کردن دسترسى به اینترنت و مخابرات مطمئن و با ثبات.. ۹۹
مدیریت مسائل مربوط به زبان و• ارتباطات.. ۹۹
تحت پوشش قرار دادن معلولان در دولت الکترونیکى.. ۱۰۰
دولت الکترونیکى در ایالات متحدة آمریکا ۱۰۰
حفظ حریم شخصى.. ۱۰۱
امنیت اطلاعات کامپیوترى.. ۱۰۱
کلینگر، کوهن.. ۱۰۱
مدیریت تکنولوژى اطلاعات فدرال. ۱۰۱
قانون توانبخشى.. ۱۰۲
قانون حفاظت حریم شخصى کودکان در فضاى آنلاین.. ۱۰۲
قانون تجارت الکترونیکى.. ۱۰۲
فصل سوم- روش تحقیق.. ۱۰۴
روش تحقیق.. ۱۰۵
مصاحبه با مدیران سایت.. ۱۰۶
جامعه آماری.. ۱۱۳
منابع اطلاعات.. ۱۱۴
فصل چهارم- جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده‌ها ۱۱۵
جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده ها ۱۱۶
اطلاعات راجع به سایت بازاربیز. ۱۱۶
بررسی فرضیه ها ۱۱۷
فرضیه ۱٫ ۱۱۷
فرضیه ۲٫ ۱۱۷
فرضیه ۳٫ ۱۱۸
فرضیه ۴٫ ۱۱۸
تحلیل یافته های مصاحبه ای.. ۱۱۹
مدیران.. ۱۱۹
طراحان.. ۱۲۰
برنامه نویسان.. ۱۲۰
تبلیغات.. ۱۲۱
فصل پنجم- نتیجه‌گیری و پیشنهادات.. ۱۲۲
نتیجه گیری.. ۱۲۳
نتایج بدست آمده در ارتباط با فرضیه ۱٫ ۱۲۳
نتایج به دست آمده در ارتباط با فرضیه ۲٫ ۱۲۴
نتایج بدست آمده در ارتباط با فرضیه ۳٫ ۱۲۵
نتایج به دست آمده در رابطه با فرضیه ۴: ۱۲۶
پیشنهادات.. ۱۲۷
پیشنهادات در ارتباط با فرضیه ۱: ۱۲۷
پیشنهادات در ارتباط با فرضیه ۲٫ ۱۲۷
پیشنهادات در ارتباط با فرضیه ۳٫ ۱۲۸
پیشنهاد در رابطه با فرضیه ۴: ۱۲۸
سایر پیشنهادات.. ۱۲۹
منابع وماخذ.. ۱۳۱
ضمائم و نمودارها………………………………………………………………………………………. ۱۴۱
مقدمه
بشر از دیرباز برای رفع نیازهای خود اقدام به مبادله کالا و خدمات نمود، با مرور زمان و با پیشرفت علم،نحوه ی تبادل کالاها و خدمات از روش خود کفایی به مبادله پایاپای تبدیل شد، با اختراع پول روزنه ی جدیدی، در جهت پیشرفت انسان به سوی راحتی بیشتر گشوده شد. با وارد شدن علم به این چرخه، و ظهور علم اقتصاد و روشهای مختلف تبادل کالاها وخدمات، تجارت جهانی پای به عرصه ای گذاشت که هر روز پیشرفت آن قابل ملاحظه بوده و امروزه با جهانی شدن وتبدیل دنیا به دهکده ی جهانی، راهی جز یافتن راههای سریع، موثر و کم هزینه وجود ندارد.
با ظهور اینترنت، این گام اساسی برداشته شد، و عمل تبادل الکترونیکی داده‌ها یا EDI به عنوان سر منشا تجارت الکترونیکی، دوره ی جدیدی از اقتصاد و تجارت را رقم زده است. امروزه تمامی‌کشورها و سازمانها برای بقا باید در تجارت الکترونیکی وارد شده امور خود را به صورت اینترنتی و با استفاده از خدمات شبکه انجام دهند.
در این پژوهش سعی شده با بررسی عملکرد یکی از پیشتازان این امر در ایران چگونگی ورود به این بازار را بررسی نماییم. امید است این پژوهش راه گشایی باشد برای کسانی که تمایل به ورود به این عرصه را دارند.
عنوان کامل پژوهش
بررسی عملکرد سایت بازار بیز در جذب مشتریان و ارائه راهکارهای اقتصادی
هدف پژوهش
هدف از این تحقیق بررسی عملکرد سایت BazaarBiz در جذب مشتریان ارائه راهکارهای اقتصادی و نگهداری آنها و اجرای CRM ونیز بررسی موفقیت این سایت در امر e- marketing می‌باشد.
بیان مسئله
با توجه به این که در کشور ما هنوز تجارت الکترونیک به طور کامل انجام نمی‌شود ونیز به دلیل عدم شناخت مردم از این روش تجاری ونیز با تاکید بر این موضوع که دنیای امروز بر پایه استفاده از EDI,IT پیش می‌رود، وارد نشدن به این عرصه، می‌تواند موجبات عقب ماندگی بیشتری اقتصاد کشوری را فراهم آورد لذا وارد شدن e-business , e- commerae یکی از واجبات هر سازمان با شرکتی می‌باشد.
اهمیت مساله (نظری –عملی)
با توجه به گسترش IT در دنیای امروز والکترونیکی شدن امور، ائم از تجارت آموزش، انتقال اطلاعات، تبلیغات واینکه امروزه کوچکترین و پیش پا افتاده ترین کارها نیز از طریق اینترنت صورت میگیرد، و با فراگیر شدن استفاده از اینترنت در پیش رفتن به سمت الکترونیکی کارها از جمله تجارت، که سابقه ای طولانی در سطح جهان دارد در کشور ما امری ضروری است.
یافته‌های برخی از مهمترین پژوهشهای انجام شده مربوط به مساله مورد پژوهش:
با توجه به جدید بودن و به روز بودن موضوع پژوهشهای چندانی روی این موضوع انجام نگرفته است. و از طرفی پژوهشهای صورت گرفته نیز به صورت کلی بوده وبر فرهنگسازی تجارت الکترونیک و یا بررسی آن در ایران بوده است و هیچ پژوهش به صورت خاص و تخصصی بر این موضوع متمرکز نشده است، اما یافته‌های بدست آمده شامل مزایا و معایب e- commore نحوه‌های جابجایی پول، بحث امنیت، تبلیغات و بررسی داشته اند.
نوع فایل: ورد 142 صفحه
فهرست مطالب
عنوان
-۱-۱ بیان مسأله:…………………………………………………………………… ۱ -۲-۱ ضرورت تحقیق: …………………………………………………………………………… ۳ -۳-۱ اهمیت تحقیق: ……………………………………………………………………………… ۴ -۴-۱اهداف تحقیق: ………………………………………………………………………………. ۵ -۱-۴-۱هدف اصلی: ………………………………………………………………………………. ۵ -۲-۴-۱ سؤالات تحقیق: ………………………………………………………………………….. ۶ -۵-۱ فرضیات تحقیق: …………………………………………………………………………….. ۶ -۶-۱واژگان تخصصی تحقیق: ………………………………………………………………….. ۷ -۷-۱متغیرهای تحقیق: ……………………………………………………………………………. ۷ -۱-۷-۱متغیرهای مستقل: …………………………………………………………………………. ۷ -۲-۷-۱ متغیرهای وابسته: ………………………………………………………………………….. ۸ -۳-۷-۱متغیرهای تعدیل کننده: …………………………………………………………………. ۸ -۸-۱محدودیتهای تحقیق: ……………………………………………………………………….. ۸ -۲-۹-۱قلمرو زمانی: ………………………………………………………………………………. ۹ -۳-۹-۱ قلمرو مکانی: ……………………………………………………………………………… ۹ -۱۰-۱روش تحقیق: ………………………………………………………………………………. ۹ -۱-۱۰-۱روش گردآوری اطلاعات و داده ها: ……………………………………………….. ۹ -۲-۱۰-۱ جامعه آماری: …………………………………………………………………………… ۹ -۳-۱۰-۱روش نمونه گیری: …………………………………………………………………….. ۹ -۴-۱۰-۱روش تجزیه و تحلیل اطلاعات: ……………………………………………………… ۱۰ -۱-۱-۲تاریخچه گمرک: ……………………………………………………………………….. ۱۰ -۲-۱-۲آشنایی با گمرک جمهوری اسلامی ایران: …………………………………………. ۱۵ ساختار اداری معاونت اداری………………………………………………………………………. ۱۸ -۲-۲تحقیقات انجام شده در ایران و جهان: ………………………………………………….. ۲۱ -۱-۲-۲ تحقیقات انجام شده در ایران: …………………………………………………………. ۲۱ -۱-۱-۲-۲موضوع: ………………………………………………………………………………… ۲۱ نتیجه‌گیری: ………………………………………………………………………………………….. ۲۵ ۲-۱-۲-۲موضوع: …………………………………………………………………………………… ۲۶ ۲-۳اهمیت مدیریت منابع انسانی برای سازمانها: ………………………………………………. ۳۵ ۳-۳وظایف مدیریت منابع انسانی: ……………………………………………………………….. ۳۸ ۱-۳-۳اجزای نظام مدیریت نیروی انسانی: ……………………………………………………… ۳۸ ۴-۳-۲اهمیت و فوائد ارزشیابی عملکرد: ……………………………………………………….. ۴۰ ۴-۳-۲مقاصد ارزشیابی عملکرد: ………………………………………………………………… ۴۳ ۵-۲جایگاه ارزشیابی عملکرد در مدیریت منابع انسانی: …………………………………….. ۴۵ ۶-۳-۲تاریخچه ارزیابی عملکرد: ………………………………………………………………… ۴۹ ۷-۳-۲تاریخچه ارزشیابی عملکرد در ایران: …………………………………………………… ۵۱ ۷-۳-۲طبقه‌بندی نظام‌های ارزشیابی عملکرد: ………………………………………………… ۵۲ ۸-۳-۲بررسی عوامل مورد ارزشیابی: ……………………………………………………………. ۵۶ ۹-۳-۲روشها و فنون ارزشیابی شایستگی کارکنان: …………………………………………… ۵۹ اندازه گیری تولید: …………………………………………………………………………………. ۶۰ ۲میزان فروش: ………………………………………………………………………………………. ۶۰ ۳آمار پرسنلی: ………………………………………………………………………………………. ۶۱ ۴آزمونهای عملکرد: ……………………………………………………………………………….. ۶۲ ۵اندازه گیری عملکرد واحد های مختلف: …………………………………………………….. ۶۲ ۳-۳-۹-۳-۲مقایسه زوجی: ……………………………………………………………………….. ۷۱ ۱۰-۳-۲محدودیتهای ارزیابی: ……………………………………………………………………. ۸۷ ۱۴-۴-۱۰-۳-۲- سوگیری تمایل شخصی یا عدم تمایل شخصی: …………………………. ۹۲ ۱۶-۴-۱۰-۳-۲- خود شیرینی: ……………………………………………………………………. ۹۳ ۱۲-۳-۲- ویژگیهای نظام ارزیابی اثر بخش: ………………………………………………….. ۱۰۱ ۱۳-۳-۲- قابلیت اعتماد Relibility: ……………………………………………………….. 14-3-2- عوامل مؤثر در پایایی آزمون: ………………………………………………………… ۱۱۱ ۱۵-۳-۲- اعتبار Validity : ……………………………………………………………………. 17-3-2- عوامل مؤثر بر روایی آزمونها: ……………………………………………………….. ۱۱۹ ۱۸-۳-۲- مدل تحقیق: ……………………………………………………………………………… ۱۲۲ منابع فارسی: ………………………………………………………………………………………… ۱۴۴ منابع لاتین: ………………………………………………………………………………………….. ۱۴۷ فصل اول ۱-۱- بیان مسأله: سازمانها برای هدایت فعالیتهای خود در مسیر نیل به اهداف تعیین شده، به برنامه ریزی می پردازند در این مسیر همواره ممکن است موانع و محدودیتهائی بروز کند و سیستم سازمانی را منحرف سازد هر یک از این موانع ممکن است عاملی برای انحراف یا متوقف ساختن حرکت سازمان گردد. بنابراین همواره باید از یک ساز و کار اصلاح کننده یا خرده سیستم کنترل، برای حفظ عملکرد سازمان در جریان دستیابی به اهداف تعیین شده استفاده شود. کنترل یکی از وظایف حایز اهمیت مدیران است که ضمن ارتباط با سایر وظایف آنها، عاملی مؤثر در تحقق اهداف و برنامه های سازمان تلقی میشود. هنگامی که برنامه ریزان به پیش بینی وضعیت آینده می پردازند باید ساز و کارهایی را برای تصحیح خطاهای احتمالی برنامه در نظر بگیرند مفاهیم «برنامه ریزی» و «کنترل» معمولاً در کنار هم مطرح می شوند زیرا مدیران در فراگرد کنترل، وضع موجود (عملکرد) را با وضع مطلوب (برنامه) مقایسه می کنند و بر اساس این مقایسه، به برنامه ریزی مجدد (تصحیح) مبادرت می کنند یعنی با تشخیص «فاصله وضع موجود با وضع مطلوب» یا تطبیق «عملکردها با اهداف» به تصحیح انحرافها می پردازند به همین دلیل گفته می شود که «کنترل با همه وظایف مدیریت ارتباط دارد ولی ارتباط آن با فراگرد برنامه ریزی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است» (رضائیان، ۱۳۸۰، ص ۴۹۵). یکی از موضوعاتی که امروزه به کرات مورد استفاده قرار می گیرد اصطلاح مدیریت بحران می‌باشد که نگرشی سنتی به مدیریت بحران منفی بوده و با این تعبیر که مدیر بحران در انتظار خراب شدن کارها می نشیند و پس از بروز تخریب سعی می کند تا ضرر ناشی از خرابیها را محدود کند همراه بود ولی تعریف دیگری بتازگی از این مفهوم شده است که عبارت است از: مجموعه ای از طرحها و برنامه های عملی برای برخورد با تحولات احتمالی آینده در داخل سازمانها تنظیم شود و مدیران باید درباره اتفاقات احتمالی آینده بیندیشند و آمادگی برخورد با رخدادهای غیر مترقبه را کسب کنند بنابراین مدیریت بحران بر ضرورت پیش بینی منظم و کسب آمادگی برای برخورد با آن دسته از مسائل داخلی و خارجی که به طور جدی شهرت، سودآوری یا حیات سازمان را تهدید می‌کند، تأکید دارد. مدیریت بحران به منزله یک رشته علمی، بطور کلی در حوزة مدیریت استراتژیک قرار می گیرد و به طور خاص به مباحث کنترل استراتژیک مرتبط می شود. (رضائیان، ۱۳۸۰، ص ۵۱۷). با توجه به مقدمات بالا در هر سازمانی نیاز به کنترل و لزوم آمادگی سازمان برای مواجهه با تهدیدات آینده و استفاده از فرصتهای آینده بسیار ضرورت دارد. گمرک جمهوری اسلامی ایران یکی از سازمانهائی است که در حال حاضر بدلیل پیوستن ایران به سازمان تجارت جهانی (WTO) دارای نقش بسیار خاصی می باشد و لزوم موفقیت در این نقش، بررسی نقاط ضعف و قوت سازمان و تهدیدات و فرصتهای محیطی و بر آن اساس، استراتژی مربوطه را ضرورت می داند و برای اینکه گمرک بتواند به اهداف مورد نظر نائل شود و چون که نیروی انسانی به عنوان مهمترین منبع سازمانی قلمداد می شود که می‌تواند به عنوان یک مزیت رقابتی غیر قابل جانشین یاد شود. تقریباً دو سال است که نحوة ارزیابی عملکرد کارکنان گمرک تغییر کرده است که قبلاً ارزیابی عملکرد بود. توسط بالا دست انجام می‌شد و در حال حاضر توسط خود کارمند. حال مسئولین علاقمند به این مسأله هستند که آیا این نظام جدید می‌تواند نظام ضعف نقاط قبلی را پوشش دهد و اینکه همچنین بعنوان وسیله انگیزشی باعث انگیزش در کارکنان می‌گردد زیرا اگر کارکنان بدانند که بین تلاش ـ عملکرد ـ پاداش رابطه‌ای معقول وجود دارد همین عامل باعث انگیزش آنها در مسیر انجام کار می گردد و می توان شاهد افزایش کارآیی و اثربخشی سازمان گمرک بود لذا این تحقیق بصورت پیمایشی در ستاد گمرک ایران جهت بررسی نگرش کارکنان آن بخش نسبت به نظام فعلی گمرک صورت میگیرد. ۲-۱- ضرورت تحقیق: با توجه به اینکه کشور ما در آستانه پیوستن به سازمان تجارت جهانی می باشند و نقش سازمان گمرک در این میان از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد لذا جهت آمادگی گمرک برای هر چه بهتر انجام دادن وظایف خویش ضروری است کارکنان گمرک که به عنوان منبع سازمان شمرده می شوند از قبل آماده شده باشند و بهترین روش برای بالا بردن کیفیت کارکنان، بهبود سیستم، ارزیابی عملکرد است که با مشاهده و سنجش عملکرد کارکنان، نیازهای سازمانی، نیازهای آموزشی و …. تعیین شده و می توان در جهت رفع این نیازها، برنامه های لازم را تدوین و اجرا کرد. نوع فایل: ورد 147 صفحه
فهرست مطالب
تقدیر و تشکر……………………………………………………………………………………………….
چکیده………………………………………………………………………………………………………….
فصل اول : کلیات…………………………………………………………………………………………..
مقدمه…………………………………………………………………………………………………………..
اهمیت و ضرورت مسئله………………………………………………………………………………..
بیان مسئله…………………………………………………………………………………………………….
اهداف پژوهش………………………………………………………………………………………………
فرضیه های پژوهش……………………………………………………………………………………….
تعریف واژه ها………………………………………………………………………………………………
فصل دوم: ادبیات تحقیق…………………………………………………………………………………
مقدمه…………………………………………………………………………………………………………..
فرماندهی و اصول رهبری نظامی……………………………………………………………………..
شجاعت……………………………………………………………………………………………………….
صلاحیت……………………………………………………………………………………………………..
خستگی ناپذیری……………………………………………………………………………………………
آموزش صحیح زیر دست……………………………………………………………………………….
هدایت و کنترل……………………………………………………………………………………………..
توانایی نظامی………………………………………………………………………………………………..
فصل سوم: روش پژوهش……………………………………………………………………………….
روش پژوهش……………………………………………………………………………………………….
جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………
روش نمونه گیری…………………………………………………………………………………………
مقیاس درجه بندی…………………………………………………………………………………………
روایی و پایائی اندازه گیری……………………………………………………………………………..
ابزار تحقیق…………………………………………………………………………………………………..
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل……………………………………………………………………………
تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………………………………
فصل پنجم: نتیجه گیری…………………………………………………………………………………
نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………….
پیشنهادها……………………………………………………………………………………………………..
پیشنهاد برای موضوعهای پژوهشی…………………………………………………………………..
محدودیتهای تحقیق……………………………………………………………………………………….
ضمائم………………………………………………………………………………………………………….
پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………..
فهرست منابع………………………………………………………………………………………………..
چکیده:
در وجود هر انسانی مقداری نیروی حیاتی، انرژی، امکانات و استعدادهای خاص نهفته است که اگر شرایط و فرصت مناسب برای او فراهم گردد. این نیروها و استعدادها، آشکارا و به طور رشد می کنند.
هدف از پژوهش حاضر عبارت است از اینکه خصوصیات یک فرمانده چیست و چرا دانشجویان به این تخصص علاقه خاصی نشان نمی دهند.
فرماندهی که یک امر بسیار خطیر در سازمانهای نظامی می باشد اهمیت وافری دارد. از خصوصیات یک فرمانده می توان به شجاعت، صلاحیت، خستگی ناپذیری و آموزش صحیح زیردست اشاره کرد.
همچنین هدایت و کنترل و توانایی نظامی نیز از مشخصات بارز این تخصص می باشد. فرمانده باید بتواند متضادترین خصایص یعنی عزم و احتیاط و دلیری و شجاعت را در وجود خود یکجا جمع نمائید.
همچنین یک فرمانده باید اوامر و دستورات رسیده از رده های بالا را بدون اکراه اجرا نمائید. هنگامیکه که یک فرمانده از لحاظ روحی ضعیف و ناتوان بوده و از قدرت و صلابتی که شایسته مفهوم این کلمه است بی بهره باشد، وقتیکه دستورات او صراحت و قاطعیت نداشته باشد، یگان از مسیر اصلی خود منحرف و گمراه می شود.
اهمیت موضوع:
در مورد اهمیت این موضوع باید گفت که آنچه که مشخص است نیروی هوائی طی اهدافی تشکیل شده که از جمله آن می توان پشتیبانی از یگانهای دیگر نظامی و حریم هوائی یک کشور اشاره کرد که در اجرای این امر نیازمند به داشتن تجهیزات کافی و نیروی متخصص انسانی جهت استفاده مفید و بهینه از این تجهیزات در راستای اهداف مشخص شده است.
برای تربیت این نیروی متخصص انسانی باید تدابیر مدیریتی خاص اندیشید که از جمله آن به فرمانده مستقیم یگان نظامی مربوط می باشد که چگونه این افراد را تربیت داده و نسبت به وظیفه آنها ایشان را متعهد بار آورند.
بیان مسئله:
تخصص پیاده و یافرماندهی ، یکی از تخصصهای حساسی هست که در نیروهای مسلح و نیروی هوائی وجود دارد. این حساسیت در دانشگاه بیشتر می باشد. زیرا دانشگاه مهد پرورش و تربیت متخصصان و افسران آینده نیروی هوائی می باشد. بنابراین یک فرمانده باید با فرماندهی صحیح و منطقی افراد تحت امر خود را هدایت کند. زیرا پرسنل تحت امر، او را به عنوان الگو و سرمشق خود قرار می دهند و سعی می کنند از اعمال خوب فرماندهی پیروی کنند.
هر فرمانده دارای صفات بارز و نمونه ای است که با عمل نشان داده می شود. این قبیل اعمال می تواند در انتقال صفات عالیه فرماندهی برای دیگران مؤثر قرار گیرد.
از اینرو می توان گفت که نحوة عملکرد فرماندهان در محیط دانشگاه می تواند در نگرش دانشجویانی که می خواهند به این تخصص گرایش پیدا کنند تأثیرگذار باشد.
با توجه به توضیحات فوق پژوهشگر در این تحقیق سعی دارد تأثیر مسائل و مشکلات این تخصص و جذابیت و مسائل اقتصادی و همچنین چگونگی نگرش مسئولین به این تخصص در انتخاب آن توسط دانشجویان مدیریت دولتی مورد بررسی قرار دهد.
نوع فایل: ورد 56 صفحه
فهرست مطالب صفحه
تاپ چارت
چارت سازمانی
تاریخچه شرکت…………………………………………………………………………………….. ۱
مقدمه ………………………………………………………………………………………………….. ۳
تاریخچه مدلهای سرآمدی کسب و کار و جوایز کیفیت ……………………………… ۶
تاریخچه بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت و مدل سرآمدی EFQM……………………..
مدل سرآمدی EFQM دریک نگاه ……………………………………………………………. ۱۳
بررسی اجمالی مفاهیم بنیادین سرآمدی درمدل EFQM………………………………
بررسی اجمالی معیارها در مدل EFQM و نحوه امتیاز دهی ………………………. ۱۶
منطق رادار ………………………………………………………………………………………….. ۲۱
ابزارها و تکنیک های EFQM……………………………………………………………………
رهبری:………………………………………………………………………………………………… ۲۶
ابزار۱/ پرسش سوالات مؤثر بازنگری
ابزار ۲/ مدیریت مبتنی برگشت زنی
ابزار ۳/ مهارت شنیدن اثر بخش
ابزار ۴/ مربی گری خوب و اثر بخ
ابزار ۵/ ایجاد یک بیانیه ماموریت
ابزار ۶/ ایجاد بیانیه چشم انداز
ابزار ۷/برنامه ریزی تغییر
ابزار ۸/ تجزیه و تحلیل میدانی نیرو
ابزار ۹/چگونگی کمک به کارکنان در هنگام تغییر
ابزار ۱۰/ استراتژی شراکت
بزار ۱۱/کنترل تضاد
ابزار ۱۲/ مدیریت بحران
ابزار ۱۳/ارتباطات تحت فشار
ابزار ۱۴/سلامت ماندن تحت فشار
خط مش و راهبرد:………………………………………………………………………………… ۴۳
ابزار ۱/ تحلیل SWOT
ابزار ۲/کارت امتیاز سازمان
ابزار ۳/کارت امتیاز فرآیند
ابزار ۴/نمودار درختی
ابزار ۵/چک لیست سیستم اندازه
کارکنان:……………………………………………………………………………………………….. ۴۹
ابزار ۱/ ایجاد برنامه ارتباطی
ابزار ۲/ ایجاد یک برنامه بهبود / اجرایی
ابزار ۳/ ایجاد اهداف SMART
ابزار ۴/ارائه بازخورد مؤثر
ابزار ۵/ شکل دهی تیم شناخت دانسته ها
ابزار ۶/ بررسی توانمندسازی و موانع
مشارکت ها و منابع :……………………………………………………………………………… ۵۷
ابزار ۱/ ممیزی S5 تولید
ابزار ۲/ نمودار رادار S5
ابزار ۳/ ماتریس تکنولوژی /ذی نفعان
ابزار ۴/ چک لیست ساخت درمقابل خرید
ابزار ۵/ پایش شرکاء
فرآیند ………………………………………………………………………………………………….. ۶۱
ابزار ۱/ منشور فعالیتهای بهبود
ابزار ۲/ دیدگاه هلیکوپتری از سازمان
ابزار ۳/ دیدگاه، هلیکوبتری از فرآیند
ابزار ۴/ماتریس انتخاب فرایندهای کلیدی
ابزار۵/تجزیه و تحلیل خشنودی مشتری
ابزار ۶/ فعالیت فرآیندی ماتریس الزامات مشتری
ابزار ۷/برگه بررسی
ابزار ۸/ نمودار پارتو
ابزار ۹/هیستوگرام
ابزار۱۰/نمودار کنترل
ابزار ۱۱/نموار علت ومعلول
ابزار ۱۲/ نمودار پراکنش
ابزار ۱۳/ تعیین نواحی بهبود
ابزار ۱۴/ماتریس انتخاب
ابزار ۱۵/تجزیه وتحلیل حالات خرابی بالقوه و بررسی آن (FMEA)
موارد کاربرد ابزارها و تکنیک های EFQM درشرکت فتح …………………………. ۷۸
ارزیابی بکارگیری ابزارهای سرآمدی EFQMدرشرکت فتح ………………………. ۱۰۸
پیشنهادات : ۱۱۰
معرفی شرکت (تاریخچه شرکت)
شرکت فتح درسال ۱۳۷۴ به نام تولیدی برادران قاسمی با تولید فندک داخل پیکان شروع به کار نموده و تحولی نو درجهت تأمین نیاز خط تولید شرکتهای ایران‌خودرو و سایپا ایجاد نمود.
این شرکت سپس با گسترش کار خود شروع به تولید انواع فندک های مورد نیاز برای انواع خودروها از قبیل پژوه ۴۰۵ و پژوه ۲۰۶ و پراید وغیره …. و ساخت قطعات پلاستیکی جهت شرکتهای خودروسازی نمود و کلیه محصولات را با کیفیت قابل رقابت با انواع مشابه خارجی و مطابق استانداردهای جهانی ساخته تاحدی که موفق به دریافت لوح تقدیر از وزارت صنایع گردیده است. شروع به کار این شرکت با ایران خوردرو از سال ۱۳۷۵ با تولید فندک پیکان سرعت گرفت و سپس با شرکت سایپا نیز با تأمین فندک و لوازم پلاستیکی آغاز به همکاری نمود. و با شرکتهای ساپکو، زامیاد، دسکو، سایپا آذین، گروه بهمن، سازه های خودکفایی شهاب خودرو. زرین خودرو و هپکو در گذشته و هم اکنون همکاری داشته است. اغضای اجرایی پروژه های شرکت متشکل از گروهای مهندسین مکانیک مدیریت و تکنسین های مجرب درامور تولید و مونتاژ و ساخت دستگاههای کنترلی می باشد که این کادر توانایی اجرایی هر پروژه ای درحیطه کار این شرکت از طراحی تا ساخت و تولید محصولات را دارد.
این شرکت اعتقاد راسخ نسبت به کیفیت محصولات تولیدی داشته و ساخت ماشین آلات جهت خط تولید و تجهیزات کنترلی و آزمایشگاهی و نیز ساخت انواع فیلسچرهای کنترلی را در داخل کارخانه به وسیله پرسنل مجرب انجام داده است و انواع آزمایش های کنترل کیفی مربوط به فندک اعم از تست دوام – تست حرارت –تست عملکرد – تست ضربه و غیره را با دستگاههای مختلف وبا تناسب استاندارد مورد نیاز درمحل کارخانه انجام می دهد. شرکت تولیدی صنعتی فندک فتح دارای گرید A از شرکت سازه گستر سایپا و گرید B از گروه بهمن گردید B (SOGEDAC90) از شرکت ساپکو بود. و درمرداد ماه ۱۳۸۳ نیز موفق به دریافت گواهینامه بین المللی استاندارد ISOIS16949-2002 از شرکت MIC انگلستان گردیده است).
نوع فایل: ورد 120 صفحه
۱-۱ مقدمه :
مدیریت یکی از مهمترین فعالیتهای انسان است. سابقه تئوریک مدیریت هرچند از لحاظ زمانی به حدود ۱۹۰۰ می رسد ولی بی شک از زمانی که انسان گروه را ساخت و جامعه اولیه را بنیاد نهاد و نیز از آن هنگام که به شکار و در غار زیستن پرداخت و برای مشکلاتش چاره جویی کرد، در عمل مدیریت نیز پدیدار شد. حتی این مفهوم در فرهنگ قرآنی نیز مطرح است زیرا خداوند بارها خودش را مُدَبِّرُ الامور دانسته است، مانند : (( اِنَّ رَبَّکُمُ اللهُ الَذی خَلَقَ السَّمواتِ و الاَرضَ فی سِتَّهِ اَیّام ثُمَّ استَوی عَلَی العَرشِ یُدَبِّرُ الاَمرَ )) که اوج تدبیر خود را در آفرینش انسان می داند و به خود آفرین می گوید.
در عصر حاضر مدیریت را به عنوان یکی از شاخص های مهم تمدن معاصر و از جمله عوامل رشد توسعه اجتماعی و فرهنگ جوامع کنونی بحساب می آورند. توسعه هر جامعه ای مستلزم توسعه در نظام آموزش و پرورش آن جامعه است. شناسائی عوامل مؤثر در بهبود کار این نظام پیدا کردن نقاط ضعف آن و ایجاد تغییرات مفید با توجه به نیازهای جامعه از ضروریات است. برخی از صاحبنظران دنیای امروز را دنیای مدیران آگاه می دانند و علم مدیریت را در شمار یکی از پیچیده ترین رشته های علوم انسانی به حساب می آورند. زیرا به کمک مدیران توانمند و آگاه به اصول نظریه ها و سبک های مدیریت و افزایش مهارتهای انسانی، اوراکی و فنی می توان چهره سازمانها را دگرگون ساخت. از بین مدیریتها، مدیریت آموزشی از دشوارترین، پر اهمیت ترین و حساس ترین انواع مدیریت در سازمانهای عمومی و دولتی است. در واحدهای آموزشی به لحاظ اهداف پیچیده و بسیار گسترده ، فعالیتهای متعدد و متنوع و روشهای اجرایی گوناگون ، مدیریت و رهبری آموزشی جایگاه ویژه ای را به خود اختصاص داده است.
مدیریت آموزشی در مدارس، مرکز ثقل فعالیتهای گوناگون قرار گرفته و به عنوان منبع انرژی روانی ، شرایط مساعد انگیزشی را برای عوامل آموزشی و پرورشی مدرسه، عوامل اداری و اجرایی و از همه مهمتر فراگیران هموار سازد.
ماندگاری و بقا، رشد و پویایی واحدهای آموزشی در عصر انفجار اطلاعات و انفجار جمعیت اتکال به محوریتی توانا و دانا دارد، رهیافت به کمال و تعالی با رهبری و هدایت سکانداران شایسته صورت خواهد گرفت.
۲-۲- ادبیات نظری
۱-۲-۲ جایگاه مدیریت:
اهداف هر سازمان فلسفه وجودی آن سازمان محسوب می شود. به منظور تحقق هدفها نیاز به یک تلاش گروهی است. پیچیدگی کار جمعی است که مدیریت نظام گونه را بوجود آورده است. اثر بخشی و کارآیی به عنوان دو هدف مهم در همه سازمانها نیازمند تدابیری است که مدیران آنها را اتخاذ می نمایند از طرفی محدودیت منابع و تغییرات محیطی در عرصه های داخلی وخارجی اهمیت مدیریت را بیش از پیش مشخص می نماید.
مدیریت در بسیاری از کشور های درحال توسعه حائز اهمیت شایانی است. بررسی کارشناسان توسعه اقتصادی نشان داده است که فراهم نمودن تکنولوژی و پول،به تنهای توسعه و رشد را پدید نمی آورد .تا زمانی که نیاموزیم چگونه می توان از منابع انسانی به درستی استفاده کرد و آنها رامدیریت نمود، تکنولوژی و تبعات آن بیهوده و گاه
دست و پاگیر است.
نوع فایل: ورد 170 صفحه
«فهرست مطالب»
عنوان صفحه
چکیده
فصل اول : کلیات تحقیق ۱
۱-۱- مقدمه ۲
۱-۲- شناخت وطبقه بندی فواید اقتصادی آموزش و پرورش ۴
۱-۲-۱-فواید خصوصی آموزش و پرورش ۵
۱-۲-۲ – فواید خصوصی مستقیم ۵
۱-۲-۳-فواید خصوصی غیر مستقیم ۵
۱-۲-۴-فواید اجتماعی آموزش و پرورش ۶
۱-۲-۵-فوایداجتماعی مستقیم ۷
۱-۲-۶-فواید اجتماعی غیرمستقیم ۷
۱-۳-اهداف و ضرورت پژوهش ۹
۱-۴-فرضیه های تحقیق (پژوهش) ۹
۱-۵-کلیات پژوهش ۱۰
فصل دوم :مروری بر ادبیات تحقیق ۱۱
مبانی نظری تحقیق ومروری برمطالعات تجربی ۱۲
۲-۱-مقدمه ۱۲
۲-۱-۱-دیدگاههای اقتصاد دانان کلاسیک درباره اهمیت اقتصادی آموزش ۱۳
۲-۱-۲-دیدگهای اقتصاددانان نئوکلاسیک درباره اهمیت اقتصادی آموزش ۱۶
۲-۱-۳-دیدگاههای اقتصاددانان معاصر درباره اهمیت اقتصادی آموزش ۱۷
۲-۲-نظریه سرمایه انسانی ۳۱
۲-۲-۱-مفهوم سرمایه انسانی ۳۳
۲-۲-۲-سرمایه گذاری درسرمایه انسانی ۳۵
۲-۲-۳-ویژگیهای سرمایه انسانی ۳۸
۲-۲-۴-کارکردهای سرمایه انسانی ۴۳
۲-۲-۵-تشکیل سرمایه انسانی ازطریق آموزش و پرورش ۴۶
۲-۲-۶-تشکیل سرمایه انسانی از طریق آموزش ضمن خدمت ۵۰
۲-۳-نقش آموزش و پرورش دررشد و توسعه اقتصادی ۵۱
۲-۳-۱-انواع آموزش و پروش و رشد اقتصادی ۵۴
۲-۴-سرمایه گذاری درآموزش و پرورش ۶۲
۲-۵-توجیه اقتصادی درآموزش و پرورش ۶۴
۲-۶-کیفیت آموزش و پرورش ۶۹
۲-۷-تحقیقات انجام شده درجهان ۷۴
فصل سوم :روش اجرای تحقیق ۸۸
متدولوژی تحقیق ۸۹
مقدمه ۸۹
۳-۱-تابع تولید ۹۳
۳-۱-۱-روشهای پارامتری ۹۳
۳-۱-۲-روشهای ناپارامتری ۹۴
۳-۲-ویژگیها و قابلیتهای روش تحلیل پوششی داده ها (DEA) ۹۵
۳-۲-۱-مزایای روش تحلیل پوششی داده ها ۹۵
۳-۲-۲-معایب روش تحلیل پوششی داده ها ۹۷
۳-۳-تعریف واحدهای تصمیم گیری (DMU) ۹۷
۳-۴-انواع کارایی ازدیدگاه فارل ۹۸
۳-۵-کارایی درتحلیل پوششی داده ها (DEA) ۱۰۱
۳-۶-مدلهای DEA ۱۰۲
۳-۶-۱-مدل CCR ۱۰۳
۳-۶-۱-۱-تعریف کارایی درمدل CCR ۱۰۵
۳-۶-۱-۲-مثالهای مربوطه به مدل CCR ۱۰۵
۳-۶-۱-۳-مدلهای ستانده گراو نهاده گر درمدل CCR ۱۱۰
۳-۶-۲-مدل BCC ۱۱۶
۳-۶-۳-تفاوت CCR و BCC ۱۱۸
۳-۷-مدل اندرسن – پیترسون(AP) ۱۲۰
۳-۸-بررسی بازده مقیاس درروش DEA ۱۲۲
۳-۹-جمع بندی ۱۲۵
فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها ۱۲۸
تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از مدل DEA ۱۲۹
۴-۱- مقدمه ۱۲۹
۴-۲-معرفی دبیرستانهای موردمطالعه ۱۳۰
۴-۳- انتخاب داده ها و ستانده ها ۱۳۲
۴-۴-معرفی مدل مورد استفاده ۱۳۴
۴-۵-تجزیه و تحلیل نتایج ۱۳۵
۴-۵-۱-تاثیر آموزش برکارایی دبیرستانها ۱۴۱
۴-۵-۲-تاثیر تکنولوژی آموزشی برکارایی دبیرستانهای منطقه (۲) ۱۴۹
۴-۵-۳-بررسی فرضیات تحقیق ۱۵۷
۴-۵-۴-عامل تولید مازاد (اضافی) Slack ۱۵۹
۴-۵-۵-انتخاب الگوی مناسب برای بنگاه ۱۶۰
۴-۶-خلاصه ای از تجزیه و تحلیل نتایج ۱۶۵
۴-۶-۱-تجزیه و تحلیل جدول ۱۶-۴ ۱۶۷
۴-۶-۲-فرق کارایی فنی و کارایی مقیاس ۱۶۹
فصل پنجم :نتیجه گیری و پیشنهادات ۱۷۱
نتیجه گیری و پیشنهادات ۱۷۲
منابع ۱۷۴
چکیده
سرمایه گذاری در نیروی انسانی از اساسی ترین بخشهای توسعه بلندمدت و پایدار است و برخی بر این باورند که بسیاری از مشکلات و معضلات موجود در جامعه ایران را بایست به عدم آموزش صحیح در دوران قبل از دانشگاه ارتباط داد. در این راستا این تحقیق خواهد کوشید اثر تکنولوژی آموزشی برکارایی نیروی انسانی دبیرستانهای پسرانه منتخب منطقه ۲ تهران را مورد بررسی و ارزیابی قرار دهد. در این مطالعه از روش ناپارامتری تحلیل پوششی داده ها استفاده شده است. ابتدا قرار بر این بود که اثرات شاخص آموزش و تکنولوژی آموزشی بر کارایی فنی نیروی انسانی مورد بررسی قرار گیرد ولی به دلیل محدودیتهای آماری در جمع آوری اطلاعات دبیرستانها و به دلیل اینکه تنها آمار ۱۵ دبیرستان پسرانه منطقه ۲ به دست محقق رسید به ناچار دو سناریو برای این تحقیق گزینش گردید. سناریوی اول به بررسی تأثیرات آموزش بر کارایی فنی نیروی انسانی می پردازد و سناریوی دوم نیز اثر تکنولوژی آموزشی بر کارایی را مورد ارزیابی قرار می دهد. داده های مورد استفاده در سناریوی اول(اثر آموزش) بر سطح کارایی عبارتند از: سرانه معلم به دانش آموزش (smd) ، میانگین سابقه کار معلمین (mskm) ، میانگین پیشرفت تحصیلی دانش آموزان(mptd) ، و داده های مورد استفاده در سناریوی دوم(اثر تکنولوژی آموزشی بر سطح کارایی) نیز عبارتند از: سرانه کتاب به دانش آموز (skd) ، سرانه مساحت آزمایشگاه (sma) وسرانه کامپیوتر (sk) ، ستانده ها مورد استفاده در هر سناریو نیز میانگین دروس اختصاصی (mde) و میانگین دروس عمومی(mdo) بوده اند. نتایج این تحقیق نشان می دهند در هیچ یک از مدلهای روش تحلیل پوششی داده ها (CCRوBCC) ،رابطه معنی داری میان شاخصهای آموزشی و تکنولوژی آموزشی بر درجات کارایی دبیرستانها مورد مطالعه مشاهده نکرده ایم. بنابراین فرضیه های ما که مبنی بر تأثیر مثبت آموزش معلمان مدارس منطقه ۲ و بکارگیری تکنولوژی آموزشی و محیط آموزشی بر کارایـی فنـی نیروی انسانی است رد می شود؛ در واقع این فرضیات شرطهای لازم هستند ولی کافی نمی باشند. به نظر می رسد در کارایی دبیرستانهای منطقه ۲ عوامل دیگری نظیر کیفیت مدیریت و کیفیت تدریس، چگونگی قرار گرفتن مدارس از نقطه نظر جغرافیایی در درون منطقه ۲ موثر بوده باشد.
واژه های کلیدی: شاخص های آموزشی ، تکنولوژی آموزشی،کارایی نیروی انسانی در دبیرستانهای پسرانه منتخب منطقه ۲ تهران.
نوع فایل: ورد 185 صفحه
فهرست مطالب
مقدمه
فصل اول
تاریخچه بیمه ۲
قصل دوم
تقسیم بندی انواع بیمه ۵
قرارداد ۸
بیمه ۱۱
تعهدات بیمه ۱۴
حدود تعهدات بیمه گذار در اعلام خطر موضوع بیمه ۱۶
پرداخت حق ۱۷
بیمه آتش ۲۱
شکست ۲۴
بیمه تمام خطر مقاطعه کاران ۲۸
اطلاعات مورد نیاز برای ارزیابی ریسک ۳۲
بیمه های مسئولیت مدنی ۳۴
انواع بیمه مسئولیت مدنی ۳۶
بیمه حمایت و پس انداز ۵۷
بیمه نامه های مختلط عمر و پس انداز ۵۸
فصل سوم
نمودار سازمانی بیمه آسیا ۶۲
اهم وظایف و اختیارات و مسئولیتها در بخش اداره خسارت جانی ۶۳
ارتباط بین روژه مزبور با درس پروژه مالی ۶۴
فصل چهارم
ثبت اسناد ۶۸
ثبت اسناد ۶۸
وارد کردن اطلاعت پرونده ها ۶۸
گرفتن استعلام از پرونده ها ۶۹
صدور چک و تاییدیه پرداخت چک ۶۹
پرفراژ چک و تاییدیه پرداخت چک ۶۹
تهیه صورت مغایرت بانکی ۷۰
تکمیل کردن دفتر حواله خسارت ۷۰
فصل پنجم
خلاصه و ۷۲
فصل ششم
فرمهای دوره کارآموزی ۷۳
منابع
مقدمه
تاریخچه بیمه در ایران
در سال ۱۳۱۰ خورشیدی ، فعالیت جدی ایران در زمینه بیمه آغاز شد . در این سال بود که قانون و نظامنامه ثبت شرکتها در ایران به تصویب رسید و متعاقب آن بسیاری از شرکتها بیمه خارجی از جمله گستراخ ، آلیانس ، ایگل استار ، یورکشایر ، رویال ، ویکتوریا ، ناسیونال ، سویس ، فنیکس ، اتحادالوطنی و … به تأسیس شعبه یا نمایندگی در ایران پرداختند .
گسترش فعالیت شرکتهای بیمه خارجی ، مسؤولان کشور را متوجه ضرورت تأسیس یک شرکت بیمه ایرانی کرد و دولت در شانزدهم شهریور ۱۳۱۴ شرکت سهامی بیمه ایران را با سرمایه ۲۰ میلیون ریال تأسیس نمود . فعالیت رسمی شرکت سهامی بیمه ایران از اواسط آبان ماه همان سال آغاز شد . تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران ، نقطه عطفی درتاریخ فعالیت بیمه ای کشور به شمار می رود زیرا از آن پس دولت با در اختیار داشتن تشکیلات اجرایی مناسب ، قادر به کنترل بازار و نظارت بر فعالیت مؤسسات بیمه خارجی شد . دو سال پس از تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران یعنی در سال ۱۳۱۶ ، « قانون بیمه » در ۳۶ ماده تدوین شد و به تصویب مجلس شورای ملی رسید . پس از آن نیز مقررات دیگری در جهت کنترل و نظارت بر فعالیت مؤسسات بیمه از طریق الزام آنها به واگذاری ۲۵ درصد بیمه نامه های صادره به صورت اتکایی اجباری به شرکت سهامی بیمه ایران وضع شد ؛ در این رهگذر ، الزام به بیمه کردن کالاهای وارداتی و صادراتی و اموال موجود در ایران و ایرانیان مقیم خارج از کشور نزدیکی از مؤسسات بیمه که در ایران به ثبت رسیده اند ، بر استحکام شرکتهای بیمه افزود .
فایل بصورت ورد 60 صفحه قابل ویرایش می باشد
فهرست مطالب
فصل اول : مقدمه
مقدمه
تعریف موضوع
اهداف انجام پروژه
محدوده زمانی و مکانی انجام پروژه
نکاتی کلی قابل توجه در مطالعه کار
فصل دوم : ادبیات تحقیق
مقدمه
تاریخچه کارسنجی و زمان سنجی
چند تعریف از بهره وری
روشهای کلی برای اندازه گیری بهره وری
بهره وری عوامل تولید و کارسنجی و روش سنجی
روش تعیین کل زمان کار
ارزیابی کار
هدف کارسنجی
موارد استفاده کارسنجی
فنون کارسنجی
مطالعه کار
فواید مطالعه کار
کارسنجی
مراحل اصلی مطالعه کار
مطالعه روش
اهداف مطالعه روش
ابزارهای مرحله ثبت مطالعه روش
علائم مورد استفاده در نمودارهای مربوط به فرآیند
تربلینگ ها
زمان سنجی
مقدمات زمان سنجی
اهداف زمان سنجی
تکنیک های مختلف زمان سنجی
مراحل اساسی زمان سنجی
انتخاب کار مورد مطالعه و انجام زمان سنجی
طرز برخورد با کارگر و انجام زمان سنجی
کسب و ثبت اطلاعات وانجام زمان سنجی
بررسی روش در انجام زمان سنجی
مراحل زمان سنجی به روش Stop watch
تقسیم سیکل عملیات به اجزا و مناسب کاری
انواع عناصر کاری
انواع کرونومتر
روشهای ثبت نتایج زمان سنجی با کرونومتر
مشکلات ثبت زمان
محاسبه تعداد سیکل های مورد مشاهده
ضریب عملکرد
روش و ستینگ هاوس
روش توازن اجرای کار
الونس
محاسبه زمان استاندارد
سیستم های زمان سنجی پیشرفته خانواده MTM
کاربرد، مزایا و معایب روش MTM
واحد زمان در سیستم MTM
انواع MTM
حرکت بسیط در سیستم MTM
روش زمان سنجی MOST
کاربرد انواع سیستم های زمان سنجی MOST
فصل سوم : بررسی وضعیت موجود
مقدمه
معرفی شرکت
شهردارو در یک نگاه
محدوده مکانی شرکت شهردارو
تاریخچه شرکت داروسازی شهردارو
نمودار سازمانی شرکت شهردارو
چارت سازمانی شرکت «مدیریت»
خطوط تولیدی شرکت لابراتورهای شهردارو
لیست تجهیزات جامدات
معرفی واحدی که پروژه در آن انجام شده
بررسی مراحل اصلی کار در قسمت مایعات با استفاده از فلوچارت
نمودار OPC تولید قطره
نمودار FPC ساخت قطره
بررسی وضعیت سازمان از لحاظ موضوع تحت بررسی
نقشه جریان
نمودار جریان فرآیند
جدول زمان بندی
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل و ارائه پیشنهادات
مقدمه
نقاط قوت
نقاط ضعف
پیشنهادات
توصیه هایی جهت کارآمدتر شدن نیروی انسانی
پیشنهاداتی در خصوص بهبود شرایط
شش عامل بهینه کننده‌ی زمانبندی
چند نکته مهم
منابع مورد استفاده
مقدمه
وقت و زمان از اصلی ترین عناصر در تولید و بهره وری می باشد از این رو توجه به گذر آن وجلوگیری از اتلاف زمان از دیرباز مدنظر بزرگان واندیشمندان بوده است زمان می گذرد و نمی توان از عبور آن ممانعت نمود پس برای باطل شدن آن باید از هر لحظه و دم بهره جست.
موضوع مورد بحث در این پروژه کارسنجی وزمان سنجی است.
در فصل اول، موضوع پروژه، اهداف انجام آن و محدوده زمانی و مکانی پروژه آشنا می شوید.
در فصل دوم، شناخت کامل از موضوع پروژه و تعریف و اهداف موضوع، پردازش خواهد شد.
در فصل سوم،شرکت مورد نظر و فعالیت ها و اقدامات انجام شده در آن مکان در رابطه با موضوع پروژه شرح داده خواهد شد.
در فصل چهارم ، از نتایج حاصل از انجام پروژه ، پیشنهادات و راهکارها آگاه می شوید.
فصل پنجم ، فصل ضمایم و پیوست ها می باشد.
موضوع زمان یعنی موضوعی که امید است در تمام مراحل ولحظات زندگی ما، مورد توجه و التفات واقع شود تا به امید حق، از عمر که بزرگترین نعمت الهی است در مفیدترین کار و بهترین وجه استفاده نماییم.
در سازمان ها وادارات ، موضوع زمان در سرفصل ارزیابی کار وزمان قرار می گیرد و منظور از انجام مطالعات دراین زمینه ، دست یافتن و بهره وری وکاهش هزینه ها و حذف خستگی و کسالت نسبت به کار می باشد.
فایل بصورت ورد 124 صفحه قابل ویرایش می باشد
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: مقدمه ی پژوهش (کلیات)
۱-۱مقدمه ۲
۲-۱بیان مسأله پژوهش ۲
۳-۱موضوع و سئوال اصلی پژوهش ۴
۴-۱اهمیت وضرورت پژوهش ۵
۵-۱اهداف پژوهش ۸
۶-۱کاربردهای پژوهش ۸
۷-۱فرضیه های پژوهش ۹
۸-۱استفاده کنندگان از نتیجه پایان نامه ۱۰
۹-۱جنبه جدید بودن و نوآوری طرح ۱۰
۱۰-۱روش انجام تحقیق ۱۰
۱۱-۱روش وابزار گردآوری اطلاعات ۱۱
۱۲-۱جامعه آماری وتعداد نمونه ۱۱
۱۳-۱روش نمونه گیری ۱۱
۱۴-۱روش تجزیه وتحلیل اطلاعات ۱۱
۱۵-۱ محدودیت های پژوهش ۱۲
فصل دوم: ادبیات و پیشینه ی پژوهش
۱-۲ تعریف تکریم ۱۴
۲-۲ اهداف تکریم ۱۴
۳-۲ تعریف ارباب رجوع (مشتری) ۱۵
۴-۲ انواع دسته بندی مشتریان ۱۵
۵-۲ تعریف رضایت مشتری ۱۵
۶-۲ مزایای رضایت مشتری ۱۶
۷-۲ تعریف مشتری مداری ۱۷
۸-۲ تقسیم بندی کرامت انسانی ومشتری مداری ۱۷
۹-۲ تعریف شفاف ومستند سازی ۱۸
۱۰-۲ مراحل مستند سازی ۱۸
۱۱-۲ مفاهیم اطلاع رسانی ۲۲
۱۲-۲ پایگاههای اطلاع رسانی ۲۳
۱۳-۲ طبقه بندی شیوه های اطلاع رسانی ۲۵
۱۴-۲ اهم شیوه های اطلاع رسانی ۲۹
۱۵-۲ تعریف باز مهندسی واصلاح مجدد ۳۰
۱۶-۲ مفروضات باز مهندسی ۳۰
۱۷-۲ اصول باز مهندسی ۳۱
۱۸-۲ مراحل اصلاح وبهبود سیستم ها و روش های انجام کار ۳۲
۱۹-۲ تعریف منشور اخلاقی ۴۰
۲۰-۲ هدفهای منشور اخلاقی ۴۰
۲۱-۲ تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم ۴۱
۲۲-۲ مشکلات اجرای منشور اخلاقیات ۴۲
۲۳-۲ تعریف فرم نظر سنجی ۴۳
۲۴-۲ مروری بر پژوهش انجام شده در مورد تکریم ارباب رجوع (مشتری مداری) ۴۴
۱- مطالعات نظری ۴۴
۲- مطالعات تجربی ۴۵
۲-۱ پژوهش های انجام شده در خارج از ایران ۴۵
۲-۲ پژوهش های انجام شده در ایران ۵۰
فصل سوم: روش تحقیق
۱-۳ مقدمه ۵۷
۲-۳ روش وابزار پژوهش ۵۷
۳-۳ جامعه ونمونه ی آماری وحجم نمونه ۵۸
۴-۳ روش نمونه گیری ۶۰
۵-۳ تعریف عملی ونظری متغیرها ۶۰
۶-۳ روایی وپایایی پرسشنامه ۶۵
۷-۳ روش گرد آوری داده ها ۶۸
۸-۳ روش تجزیه وتحلیل داده ها ۶۹
۹-۳ تاریخچه وزارت کار وامور اجتماعی ۶۹
۱۰-۳ وظایف وزارت کار وامور اجتماعی ۷۰
۱۱-۳ توصیف معاونتها در وزارت کاروامور اجتماعی ۷۵
۱۲-۳ وظایف معاونتها در وزارت کاروامور اجتماعی ۷۶
۱۳-۳ وظایف دفتر ارزیابی عمـــلکرد و پاسخگویی به شکــــایات در خصوص
پاسخگویی به شکایات و راهنمای ارباب رجوع ۹۴
۱۴-۳ تمهیدات واقدامات انجام شده در زمینه تکریم دروزارت کار وامور اجتماعی ۹۸
فصل چهارم :یافته های تحقیق
۱-۴ توصیف مشخصات فردی وشغلی مربوط به مراجعین ۱۰۵
۲-۴ توصیف مشخصات فردی و شغلی وسازمانی مربوط به کارکنان ۱۰۸
۳-۴ توزیع فراوانی پاسخگویان (ارباب رجوع)برحسب فرضیه ها ۱۱۲
۴-۴ رابطه بین میزان تکریم ارباب رجوع و فرضیه ها( پرسشنامه مشتریان) ۱۱۶
۵-۴ سنجش رابطه بین تکریم ارباب رجـــــوع ومتـــغیرهای وابسته از طـــریق
آزمـــــــون T (پرسشنامه مشتریان) ۱۲۲
۶-۴ مقدار ضـــــــــریب همبستگی پیرسون بین طرح تــــکریم ارباب رجوع و
فرضیه ها(پرسشنامه ارباب رجوع) ۱۲۳
۷-۴ توزیع فراوانی پاسخگویان (کارمندان)بر حسب فرضیه ها ۱۲۴
۸-۴ رابطه بین تکریم ارباب رجوع وفرضیه ها ( پرسشنامه کارکنان) ۱۳۰
۱۰-۴ سنجش رابطه تکریم ارباب رجوع و متغیرهای وابســــــــــــته ازطریق آزمونT
(پرسشنامه کارکنان) ۱۳۷
۱۰-۴ مقدار ضریب همبستگی پیرسون بین طرح تکریم ارباب رجوع و فرضیه ها
(پرسشنامه کارکنان) ۱۳۹
فصل پنجم:جمع بندی و نتیجه گیری
۱-۵ مقدمه ۱۴۲
۲-۵ نتیجه گیری ۱۴۲
۳-۵ پیشنهادات مرتبط با موضوع پژوهش ۱۴۸
۴-۵ پیشنهادات برای تحقیقات آتی ۱۴۹
۵-۵ خلاصه پژوهش ۱۵۰
فهرست منابع ۱۵۴
پیوستها
پیوست ۱- داده های تحقیق
پیوست ۲- پرسشنامه
چکیده انگلیسی
فهرست جداول
عنوان صفحه
۴-۱ توزیع فراوانی و درصد آزمودنی ها برحسب محل اشتغال (مراجعین) ۱۰۵
۴-۲ توزیع فراوانی و در صد آزمودنی ها برحسب سن(مراجعین) ۱۰۶
۴-۳ توزیع فراوانی و درصد آزمودنی ها برحسب جنس (مراجعین) ۱۰۶
۴-۴ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب تحصیلات(مراجعین) ۱۰۷
۴-۵ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب وضعیت تأهل (مراجعین) ۱۰۸
۴-۶ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب واحد اشتغال (کارکنان) ۱۰۸
۴-۷ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب سن (کارکنان) ۱۰۹
۴-۸ توزیع فراوانی ودرصد‌آزمودنی ها برحسب جنس (کارکنان) ۱۱۰
۴-۹ توزیع فراوانی و درصد آزمودنی ها برحسب تحصیلات (کارکنان) ۱۱۰
۴-۱۰ توزیع فراوانی و درصد آزمودنی ها برحسب وضعیت تأهل (کارکنان) ۱۱۱
۴-۱۱ توزیع فراوانی و درصد آزمودنی ها بر حسب تاریخ استخدام(کارکنان) ۱۱۲
۴-۱۲ توزیع فراوانی پاسخگویان (ارباب رجوع )برحـــــسب جلوگیری از اتلاف
وقت وترددهای اضافی ۱۱۳
۴-۱۳ توزیع فراوانی پاسخگویان (ارباب رجوع) برحسب اطلاع رسانی مناسب ۱۱۳
۴-۱۴ توزیع فراوانی پاسخگویان (ارباب رجوع)برحسب ایجاد منشور اخلاقی به
منظور برخود مشفقانه با ارباب رجوع ۱۱۴
۴-۱۵ توزیع فراوانی پاسخگویان (ارباب رجوع)برحسب جلوگیری ازسردرگمی
وصرف هزینه اضافی ۱۱۵
۴-۱۶ توزیع فراوانی پاسخگویان (ارباب رجوع) برحسب جــــــلوگیری از حس
بد بینی درارباب رجوع ۱۱۵
۴-۱۷ توزیع فـــــــراوانی پاسخگویان (اربــــــاب رجوع)برحسب متغیر مستقل
(طرح تکریم) ۱۱۶
۴-۱۸ سنجش رابطه بین میزان تکریم ارباب رجوع و جلوگیری از اتلاف وقت و
ترددهای اضافی (پرشنامه مشتریان) ۱۱۷
۴-۱۹ سنجش رابطه بین میـــــزان تکریم ارباب رجوع واطلاع رسانی مناسب به
مراجعین (پرسشنامه مشتریان) ۱۱۸
۴-۲۰ رابطه بین میزان تکریم ارباب رجوع وایجاد منشور اخلاقی ( پرســشنامه
مشتریان) ۱۱۹
۴-۲۱ رابطه بین میزان تکریم ارباب رجوع و جلـــوگیری از سردرگمی وصرف
هزینه های اضافی (پرسشنامه مشتریان) ۱۲۰
۴-۲۲ رابطه بین میزان تکریم وارباب رجوع و جلوگیری از حس بدبینی در ارباب
رجوع ( پرسشنامه مشتریان) ۱۲۱
۴-۲۳ سنجش رابطه بین تکریم اربــــــــاب رجوع ومتغیرهای وابســــته ازطریق
آزمون T (پرسشنامه مشتریان) ۱۲۲
۴-۲۴ ضریب همبستگی پیرسون بین طرح تکریم ارباب رجوع و فرضیه ها
(پرسشنامه ارباب رجوع) ۱۲۳
۴-۲۵ توزیع فراوانی پاسخگویان ( کارمندان)برحسب جلوگیری از اتلاف وقت و
ترددهای اضافی ۱۲۴
۴-۲۶ توزیع فراوانی پاسخگویان (کارمندان)برحسب اصلاح ومهندسی‌مجدد در
روشهای انجام کار. ۱۲۵
۴-۲۷ توزیع فراوانی پاسخگویان (کارمندان)برحسب اطلاع رسانی مناسب به ارباب
رجوع ۱۲۶
۴-۲۸ توزیع فراوانی پاسخگویان (کارمندان )برحسب ایجاد منشور اخلاقی ۱۲۶
۴-۲۹ توزیع فراوانی پاسخگویان (کارمندان)برحسب نظرسنجی از مراجعان ۱۲۷
۴-۳۰ توزیع فراوانی پاسخگویان (کارمندان) برحسب تشویق کـــــارکنان متعهد
وتنبیه کارکنان خطا کار ۱۲۸
۴-۳۱ توزیع فـراوانی پاسخگویان (کارمندان)بر حسب جلوگیری از سردرگمی و
صرف هزینه های اضافی ۱۲۸
۴-۳۲ توزیع فراوانی پاسخگویان (کارمندان)برحسب جلوگیری ازحس بدبینی در
ارباب رجوع. ۱۲۹
۴-۳۳ توزیع فراوانی پاسخگویان (کارمندان)بر حسب متغیر مستقل (تکریم ارباب
رجوع ) ۱۳۰
۴-۳۴ سنجش رابطه بین تکــــریم ارباب رجوع و جلــــــوگیری از اتلاف وقت و
ترددهای اضافی (پرشسنامه کارکنان) ۱۳۰
۴-۳۵ – رابطــــــه بین تکریم ارباب رجوع واصلاح ومهندسی مجدد در روشهای
انجام کار( پرسشنامه کارکنان) ۱۳۱
۴-۳۶ –رابطه بین تکریم ارباب رجوع و اطلاع رسانی منــــــاسب به ارباب رجوع
(پرسشنامه کارکنان) ۱۳۲
۴-۳۷- رابطه بین تکریم ارباب رجوع وایجاد منشور اخلاقی به منـظور برخورد
مشفقانه با ارباب رجوع (پرسشنامه کارکنان) ۱۳۳
۴-۳۸ رابطه بین تکــــریم ارباب رجوع وجلوگیری وایـــــجاد نظر سنـــــجی از
مراجعان ( پرسشنامه کارکنان) ۱۳۳
۴-۳۹ سنجش رابطه بین تکریم ارباب رجوع و تشویق کارکنان متعهد با برخورد
با کارکنان خطاکار ۱۳۴
۴-۴۰ رابطه بین تکـــــــریم ارباب رجوع وجلوگیری از سردرگمی وصرف هزینه
اضافی (پرسشنامه کارکنان ) ۱۳۵
۴-۴۱ رابطـــــه بین تکریم ارباب رجـــــوع و جلوگیری از حس بدبینی در ارباب
رجوع (پرسشنامه کارکنان) ۱۳۶
۴-۴۲ سنجش رابطه بین تکریم ارباب رجوع و متغـــــــیرهای وابسته از طریق
آزمون T (کارکنان) ۱۳۷
۴-۴۳ ضریب همبستگی پیرسون بین طرح تکریم ارباب رجوع و فرضیه ها
(پرسشنامه کارکنان) ۱۳۹
فهرست اشکال
عنوان صفحه
۲-۱ انواع دسته بندی مشتریان ۱۵
۲-۲ روز تحولات تاریخی تئوریهای مدیریت ۴۵
۲-۳ سه جهت گیری استراتژیک ۴۶
۲-۴ شاخص های تعیین رضایتمندی مشتریان در صنعت بانکداری ۵۵
۳-۱ نمودار تشکیلاتی وزارت کار و امور اجتماعی ۷۳
۱-۱ مقدمه:
تکریم انسان به عنوان متعالی ترین مخلوق پروردگار در قرآن کریم بدان اشاره شده است آدمی به لحاظ دارا بودن قوة ناطقه افضل موجودات است و برتراز آنان می‌باشد زیرا در پرتو این خصیصه ذاتی ارتباط با عالم ماده و معنا و همنوع خود پیدا می‌کند.
ضرورت برآورده شدن احتیاجات بشر تعامل و ارتباط بین آنان را پدید میآورد و از همین زمان بود که ارزشها و هنجارها رفته رفته جای خود را به عنوان یک رکن و استوانه مهم در جوامع مستحکم نمود. امروزه به جد دریافته ایم احترام به دیگران چه در محیط خانواده، جامعه، اداره و … مستلزم تکریم و جلب رضایت طرفین می‌باشد.
در نظام اداری کشور ما برآورده نمودن خواسته و امورات مراجعه کننده همواره مورد تأکید مسئولین امر و کارمندان شریف دولت بوده است که این مهم در برنامه سوم توسعه اقتصادی سیاسی و برنامه های هفتگانه تحول اداری به عنوان یکی از ضروری ترین اهداف اجرای برنامه های مذکور در سطح نظام اداری دولت پاسخگو و خدمتگزار مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است.
۲-۱ بیان مسأله‌ی پژوهش
تکریم ارباب رجوع به عنوان کلید واژه‌ی این پژوهش است. یکی از هدف های اصلی هر سازمان جلب رضایت مشتریان و خدمات گیرندگان از طریق ارایه خدمات با کیفیت مطلوب است. در نظریه های نوین مدیریت، توجه به اصل مشتری مداری و جلب رضایت متقاضیان خدمات به عنوان یکی از جهت گیریهای اصلی تلقی میشود و مولفه هایی از قبیل سرعت، صحت و دقت در انجام کار مراجعان، چگونگی رفتار و برخورد با خدمت گیرندگان و اطلاع رسانی مناسب، عواملی هستند که موجب رضایتمندی خدمت گیرندگان و مراجعین دستگاههای دولتی می‌شوند.
تاکنون مقوله رضایت خدمت گیرندگان در نظام اداری کشور کمتر مورد توجه بوده است و دستگاههای اجرایی اغلب بازخوردی از خدمات ارایه شده دریافت نکرده اند و گردآوری دیدگاههای مراجعان و اعمال آن در فرایند کار، جایگاهی نداشته است. همین نکته موجب آن شده است که شیوه های سنتی انجام کار کمتر مورد تجدیدنظر قرار گیرد و به خصوص در زمینه اطلاع رسانی به خدمات گیرندگان و آگاه کردن آنان از چگونگی انجام خدمات و اسناد و مدارک لازم، اقدام موثری انجام نگرفته است و مراجعان اغلب با رفت و آمدهای مکرر به دستگاه خدمت دهنده موفق شده اند خدمات موردنظر خود را دریافت کنند. به دلیل اینکه روش های انجام کار مستند نشده است. کارکنان دستگاههای اجرایی در برخی موارد قوانین و مقررات را به میل خود تفسیر کرده اند و دشواریهایی در زمینه خدمت دهی ایجاد شده است.
فایل بصورت ورد 177 صفحه قابل ویرایش می باشد
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول:کلیات تحقیق …………………………………………………. ۱
۱-۱ مقدمه ………………………………………………………………..۲
۱-۲ بیان مساله تحقیق …………………………………………………….۳
۱-۳ اهمیت وضرورت موضوع تحقیق ……………………………………..۴
۱-۴ اهداف تحقیق ……………………………………………………………۶
۱-۵ چارچوب نظری تحقیق ………………………………………………… ۷
۱-۶ فرضیه های تحقیق ……………………………………………………….۱۱
۱-۷ قلمرو تحقیق ………………………………………………………… ۱۲
۱-۸ تعاریف و مفاهیم واژه ها ………………………………………………. ۱۳
۱-۹ متغیرهای تحقیق: …………………………………………………….. ۱۴
فصل دوم:ادبیات تحقیق ………………………………………………… ۱۵
۲-۱ مقدمه …………………………………………………………………. ۱۶
۲-۲ تعاریف و مفاهیم تعهد سازمانی ………………………………………..۱۸
۲-۳ مراحل توسعه تعهد سازمانی ………………………………………….. ۲۱
۲-۴ اجزاء تعهد سازمانی ………………………………………………….. ۲۳
۲-۵ اهمیت تعهد سازمانی ……………………………………………….. ۲۷
(یک)
۲-۶عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی ……………………………………….. ۲۸
۲-۷ ابعاد تعهد سازمانی …………………………………………………. ۳۰
۲-۸ دیدگاههای تعهد سازمانی ………………………………………….. ۳۲
۲-۹ مدلها و الگوهای تعهد سازمانی …………………………………….. ۳۴
۲-۱۰ برخی تحقیقات انجام شده در خصوص تعهد سازمانی …………….. ۴۰
فصل سوم:روش شناسی تحقیق ……………………………………….. ۴۲
۳-۱ مقدمه ………………………………………………………………….. ۴۳
۳-۲ نوع تحقیق ……………………………………………………… ۴۴
۳-۳ جامعه آماری …………………………………………………….. ۴۵
۳-۴ حجم نمونه ………………………………………………………. ۴۶
۳-۵ روش نمونه گیری ………………………………………………. ۴۷
۳-۶ شرح پرسشنامه …………………………………………………. ۴۸
۳-۷ روایی پرسشنامه ……………………………………………….. ۴۹
۳-۸ اعتبار( پایایی )پرسشنامه ……………………………………… ۵۰
فصل چهارم: روشهای آماری و تجزیه و تحلیل مشاهدات (داده‌ها) ……. ۵۳
۴-۱ مقدمه ……………………………………………………………. ۵۴
۴-۲ آمار توصیفی ………………………………………………….. ۵۵
۴-۳ فرضیه ۱ ……………………………………………………….. ۵۹
۴-۴ فرضیه۲ ………………………………………………………….. ۶۰
۴-۵ فرضیه۳ …………………………………………………………. ۶۱
(دو)
۴-۶ فرضیه ۴ ………………………………………………………… ۶۳
۴-۷ فرضیه ۵ ………………………………………………………… ۶۴
۴-۸ فرضیه۶ ………………………………………………………… ۶۷
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات ……………………….. ۶۸
۵-۱ نتیجه گیری …………………………………………………….. ۶۹
۵-۲ پیشنهادات ……………………………………………………… ۷۰
منابع و مآخذ ……………………………………………………………. ۷۲
ضمائم ………………………………………………………………….. ۷۱
چکیده:
این تحقیق با هدف بررسی ارتباط تعهد سازمانی با ویژگیهای شخصی کارکنان دانشگاه تربیت معلم سبزواردر سال۸۷-۸۸ به انجام رسید.نوع تحقیق با توجه به هدف، کاربردی و از نظر ماهیت وروش توصیفی می باشدکه با استفاده از مطالعات میدانی به بررسی وضعیت موجود پرداخته است.جامعه آماری مورد نظر کلیه کارمندان دانشگاه تربیت معلم سبزوار شامل ۱۴۰نفر بوده، که از این تعداد براساس فرمول محاسبه حجم نمونه کرجسی و مورگان (۱۹۷۰) تعداد ۱۰۳ نفر به عنوان جامعه نمونه انتخاب شده اند. ابزار اندازه گیری، پرسشنامه ۱۵ سوالی (OCQ) مودای،پورتر و استیرز به همراه سوالات ویژگیهای فردی و شخصی بوده است که با ضریب آلفای کرونباخ ۰٫۷۶۴ پایایی آن اثبات و روایی آن نیز طبق نظر اساتید فن مورد تایید واقع شده است. در تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق از شیوه های توصیف آماری از قبیل: جداول توزیع فراوانی،شاخصهای مرکزی و شاخصهای پراکندگی و در بخش استنباطهای آماری از روش آزمون t برای نمونه های مستقل و روش ANOVA ورگرسیون خطی ساده یک متغیره برای بررسی فرضیات تحقیق استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل یافته ها نشان می دهد که رابطه معناداری بین تعهد سازمانی با سن ، جنسیت، سطح تحصیلات ، وضعیت تأهل و میزان حقوق و دستمزد وجود نداشته و تنها بین سابقه خدمت تعهد سازمانی و رابطه معنی دار دیده می شود..
فایل بصورت ورد 106 صفحه قابل ویرایش می باشد
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول ۱
۱-۱- مقدمه ۱
۲-۱- تعریف موضوع ۲
۳-۱- اهمیت تحقیق ۳
۴-۱- هدف و علت انتخاب موضوع ۳
۵-۱- سوابق مربوط ۴
۶-۱- فرضیات تحقیق ۵
۷-۱- قلمرو مکانی تحقیق ۵
۸-۱- قلمرو زمانی تحقیق ۵
۹-۱- روش تحقیق ۵
۱۰-۱- ساختار تحقیق ۵
فصل دوم ۷
۱-۲- مقدمه ۷
۲-۲- کلیات ۷
۳-۲- بازار سرمایه در ایران ۸
۴-۲- مزایای وجود بورس اواق بهادار ۹
۱- از دیدگاه کلان ۹
۲- از دیدگاه شرکتهای پذیرفته شده در بورس ۹
۳- از نظر سرمایه گذاران ۹
۵-۲- سودمندی در پیش بینی معیاری برای ارزیابی اطلاعات ۱۰
۶-۲- استفاده کنندگان صورتهای مالی ۱۱
۷-۲- هدفهای گزارشگری مالی ۱۲
۸-۲- انتخاب نظریه سود ۱۳
۹-۲- استدلال انتخاب نظریه سود ۱۴
۱۰-۲- مکاتب فکری پیرامون اندازه گیری سود ۱۵
۱۱-۲- سود تحققی و سود غیر تحققی ۱۶
۱۲-۲- فواید سود برای سرمایه گذاران ۲۰
۱۳-۲- حلقه های ارتباطی سود و قیمت سهام ۲۱
۱۴-۲- تحلیل سود ۲۳
۱۵-۲- پیش بینی سودهای آتی از روی سودهای جاری ۲۴
۱۶-۲- قیمتها و سودها ۲۴
۱۷-۲- ویژگی بازار حقیقی و کامل ۲۴
۱۸-۲- ارتباط بین سودهای حسابداری دائمی و سودهای دائمی که بعنوان مفهوم ارزیابی می باشند ۲۵
۱۹-۲- مروری بر تحقیقات انجام شده ذر رابطه با سود-قیمت ۲۶
فصل سوم ۳۳
۱-۳- مقدمه ۳۳
۲-۳- انواع روشهای تحقیق ۳۴
۳-۳- مراحل مختلف تنظیم تحقیق توصیفی ۳۵
۴-۳- مراحل پژوهش علمی در تحقیق ۳۵
۱- تعیین هدف ۳۵
۲- جمع آوری داده ها ۳۶
۳- تجزیه و تحلیل داده ها ۳۶
۴- بیان یافته ها ۳۶
۵-۳- فرضیات تحقیق ۳۷
۶-۳- تئوری فرضیه تحقیق ۳۸
۷-۳- جامعه آماری ۳۸
۸-۳- نمونه و نمونه گیری ۳۹
۹-۳- نحوه جمع آوری داده ها و روشها و تکنیکهای آماری و محاسبات آنها ۴۱
۱۰-۳- آماره تست فرضیات ۴۳
۱۱-۳- ضریب تشخیص (ضریب تعیین) ۴۴
۱۲-۳- محاسبه ضریب رگرسیون ۴۴
فصل چهارم ۴۶
۱-۴- مقدمه ۴۶
۲-۴- تجزیه و تحلیل یافته ها ۴۶
۳-۴- ضریب تعیین ۴۸
۴-۴- محاسبه ضرایب رگرسیون و معادله خط آنها ۴۸
۵-۴- بررسی همبستگی بین قیمت و سود نقدی ۵۲
۱- ضریب همبستگی ۵۲
۲- نتایج آزمون فرض ۵۲
۳- ضریب تعیین ۵۴
۴- محاسبات مربوط به ضراب رگرسیون ۵۴
فصل پنجم ۵۷
۱-۵- خلاصه تحقیق ۵۷
۲-۵- ارزیابی نتایج آزمون فرض ۵۸
۳-۵- محدودیت های تحقیق ۵۸
۴-۵- پیشنهادات ۵۹
۵-۵- توصیه برای تحقیقات آتی ۶۰
خلاصه تحقیق :
با توجه به تئوری های موجود در زمینه ارزش اوراق بهادار و اینکه قیمت اوراق بهادار برابر با ارزش فعلی جریان های نقدی آینده ( و آنچه مورد انتظار دارندگان اوراق بهادار است) می باشد و برای آزمون محتوایی اطلاعاتی سود حسابداری اعلام شده از سوی شرکت ها و بررسی میزان توجه خریداران و فروشندگان سهام در بازار بورس اوراق بهادار تهران به سود حسابداری اقدام به انجام این تحقیق شد.
از دید سرمایه گذاران نقش بورس از جنبه سود مناسب، مشارکت در مالکیت ، اداره امور شرکت از طریق اعمال حق رای ، نقدینگی دارایی ، پوشش در مقابل تورم و معافیت های مالیاتی ، قابل تامل می باشد .
هدف اولیه از سرمایه گذاری در سهام شرکت ها، همچون بسیاری دیگر از فرصت ها و امکانات سرمایه گذاری کسب سود می باشد . سرمایه گذاری در اوراق سهام ، مشکل تقسیم ناپذیری طرح های بزرگ را حل کرده و بورس اوراق بهادار نیز ، سرمایه گذاری در اوراق بهادار را تسهیل می کند . مشکل دیگر سرمایه گذاری در دارایی های فیزیکی یعنی قابلیت نقدینگی پایین تر ، از طریق سرمایه گذاری در اوراق سهام حل می شود .
در فصل دوم کلیاتی در زمینه سود حسابداری ، مفاهیم و تئوری های موجود در زمینه سود ، همچنین خلاصه ای از تحقیقات انجام شده در زمینه بررسی ارتباط بین سود حسابداری و قیمت سهام ارائه گردید ، در زمینه رفتار قیمت سهام نیز مطالبی عنوان گردید . هدف اساسی تحقیق بررسی ارتباط و همبستگی بین تغییر در سود و تغییر قیمت سهام در بورس اوراق بهادار تهران در سال های ۸۳ – ۸۰ می باشد .
فایل بصورت ورد 60 صفحه قابل ویرایش می باشد
فهرست مطالب
چکیده …………………………………….
مقدمه …………………………………….
بخش اول
تاریخچه، تعاریف و اصطلاحات …………………………………….
تاریخچه بورس در جهان …………………………………….
تاریخچه‌ی بازار اوراق بهادار ایران …………………………………….
تعاریف و اصطلاحات …………………………………….
بخش دوم
مبانی بورس …………………………………….
چرخه خرید سهام …………………………………….
درخواست فروش …………………………………….
ساعت انجام معامله …………………………………….
نحوه انجام معامله …………………………………….
ورود سفارش به سامانه معاملاتی …………………………………….
سازوکار معاملات …………………………………….
تسویه و پایاپای …………………………………….
روشهای تحلیل گری قیمت سهام …………………………………….
بخش سوم …………………………………….
بورس الکترونیک …………………………………….
مبادلات الکترونیک در بازار های مالی …………………………………….
نگاهی به ساختار بازار های الکترونیک …………………………………….
گسترش شبکه های ارتباطی الکترونیک …………………………………….
سیستم های الکترونیک در سایر بازارها …………………………………….
آیا بازار های الکترونیک اجتناب ناپذیرند …………………………………….
نحوهء عملکرد بورس الکترونیک …………………………………….
مشکلات سرمایه‌گذاری آنلاین …………………………………….
جوانب حقوقی خرید و فروش الکترونیک سهام …………………………………….
بخش چهارم …………………………………….
مقایسه،راهکارها و نتیجه گیری …………………………………….
نقش فن‌آوری اطلاعات در بازار سرمایه ایران …………………………………….
گیری فن آوری اطلاعات در بورس های جهان …………………………………….
بازار بورس ایران از سنتی تا الکترونیکی …………………………………….
راهکارهای توسعه فناوری اطلاعات در بورس ایران …………………………………….
نتیجه‌گیری و پینشهادات …………………………………….
منابع و مآخذ …………………………………….
چکیده
هدف این مقاله بهبود درک مفاهیم فناوری، داد و ستد سنتی و الکترونیکی سهام در بازار بورس ایران می باشد. این مقاله، تاثیر فناوری اطلاعات در توسعه بازار سرمایه را مورد بررسی قرار می دهد. بکار گیری صحیح این فناوری موجب توسعه فرایند دادوستد الکترونیک سهام خواهد بود. بدون شک فرهنگ سازی و درک مفاهیم تکنولوژی اطلاعات و بکار گیری آن در زمینه فوق الذکر موجبات افزایش کارایی بازار بورس را فراهم می آورد.
مقدمه:
توسعه و پیشرفت فناورى اطلاعات و پیدایش عصر مجازی، شدیدترین موج تغییر را در زندگى بشر سبب شده است. در این میان تجارت الکترونیک به عنوان یکى از ضروریات پیشرفت اقتصادى کشورها بیش از همه رخ مى‌نماید. تجارت الکترونیکى فعالیت‌هاى گوناگونى از قبیل مبادله الکترونیکى کالا و خدمات، تحویل فورى مطالب دیجیتال، انتقال الکترونیکى وجوه، مبادله الکترونیکى سهام، بارنامه الکترونیکی، طرح‌هاى تجاری، طراحى و مهندسى مشترک، منبع یابی، خریدهاى دولتی، بازاریابى مستقیم و خدمات پس از فروش را در بر مى‌گیرد. امروزه دیگر اهمیت تجارت الکترونیک به عنوان یکى از ضروریات پیشرفت اقتصادى کشورها نیاز به توصیف ندارد.در این میان برخى سازمان‌هاى بین‌المللى و از جمله مهمترین آنها، کمیسیون حقوق تجارت بین‌الملل سازمان ملل متحد نسبت به تصویب قوانین مرتبط با ترویج و تسهیل تجارت الکترونیک اقدام نمودند.
قانون نمونه آنسیترال در مورد تجارت الکترونیکى در سال ۱۹۹۶ توسط کمیسیون حقوق تجارت بین‌الملل سازمان ملل متحد پذیرفته شد. این قانون در پاسخ به یک تغییر اساسى در ابزارهاى برقرارى ارتباطات با استفاده از کامپیوتر یا سایر تکنیک‌هاى جدید در انجام تجارت و به عنوان یک نمونه براى کشورها جهت ارزیابى و نوسازى دیدگاه‌ها و رویه‌هاى حقوقى در زمینه روابط تجارى که مستلزم استفاده از کامپیوتر یا سایر تکنیک‌هاى جدید ارتباطى است تهیه شد. پس از پذیرش قانون نمونه آنسیترال در مورد تجارت الکترونیک، کمیسیون حقوق تجارت بین‌الملل سازمان ملل متحد تصمیم گرفت تا موضوعات مربوط به امضاى الکترونیکى و مراجع گواهى را در دستور کار خود قرار دهد.
فایل بصورت ورد 69 صفحه قابل ویرایش می باشد
فصل اول :
مدیریت – فرایند اساسی مدیریت
مدیریت به عنوان رشته ای مجزا و متفاوت، پس از انقلاب صنعتی به وجود آمد. دامنه نقش و تئوری های اساسی آن در طی سالیان تغییر کرده. اما مقصود آن – حصول اطمینان از دستیابی به هدفهای موسسه یا سازمان و به حداکثر رساندن بهره وری و کارایی همچنان باقی مانده است .
مدیریت
عبارت است از کارکردن با و از طریق دیگران برای رسیدن به هدفهای سازمان و هدف های کارکنان.
مدیریت هنر انجام امور به وسیله دیگران، جهت نیل به اهداف یک سازمان می باشد.
تاکید این تعریف :
در این تعریف به سه نکته تاکید شده است.
• تاکید بر انسان ها در سازمان
• توجه به هدفها و نتیجه ها
• ادغام هدف های فردی اعضاأ با هدفهای سازمان
• مدیریت کار کردن با منابع مالی و منابع فیزیکی است جهت دستیابی به اهداف سازمان توسط برنامه ریزی، سازماندهی، رهبری و کنترل عملیات .
سازمان و نیاز به مدیریت
بیشتر مردم عضو یک سازمان هستند، مثل دانشکده، تیم ورزشی، یک گروه موسیقی ، برخی از این سازمانها به صورت رسمی سازمان یافته اند – شرکتهای بزرگ اقتصادی، سازمانهای آموزشی ( دانشکده ها ) و بعضی ها ساختار غیر رسمی دارند، مثل یک تیم فوتبال محلی، حال سازمانها چه رسمی باشند چه غیر رسمی ، از افرادی تشکیل می شوند که گرد هم می آیند و گروه تشکیل می دهند. زیرا آنها منافع خود را در این
می بینند که همکاری کنند و در جهت تامین یک هدف مشترک به پیش بروند . . . بنابراین هدف یا مقصود یکی از ارکان رسمی هر سازمانی است . هدف ها متفاوتند – مثل پیروزی در یک مسابقه، سرگرم کردن مردم، فروش یک کالا. و هر سازمانی برای تامین هدف دارای یک روش است که آن را برنامه می گویند. برنامه به صورت چگونگی آماده سازی یک تیم، تبلیغ یک محصول. پس بدون برنامه نمی توان کاری کرد.
فایل بصورت ورد 135 صفحه قابل ویرایش می باشد
فهرست مطالب
فصل اول. ۱
۱-۱ مقدمه: ۲
۲-۱ تعریف موضوع. ۲
۳-۱ اهمیت موضوع. ۳
۴-۱ هدف از انتخاب موضوع. ۴
فصل دوم – ادبیات موضوع. ۴
۲-۱ سایر مطالعات انجام شده ۵
۲-۲ تاریخچه مرکبات.. ۵
۲-۳ مشخصات کلی مرکبات.. ۸
۲-۴ درجه بندی جهانی مرکبات.. ۹
۲-۵ شرایط آب و هوایی مناسب کشت و پرورش مرکبات: ۱۰
۲-۶ احتیاجات غذایی درختان مرکبات.. ۱۱
۲-۷ بررسی وضعیت سطح زیر کشت و تولیدات مرکبات کشور: ۱۱
۲-۸ تولید جهانی مرکبات.. ۱۴
۲-۹ فرآیند صادرات مرکبات.. ۱۶
۲-۱۵-۱ مراحل قبل از صدور ۱۶
۲-۱۰ مراحل اداری صادرات میوه ۱۹
۲-۱۲ بسته بندی. ۲۲
۲-۱۳ حمل و نقل. ۲۴
۲-۱۴ بازاریابی. ۲۵
فصل سوم – روش تحقیق.. ۲۸
۱-۳ مقدمه : ۲۹
۱-۳- جامعه آماری: ۲۹
۲-۳ فرضیات تحقیق. ۳۰
۳-۳ روشهای جمع آوری اطلاعات.. ۳۰
۴-۳ پرسشنامه: ۳۰
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل یافته ها ۳۲
فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادات.. ۳۵
منابع و مأخذ. ۵۰
پرسشنامه: ۵۰
۱-۱ مقدمه:
کاهش درآمد حاصل از صدور نفت و نوسانات شدید آن، افزایش جمعیت کشور، کاهش قدرت خرید، درآمدهای نفتی در نتیجه به هم خوردن رابطه مبادله به نفع کشوری صنعتی و پیشرفته در راه تجارت با کشورهای جهان سوم و از همه مهتر پایان پذیر بودن منابع طبیعی و از جمله نفت باید زنگ خطر را برای ما و خصوصاً برنامه ریزان و سیاست گذاران اقتصادی کشور به صدا در آورده و ما را به این باور رسانده باشد که توسعه صادرات غیرنفتی و رهایی یافتن از اقتصاد تک محصولی متکی به درآمد های نفتی ضرورتی اجتناب ناپذیر است. امروز توسعه صادرات غیرنفتی تنها افزایش درآمدهای ارزی از طریق صدور انواع کالاهای ساخته شده و خدمات محدود نمی شود. بلکه توسعه صادرات نقش مهمتری را به عنوان یک استراتژی رشد و توسعه اقتصادی به عهده دارد. در اجرای استراتژی توسعه صادرات بخشهای مختلف اقتصادی شامل صنعت، معدن، خدمات، بهداشت، کشاورزی، و غیره…. مورد توجه قرار می گیرد.
با توجه به نکته که کشورمان به دلیل شرایط خاص اقلیمی و جغرافیایی جزء محدود کشورهای دنیا است که قابلیت بالایی در تولید محصولات کشاورزی داراست و از نظر تنوع در بخش باغداری و محصولات باغی سومین کشور دنیا پس از کشورهای چین (اول) و ترکیه و آمریکا (مشترکاً دوم) می باشد. می توان به عنوان بخشی از استراتژیهای توسعه صادرات کشور به بخش کشاورزی و باغداری معطوف شد و با تولید انواع محصولات کشاورزی و باغی علاوه بر تامین نیازهای داخل به صدور این محصولات و درآمدی که ارزی حاصل از آن چشم داشت.
فایل بصورت ورد 57 صفحه قابل ویرایش می باشد
فهرست مطالب
فصل اول- طرح تحقیق.. ۱
مقدمه. ۲
سؤال یا فرضیه های تحقیق: ۲
تعاریف: ۲
طرح تحقیق: ۳
ابزارها وروش گردآوری داده ها: ۳
فصل دوم- ادبیات تحقیق.. ۴
تاریخچه پسته. ۵
۱- مبدا درختان پسته. ۵
اظهار نظر متاخران در مورد منشا درختان پسته. ۹
نتیجه گیری درباره مبدا درختان پسته و نخستین مواضع پرورش آنها ۱۳
نام ارقام پسته رفسنجان در سال ۱۳۳۵ش… ۲۷
نخستین مشکلات و توصیه ها و تبلیغات در باب بهبود صادرات پسته و خشکبار ایران.. ۳۲
مبارزه با آفت پروانه چوبخوار پسته. ۳۷
پروانه جوانه خوار پسته. ۳۸
پروانه گلبرگ خوار پسته. ۳۸
پروانه پوسته خوار میوه پسته. ۳۹
مینوز پسته. ۳۹
پسیل پیچیده برگ پسته. ۳۹
کپک فرنگی پسته، یا قارچهای مولد زهرابه افلاتوکسین.. ۴۰
توصیه هایی در جهت پیشگیری.. ۴۴
آفات انباری پسته. ۴۶
پروانه هندی.. ۴۷
پیشگیری و مبارزیه با آفات انباری پسته. ۴۷
فصل سوم- روش تحقیق.. ۴۹
بازرگانی خارجی و ارزش و میزان پسته ایران از سال ۱۲۶۸ تا پایان سال ۱۳۶۷(یک قرن) ۵۰
نخستین مشتریان پسته ایران در یک قرن گذشته. ۵۰
میزان و ارزش صادرات پسته در مقایسه با خشکبار و ارزش کل صادرات مواد غیرنفتی در یک صدسال گذشته ۵۱
رقبای پسته ایران در بازارهای جهانی.. ۵۲
امکاناتی که آمریکایی ها در صادرات پسته برای رقابت با ایران در اختیار دارند. ۵۹
دو اقدام منفی علیه بازار جهانی پسته ایران توسط امریکا بعد از قطع روابط سیاسی و اقتصادی ایران با امریکا ۶۰
مسائل و مشکلات پسته ایران.. ۶۱
چند نکته ی مهم در زمینه پایین آوردن میزان افلاتوکیس پسته: ۶۲
آمار مقایسه ای صادرات خشکبار ایران.. ۶۳
(مصاحبه ای با آقای کاظمی یکی از صادرکنندگان پسته ایران به آمریکا) ۶۴
فصل چهارم- تجزیه وتحلیل داده‌ها ۶۶
بین مشکلات پسته و میزان فروش آن در داخل همبستگی وجود دارد. ۶۷
بین مشکلات تولید پسته و میزان فروش پسته در خارج (صادرات) رابطه وجود دارد. ۶۸
کاهش مشکلات تولید پسته می تواند موجب افزایش صادرات پسته گردد. ۶۹
فصل پنجم- نتیجه گیری و پیشنهادات.. ۷۰
نتیجه گیری و پیشنهادات.. ۷۱
منابع. ۷۳
تعاریف:
تعریف متغیرهای مورد بررسی: تولید پسته : این بخش شامل باغداری و پرورش پسته ونحوه باروری وچیدن آن می باشد که پس از قسمت باغداری و باغ شامل شستشوی پسته وپوست کندن آن یا تفت وآماده سازی برای فروش وارائه به بازارداخلی وخارجی می باشد. توزیع داخلی (در اینجا بازار داخل کشور مد نظر می باشد) توزیع خارجی (که شامل بازارهای خارج از کشورمی باشد که پسته ایران به آن کشورها صادر می شده یا می شود.
طرح تحقیق:
با توجه به اینکه وضعیت پسته ایران تا بحال به صورت تمام صنعتی واتوماتیک نبوده است و نیز هم اکنون ما با تکنولوژیهای جدید ومتد مدرن روز کار نمی کنیم در نتیجه نمی توانیم کارخانه یا قسمت خاصی را برای پژوهش تعیین کنیم در نتیجه باتوجه به اینکه جامعه آماری ما تمام صنعت پسته ایران اعم از باغات و کارخانجات می باشد ونیز با توجه به گستردگی در سراسر کشور ما تحقیق را در ابتدا بصورت کتابی برای (پیشینه ی تحقیق) ودر ادامه بصورت مصاحبه ای ادامه خواهیم داد.
ابزارها و روش گردآوری داده ها:
روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق بصورت میدانی بوده است ولی در ابتدا برای جمع آوری اطلاعات محیطی و تاریخی از روش کتابخانه ای استفاده شده وسپس برای کسب اطلاعات بیشتر وتجزیه وتحلیل مطالب از ابزار مصاحبه استفاده نموده ایم.
نتیجه گیری و پیشنهادات
با توجه با اطلاعات گردآوری شده و مطالب آموخته می توان گفت که بازاریابی برای پسته ی ایران در حال حاضر بسیار کار سختی می باشد که دلیل اینکه پسته ی تولیدی ایران دارای استاندارد بین المللی از نظر سم افلاتوکسین نیست و لذا برای اینکه در آینده ای نه چندان دور بتوانیم برروی بازاریابی پسته ی کشورمان و رائه ی استراتژی برای آن نظر دهیم بایستی هم اکنون به فکر اصلاح در نحوه ی باغداری و صنایع تبدیلی مربوط ی آن باشیم و از شیوه ی سنتی به صنعتی روی آوریم و این به جز کمک و یاری و آگاهی رساندن به باغداران توسط دولت از طریق اداره ی صنایع و معادن میسر نمی باشد ما بایستی کلاسهای توجیه کننده ای برای باغدارانمان در نحوه ی آبیاری ، نگهداری ، و چیدن محصول پسته و همچنین پس از آن در نحوه ی نگهداری پسته و شستشوی آن بگذاریم .
بخش دیگری از این صنعت را صاحبان صنایع تبدیلی تشکیل می دهند که این بخش چون از لحاظ امکانات تکنولوژیکی و پیشرفته پایین می باشد تولیدات آن نیز از کیفیت بالایی برخوردار نمی باشد لذا دولت می تواند با ارائه ی تسهیلات لازم برای خرید دستگاههای تمام اتوماتیک در کیفیت تولید این محصول مهم صنعتگران را یاری کند و نیز بازرگانان به دلیل مسائل و مشکلات صادرات محصول از ایران و یا سهل انگاری در امر انبارداری این محصول باعث ایجاد سم افلاتوکسین در آخرین مرحله ی تولید و فروش می شوند که این سهل انگاری برای بازرگان و ایران بسیار گران تمام می شود.
فایل بصورت ورد 78 صفحه قابل ویرایش می باشد
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات
۱-۱)عنوان تحقیق………………………………………………………………………………….. ۲
۲-۱)بیان مسأله…………………………………………………………………………………… ۲
۳-۱)اهمیت انجام تحقیق……………………………………………………………………………. ۴
۴-۱)اهداف تحقیق………………………………………………………………………………… ۵
۵-۱)سؤالات تحقیق……………………………………………………………………………….. ۶
۶-۱)فرضیه های تحقیق……………………………………………………………………………. ۶
۷-۱)روش انجام تحقیق……………………………………………………………………………. ۶
۸-۱)روش جمع آوری اطلاعات……………………………………………………………………. ۶
۹-۱)محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………. ۷
۱۰-۱)سازماندهی مطالب………………………………………………………………………….. ۷
فصل دوم: ادبیات خصوصی سازی با رویکرد صنعت بیمه
۱-۲)مقدمه………………………………………………………………………………………. ۱۰
۲-۲)تعریف خصوصی سازی در صنعت بیمه……………………………………………………….. ۱۰
۳-۲)مکاتب اقتصادی و جایگاه بخش خصوصی……………………………………………………… ۱۳
۴-۲)اهداف خصوصی سازی……………………………………………………………………… ۱۶
الف-کاهش حوزه فعالیت بخش دولتی……………………………………………………………….. ۱۷
ب-انتقال مالکیت و کنترل اقتصادی………………………………………………………………….. ۱۸
ج)افزایش کارایی…………………………………………………………………………………. ۱۸
د)کاهش کسر بودجه و بدهی های مالی……………………………………………………………… ۱۹
ه)تعدیل سوبسیدها و اختلال قیمت ها……………………………………………………………….. ۱۹
ز)افزایش رقابت…………………………………………………………………………………. ۲۰
ح)ایجاد دلبستگی و علاقه در شاغلین شرکت ها…………………………………………………….. ۲۱
ط)گسترش بازار سرمایه………………………………………………………………………….. ۲۱
ی)تأمین منافع مصرف کنندگان…………………………………………………………………….. ۲۱
۵-۲)مراحل خصوصی سازی و ملاحظات مربوط به آن……………………………………………… ۲۲
۶-۲)خصوصی سازی صنعت بیمه آثار اقتصادی خصوصی سازی صنعت……………………………… ۲۴
الف)نقاط ضعف صنعت بیمه………………………………………………………………………… ۲۵
ب)نقاط قوت صنعت بیمه……………………………………………………………………………. ۲۶
ج)فرصت های خصوصی سازی……………………………………………………………………. ۲۶
د)تهدیدهای خصوصی سازی…………………………………………………………………………. ۲۸
۷-۲)انواع مقررات نظارت بر شرکتهای بیمه ای………………………………………………………. ۳۰
الف- مقررات نظارت بر توانگری مؤسسات بیمه ای……………………………………………………. ۳۰
ب)مقررات نظارت بر بازار…………………………………………………………………………. ۳۱
۸-۲)ضرورت نقش نظارتی بیمه مرکزی در شرایط خصوصی سازی صنعت بیمه………………………… ۳۱
۹-۲)روشهای خصوصی سازی و بیان مشکلات عملیاتی صنعت بیمه کشور……………………………… ۳۲
الف)عرضه سهام واحد به بخش خصوصی……………………………………………………………. ۳۳
ب)فروش دارایی های واحدی دولتی…………………………………………………………………… ۳۳
ج)ادامه روند شرکت های بیمه دولتی……………………………………………………………………. ۳۵
۱۱-۲)مشارکت بخش خصوصی خارجی و نحوه فعالیت آنان در داخل کشور(مورد صنعت
بیمه)…………………………………………………………………………………………………. ۴۳
۱۲-۲)تجربه چند کشور منتخب در امر خصوصی سازی با رویکرد صنعت بیمه………….. ۴۳
الف)تجزیه خصوصی سازی بیمه انگلستان……………………………………………………………….. ۴۳
ب)تجربه خصصی سازی بیمه در سری لانکا………………………………………………………………. ۴۴
ج)تجربه خصوصی سازی بیمه در شیلی………………………………………………………………….. ۴۷
د)تجربه خصوصی سازی بیمه در مصر………………………………………………………………….. ۴۹
هـ)تجربه خصوصی سازی بیمه در هند…………………………………………………………………… ۵۱
۱۳-۲)نتیجه گیری…………………………………………………………………………………….. ۵۳
فصل سوم: پیدایش صنعت بیمه و آثار اقتصادی آن
۱-۳)مقدمه……………………………………………………………………………………………. ۵۶
۲-۳)پیدایش بیمه………………………………………………………………………………………. ۵۶
۳-۳)مفهوم بیمه……………………………………………………………………………………….. ۵۷
۴-۳)تقسیم بندی بیمه ها و اصول حاکم بر آنها……………………………………………………………… ۵۹
۵-۳)تفاوت مؤسسات بیمه اجتماعی و بیمه بازرگانی……………………………………………………… ۶۲
الف-محاسبات حق بیمه………………………………………………………………………………….. ۶۲
ب-بیمه اتکائی…………………………………………………………………………………………… ۶۲
ج-مقررات حقوقی……………………………………………………………………………………….. ۶۳
د-جنبه اختیاری بودن…………………………………………………………………………………….. ۶۳
ه-تحصیل سود………………………………………………………………………………………….. ۶۴
۶-۳)سیر تحول بیمه در جهان……………………………………………………………………………. ۶۴
الف)تاریخچه بیمه دریایی (باربری)……………………………………………………………………….. ۶۵
ب)تاریخچه بیمه آتش سوزی……………………………………………………………………………. ۶۶
ج)تاریخچه بیمه عمر………………………………………………………………………………….. ۶۷
د)تاریخچه بیمه حوادث…………………………………………………………………………………. ۶۸
۷-۳)نتیجه گیری………………………………………………………………………………………… ۷۱
فصل چهارم: بررسی عملکرد شرکتهای بیمه دولتی و خصوصی در ایران
۱-۴)مقدمه………………………………………………………………………………………………. ۷۱
۲-۴)معرفی نسبت های مالی و معیارهای سنجش عملکرد در تجزیه و تحلیل صورت های
مالی…………………………………………………………………………………………………….. ۷۱
۳-۴)تجزیه و تحلیل نسبت های مالی شرکتهای بیمه………………………………………………………….. ۷۶
۴-۴)بررسی عملکرد شرکتهای بیمه داخلی………………………………………………………………….. ۷۸
۵-۴)نتیجه گیری………………………………………………………………………………………….. ۸۱
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات…………………………………………………………………………. ۸۳
۱-۵)خلاصه……………………………………………………………………………………………… ۸۳
۲-۵)نتیجه گیری………………………………………………………………………………………….. ۸۴
۳-۵)پیشنهادات…………………………………………………………………………………………… ۸۷
چکیده:
در این تحقیق سعی شده است به این سؤالات پاسخ داده شود که در گذر از فضای دولتی حاکم بر صنعت بیمه کشور به سمت فضای رقابتی و به بیان دیگر گسترش خصوصی سازی و فراهم نمودن عنوان زمینه های آزادسازی در این صنعت، ترکیب دارایی ها و سرمایه گذاری های شرکت های بیمه ای، به چه نحو تغییر پیدا خواهد کرد. در این تحقیق فرض بر این است که آزادسازی و تسهیل مقررات به منظور حضور شرکتهای بیمه خصوصی فراهم می باشد و ما بدنبال تغییرات در ترکیب دارایی ها و سرمایه گذاری ها می باشیم.
در این پژوهش پس از بیان مفاهیم خصوصی سازی و اهداف آن، خلاصه ای از عملکرد شرکتهای بیمه دولتی ایران، البرز، آسیا و دانا را بررسی کردیم و همچنین به بررسی تجارت خصوصی سازی در کشورهای منتخب پرداختیم.
و نیز در ترکیب سرمایه گذاری ها پس از خصوصی سازی تلاش در جهت کاهش سرمایه گذاری به صورت موجود نزد بانکها، سرمایه گذاری در طرحهای پر بازده، عدم علاقه به سرمایه گذاری دولتی، علاقه به سرمایه گذاری‌های خویش فرما، عدم علاقه به خرید اوراق مشارکت دولتی و علاقه به حضور پررنگتر در بورس دیده می شود.
فایل بصورت ورد 88 صفحه قابل ویرایش می باشد
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات
۱-۱)عنوان تحقیق………………………………………………………………………………….. ۲
۲-۱)بیان مسأله…………………………………………………………………………………… ۲
۳-۱)اهمیت انجام تحقیق……………………………………………………………………………. ۴
۴-۱)اهداف تحقیق………………………………………………………………………………… ۵
۵-۱)سؤالات تحقیق……………………………………………………………………………….. ۶
۶-۱)فرضیه های تحقیق……………………………………………………………………………. ۶
۷-۱)روش انجام تحقیق……………………………………………………………………………. ۶
۸-۱)روش جمع آوری اطلاعات……………………………………………………………………. ۶
۹-۱)محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………. ۷
۱۰-۱)سازماندهی مطالب………………………………………………………………………….. ۷
فصل دوم: ادبیات خصوصی سازی با رویکرد صنعت بیمه
۱-۲)مقدمه………………………………………………………………………………………. ۱۰
۲-۲)تعریف خصوصی سازی در صنعت بیمه……………………………………………………….. ۱۰
۳-۲)مکاتب اقتصادی و جایگاه بخش خصوصی……………………………………………………… ۱۳
۴-۲)اهداف خصوصی سازی……………………………………………………………………… ۱۶
الف-کاهش حوزه فعالیت بخش دولتی……………………………………………………………….. ۱۷
ب-انتقال مالکیت و کنترل اقتصادی………………………………………………………………….. ۱۸
ج)افزایش کارایی…………………………………………………………………………………. ۱۸
د)کاهش کسر بودجه و بدهی های مالی……………………………………………………………… ۱۹
ه)تعدیل سوبسیدها و اختلال قیمت ها……………………………………………………………….. ۱۹
ز)افزایش رقابت…………………………………………………………………………………. ۲۰
ح)ایجاد دلبستگی و علاقه در شاغلین شرکت ها…………………………………………………….. ۲۱
ط)گسترش بازار سرمایه………………………………………………………………………….. ۲۱
ی)تأمین منافع مصرف کنندگان…………………………………………………………………….. ۲۱
۵-۲)مراحل خصوصی سازی و ملاحظات مربوط به آن……………………………………………… ۲۲
۶-۲)خصوصی سازی صنعت بیمه آثار اقتصادی خصوصی سازی صنعت……………………………… ۲۴
الف)نقاط ضعف صنعت بیمه………………………………………………………………………… ۲۵
ب)نقاط قوت صنعت بیمه……………………………………………………………………………. ۲۶
ج)فرصت های خصوصی سازی……………………………………………………………………. ۲۶
د)تهدیدهای خصوصی سازی…………………………………………………………………………. ۲۸
۷-۲)انواع مقررات نظارت بر شرکتهای بیمه ای………………………………………………………. ۳۰
الف- مقررات نظارت بر توانگری مؤسسات بیمه ای……………………………………………………. ۳۰
ب)مقررات نظارت بر بازار…………………………………………………………………………. ۳۱
۸-۲)ضرورت نقش نظارتی بیمه مرکزی در شرایط خصوصی سازی صنعت بیمه………………………… ۳۱
۹-۲)روشهای خصوصی سازی و بیان مشکلات عملیاتی صنعت بیمه کشور……………………………… ۳۲
الف)عرضه سهام واحد به بخش خصوصی……………………………………………………………. ۳۳
ب)فروش دارایی های واحدی دولتی…………………………………………………………………… ۳۳
ج)ادامه روند شرکت های بیمه دولتی……………………………………………………………………. ۳۵
۱۱-۲)مشارکت بخش خصوصی خارجی و نحوه فعالیت آنان در داخل کشور(مورد صنعت
بیمه)…………………………………………………………………………………………………. ۴۳
۱۲-۲)تجربه چند کشور منتخب در امر خصوصی سازی با رویکرد صنعت بیمه………….. ۴۳
الف)تجزیه خصوصی سازی بیمه انگلستان……………………………………………………………….. ۴۳
ب)تجربه خصصی سازی بیمه در سری لانکا………………………………………………………………. ۴۴
ج)تجربه خصوصی سازی بیمه در شیلی………………………………………………………………….. ۴۷
د)تجربه خصوصی سازی بیمه در مصر………………………………………………………………….. ۴۹
هـ)تجربه خصوصی سازی بیمه در هند…………………………………………………………………… ۵۱
۱۳-۲)نتیجه گیری…………………………………………………………………………………….. ۵۳
فصل سوم: پیدایش صنعت بیمه و آثار اقتصادی آن
۱-۳)مقدمه……………………………………………………………………………………………. ۵۶
۲-۳)پیدایش بیمه………………………………………………………………………………………. ۵۶
۳-۳)مفهوم بیمه……………………………………………………………………………………….. ۵۷
۴-۳)تقسیم بندی بیمه ها و اصول حاکم بر آنها……………………………………………………………… ۵۹
۵-۳)تفاوت مؤسسات بیمه اجتماعی و بیمه بازرگانی……………………………………………………… ۶۲
الف-محاسبات حق بیمه………………………………………………………………………………….. ۶۲
ب-بیمه اتکائی…………………………………………………………………………………………… ۶۲
ج-مقررات حقوقی……………………………………………………………………………………….. ۶۳
د-جنبه اختیاری بودن…………………………………………………………………………………….. ۶۳
ه-تحصیل سود………………………………………………………………………………………….. ۶۴
۶-۳)سیر تحول بیمه در جهان……………………………………………………………………………. ۶۴
الف)تاریخچه بیمه دریایی (باربری)……………………………………………………………………….. ۶۵
ب)تاریخچه بیمه آتش سوزی……………………………………………………………………………. ۶۶
ج)تاریخچه بیمه عمر………………………………………………………………………………….. ۶۷
د)تاریخچه بیمه حوادث…………………………………………………………………………………. ۶۸
۷-۳)نتیجه گیری………………………………………………………………………………………… ۷۱
فصل چهارم: بررسی عملکرد شرکتهای بیمه دولتی و خصوصی در ایران
۱-۴)مقدمه………………………………………………………………………………………………. ۷۱
۲-۴)معرفی نسبت های مالی و معیارهای سنجش عملکرد در تجزیه و تحلیل صورت های
مالی…………………………………………………………………………………………………….. ۷۱
۳-۴)تجزیه و تحلیل نسبت های مالی شرکتهای بیمه………………………………………………………….. ۷۶
۴-۴)بررسی عملکرد شرکتهای بیمه داخلی………………………………………………………………….. ۷۸
۵-۴)نتیجه گیری………………………………………………………………………………………….. ۸۱
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات…………………………………………………………………………. ۸۳
۱-۵)خلاصه……………………………………………………………………………………………… ۸۳
۲-۵)نتیجه گیری………………………………………………………………………………………….. ۸۴
۳-۵)پیشنهادات…………………………………………………………………………………………… ۸۷
چکیده:
در این تحقیق سعی شده است به این سؤالات پاسخ داده شود که در گذر از فضای دولتی حاکم بر صنعت بیمه کشور به سمت فضای رقابتی و به بیان دیگر گسترش خصوصی سازی و فراهم نمودن عنوان زمینه های آزادسازی در این صنعت، ترکیب دارایی ها و سرمایه گذاری های شرکت های بیمه ای، به چه نحو تغییر پیدا خواهد کرد. در این تحقیق فرض بر این است که آزادسازی و تسهیل مقررات به منظور حضور شرکتهای بیمه خصوصی فراهم می باشد و ما بدنبال تغییرات در ترکیب دارایی ها و سرمایه گذاری ها می باشیم.
در این پژوهش پس از بیان مفاهیم خصوصی سازی و اهداف آن، خلاصه ای از عملکرد شرکتهای بیمه دولتی ایران، البرز، آسیا و دانا را بررسی کردیم و همچنین به بررسی تجارت خصوصی سازی در کشورهای منتخب پرداختیم.
و نیز در ترکیب سرمایه گذاری ها پس از خصوصی سازی تلاش در جهت کاهش سرمایه گذاری به صورت موجود نزد بانکها، سرمایه گذاری در طرحهای پر بازده، عدم علاقه به سرمایه گذاری دولتی، علاقه به سرمایه گذاری‌های خویش فرما، عدم علاقه به خرید اوراق مشارکت دولتی و علاقه به حضور پررنگتر در بورس دیده می شود.
فایل بصورت ورد 88 صفحه قابل ویرایش می باشد
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول. ۱
طرح تحقیق. ۱
۱- مقدمه: ۲
۲- بیان مسئله: ۳
۳- ضرورت انجام تحقیق. ۵
۴- فرضیه‌های تحقیق: ۶
۵- اهداف مورد نظر برای انجام تحقیق. ۷
۶- روش تحقیق: ۷
۱- جامعه آماری: ۷
۲- نمونه گیری: ۸
۳- محدودیت‌ها و مشکلات انجام تحقیق. ۸
۴- پیشینه تحقیق. ۸
۵- تعریف واژه‌های تخصصی مورد استفاده در تحقیق: ۹
فصل دوم. ۱۱
پیشینه تحقیق. ۱۱
بخش اول: مبانی نظری مرتبط به «فیروزه». ۱۲
۲-۱-۱- مختصری در مورد تاریخچه جواهرات.. ۱۳
۲-۱-۲- قدمت استخراج فیروزه ۱۴
۲-۱-۳- علم شناخت سنگهای قیمتی و اهمیت آن در جهان. ۱۵
۲-۱-۴- انواع فیروزه ۱۶
۲-۱-۵- نحوه ساخته شدن فیروزه ۱۸
۲-۱-۶- فضیلت فیروزه در اسلام. ۱۸
۲-۱-۷- معادن فیروزه ۱۹
۲-۱-۸- کلیاتی در مورد برش و جلای کانی‌ها و سنگهای جواهر رنگی. ۲۶
۲-۱-۹- تراش فیروزه ۲۸
۲-۱-۱۰- مشخصات بهترین نوع فیروزه تراشیده ۳۳
۲-۱-۱۱- صادرات فیروزه: ۳۴
بخش دوم: مبانی نظری مرتبط با «آمیخته بازاریابی». ۳۶
۲-۲-۱- تعریف بازاریابی. ۳۷
۲-۲-۲- فلسفه مدیریت بازاریابی. ۳۷
۲-۲-۳- عوامل مؤثر در تغییر تقاضا ۴۱
۲-۲-۴- عوامل مؤثر در اقدام به خرید. ۴۲
۲-۲-۵- فرآیند تصمیم خرید. ۴۵
۲-۲-۶- مفهوم مدرن بازاریابی. ۵۱
۲-۲-۷- آمیخته بازاریابی (Marketing Mix) 52
2-2-8- جایگاه یابی در بازار ۶۳
فصل سوم. ۶۹
روش تحقیق. ۶۹
۳-۱ نوع تحقیق: به طور کلی تحقیقات علمی را به دو دسته تعرفه تقسیم می‌نمایند: ۷۰
۳-۲ روش تحقیق. ۷۰
منابع وماخذ: ۷۶
فصل چهارم. ۷۷
جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده‌ها ۷۷
۴-۱- ویژگیهای پاسخگویان. ۷۸
۴-۱-۱- ویژگیهای صادر کنندگان مصنوعات فیرزوه ای. ۷۸
۴-۱-۲-ویژگیهای فیروزه تراشان. ۷۸
۲-۴- آزمون فرضیه‌ها ۷۹
فصل پنجم. ۹۱
نتیجه گیری و پیشنهادها ۹۱
۵-۱- مقدمه. ۹۲
۵-۲- نتیجه گیری در مورد ویژگیهای پاسخگویان. ۹۲
۵-۲-۱- نتیجه گیری در مورد ویژگیهای «صادرکنندگان مصنوعات فیروزه ای». ۹۲
۵-۲-۲- نتیجه گیری در مورد ویژگیهای «فیروزه تراشان». ۹۳
۵-۳- نتیجه گیری در مورد فرضیه‌های تحقیق. ۹۴
۵-۳-۱- نتیجه گیری در مورد فرضیه اول. ۹۴
۵-۳-۲- نتیجه گیری در مورد فرضیه دوم. ۹۵
۵-۳-۳- نتیجه گیری در مورد فرضیه سوم. ۹۸
۵-۳-۴- نتیجه گیری در مورد فرضیه چهارم. ۱۰۰
۵-۳-۵- نتیجه گیری در مورد فرضیه پنجم. ۱۰۴
۵-۵- موضوعات پیشنهادی برای تحقیقات تکمیلی. ۱۰۹
منابع ۱۱۰
۱- مقدمه:
بررسی آمار صادرات و واردات در سال ۱۲۶۸ ه ش نشان می‌دهد که محصولات کشاورزی و دامی عمده ترین بخش محصولات صادراتی ایران در یک قرن پیش بوده است. در آن زمان ابریشم، برنج، پنبه، توتون و تنباکو از اقلام عمده صادراتی کشور بوده‌اند که امروزه بمنظور وارد کردن اغلب آنها سالانه مبلغ قابل ملاحظه ای ارز از کشور خارج میشود. این آمار همچنین نشان می‌دهد که با وجود کسری موازنه تجاری در سال۱۲۶۸ ه ش ، درآمد حاصل از صدور کالاهای کشاورزی به تنهایی قادر به جبران بیش از نیمی از هزینه‌های مربوط به واردات کشور بوده است ولی تا سال ۱۳۲۰ ه ش سهم صادرات غیر نفتی به تدیریج تقلیل می‌یابد چنانکه سهم صادرات غیر نفتی از کل مبادلات بازرگانی خارجی به یک سوم می‌رسد و تا سال ۱۳۳۰ ه ش این نسبت به حدود یک چهارم تنزل پیدا می‌کند. روند گسترش واردات در پی افزایش درآمدهای ناشی از فروش نفت به نحوی شتاب میگیرد که تولید داخلی تحت الشعاع واردات کالا واقع شده و تجارت خارجی به اهرم فشار بر اقتصاد ملی بدل میشود. بنابراین از حدود یکصد سال پیش رابطه تحویل نفت در مقابل دریافت کالای ساخته شده، هسته اصلی بازرگانی خارجی کشور گردیده و وابستگی اقتصادی در نتیجه وجود این بافت ناسالم ایجاد و تحکیم شده است.
فایل بصورت ورد 35 صفحه قابل ویرایش می باشد
مقدمه :
زندگی امروز در حالی ادامه می یابد که سایه افکنی شرایط عدم اطمینان بر کلیه امور ،به علل مختلف فرایند تصمیم گیری را به کلی متحول ساخته است .تغییرات قیمت کالاهای اساسی ،تغییر نرخ سود و همچنین قیمت سهام مواردی هستند که سازمانهای امروزی دائما ًبا آن دست به گریبانند .این تغییرات در کنار سایر تغییرات محیطی سازمانها ،باعث ظهور نظریات جدید علمی در حوزه مدیریت شده است.
در تصمیم گیری های مدیریتی هیچ مبحثی ضروری تر و مهمتر از ارزیابی و مدیریت ریسک نیست. قیمت سهام تا حدودی از میزان ریسکی که سرمایه گذار برای ماندن در شرکت آن را می پذیرد متأثر میشود و شرکتها معمولاً سعی میکنند ترکیب مناسبی میان ریسک و بازده ایجاد کنند بطوری که بتوانند ثروت سهامداران را به حداکثر برسانند .منظور پیدا کردن یک راه حل سرمایه گذاری قابل قبول نیست بلکه تعیین یک وضعیت مناسب برای معیار ریسک و بازده است.
فهرست مطالب
|
عنوان |
صفحه |
|
مقدمه |
۲ |
|
تاریخچه ریسک |
۳ |
|
تعریف ریسک |
۵ |
|
انواع ریسک |
۷ |
|
۱-ریسک در سازمانهای مالی |
۷ |
|
الف) ریسک مالی |
۷ |
|
ب) ریسک تجاری |
۹ |
|
۲-ریسک در سرمایه گذاری |
۱۲ |
|
الف) ریسک غیر سیستماتیک |
۱۲ |
|
ب) ریسک سیستماتیک |
۱۲ |
|
منابع ریسک |
۱۳ |
|
اندازه گیری ریسک |
۱۴ |
|
ابزارهای کنترل ریسک |
۱۷ |
|
رابطه ریسک و بازده |
۱۹ |
|
مدیریت ریسک |
|
|
چکیده |
۲۱ |
|
تکامل مدیریت ریسک |
۲۲ |
|
تعریف مدیریت ریسک |
۲۳ |
|
نقش مدیریت ریسک |
۲۴ |
|
اهداف مدیریت ریسک |
۲۴ |
|
ابزارها و روشهای مدیریت ریسک |
۲۶ |
|
عناصر اصلی در مدیریت ریسک |
۲۷ |
|
شش گام در فرآیند مدیریت ریسک |
۲۸ |
|
چرا مطالعه مدیریت ریسک مهم است؟ |
۲۹ |
|
هدف مدیریت ریسک است نه اجتناب از ریسک |
۲۹ |
|
نتیجه گیری |
۳۰ |
|
منابع و مأخذ |
۳۱ |
دانلود فایل
فایل بصورت ورد 31 صفحه قابل ویرایش می باشد
فهرست مطالب
مقدمه. ۲
بیان مسأله یا موضوع تحقیق.. ۳
ضرورت انجام تحقیق.. ۳
هدف از مطالعه موضوع. ۴
پیشینه تحقیق.. ۵
فرضیات… ۵
تعریف عملیات متغیرها ۶
ابزار گرد آوری داده‌ها ۷
جامعه آماری.. ۷
مراحل انجام تحقیق.. ۷
تعریف مفاهیم.. ۷
محدودیت‌ها- موانع و مشکلات تحقیق.. ۹
بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی ۱۱
۱- تاریخچه. ۱۱
ادویه ی مرکبه و شناخت مفردات طبی.. ۱۲
دارو شناسی در ایران.. ۱۴
۲- تکنولوژی.. ۱۸
۳- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی) ۱۹
ساخت محلول.. ۲۵
بخش ۲: مباحثی در مورد مشتری.. ۲۷
۱- مشتری کیست؟. ۲۷
قبل از اینکه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید ۲۷
مقدمه. ۲۷
حقایق مسلم درباره مشتریان.. ۲۷
یکی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید: ۲۸
مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار ۳۰
خودتان را به جای مشتری بگذارید. ۳۱
چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم.. ۳۳
مشتری یعنی کسب و کار، کسب و کار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری.. ۳۴
هنری فورد در این خصوص می‌گوید: ۳۵
هدف سازمان شما ایجاد مشتری است… ۳۶
اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر. ۳۷
با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید. ۳۹
هر یک از کارکنان شما باید مشتریانتان را ملاقات کنند. ۴۰
۲- «روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری» ۴۳
تعاریف… ۴۴
شرح فعالیتها ۴۴
کلیات… ۴۴
ارتباط با مشتری.. ۴۵
نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری.. ۴۷
۳- «روش اجرایی رسیدگی به شکایت مشتریان». ۴۹
تعاریف… ۵۰
مسئولیت و اختیار ۵۰
شرح فعالیتها ۵۰
بخش سوم: بازاریابی.. ۵۳
تعریف… ۵۳
۱- استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار ۵۴
۲- ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار ۵۷
۳- آمیخته های بازاریابی ۶۱
«روش تحقیق». ۷۱
مصاحبه و اخذ نظرات کتبی بوسیله پرسشنامه: ۷۱
منابع اطلاعات… ۷۲
اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها: ۷۳
بررسی فرضیه‌ها: ۷۴
فرضیه ۱: ۷۴
فرضیه ۲: ۷۵
فرضیه ۳٫ ۷۵
فرضیه ۴٫ ۷۶
فرضیه ۵٫ ۷۶
فرضیه ۶٫ ۷۷
تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای.. ۷۸
تبلیغات برای فروش…. ۷۸
نتیجه گیری.. ۸۰
پیشنهادات… ۸۰
توصیه به سایر دانشجویان.. ۸۰
نمونه پرسشنامه. ۸۰
منابع: ۸۰
مقدمه
کشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویکرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای کوچک و بزرگ باعث شد تا ایجاد کارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل کشور بسیار ناچیز بوده و اکثر داروهای مورد نیاز شبکه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از کشورهای آمریکا و آلمان وارد کشور می‌شد و معدود شرکتهای تولیدکننده دارو در کشور تحت لیسانس شرکتهای معروف کشورهای فوق به تولید دارو در داخل کشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و کمترین کار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریک داخلی دارو انجام می‌پذیرفت.
پس از پیروزی انقلاب اسلامی‌و ایجاد تحریم‌های اقتصادی، شرکتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شرکت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور کار دولت قرار گرفت.
البته در کنار شرکتهای دارویی تولیدکننده محلولهای تزریقی، شرکتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، کپسول و شربت به بهره برداری رسید.
شرکت داروسازی ثامن از سال ۱۳۶۴ بصورت طرح توجیهی و انتخاب زمین شروع به فعالیت و در سال ۱۳۷۲ توسط رئیس جمهور وقت جناب آقای‌هاشمی‌رفسنجانی افتتاح گردید.
در ابتدا و به دلیل حجم کم داروهای تزریقی در بازار، تنها نیاز شرکت، تولید هرچه بیشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولی به تدریج و با افزایش تولید و پایان دوره خاص ناشی از جنگ تحمیلی، شرکت داروسازی ثامن، توجه به نیازهای مشتریان را سرلوحه کار خود قرار داده و با تشکیل یک تیم از متخصصان به عنوان واحد ارزیابی رضایت مندی مشتریان و خدمات پس از فروش اولین قدم در این راستا را برداشت.
فایل بصورت ورد 135 صفحه قابل ویرایش می باشد
مقدمه:
امروزه و به ویژه پس از بحران ورشکسته شدن بانکها در دهه ۱۹۹۰ ساختار سرمایه و نسبت سرمایه بانکها یکی از موضوعات مهم در عرصه بانکداری است و قانون گذاران را بر آن داشت تا برای جلوگیری از تکرار چنین حوادثی در آینده و به جهت حفظ سلامت نظام مالی و پولی داخلی و بین المللی تدابیری در این خصوص اتخاذ نمایند. در همین راستا کمیته بال در سال ۱۹۸۸ مشخص کرد که سرمایه بانک بایستی حداقل ۸ درصد ارزش موزون داراییهای ریسک دارش باشد.
یکی از دلایل مهم بالابردن نسبت سرمایه در بانکها توانمند ساختن آنها برای مقابله با خطر عدم باز پرداخت تسهیلات بانکی از طرف وام گیرندگان ( ریسک اعتباری ) است. زیرا در شرایط بحرانی بانک از سرمایه خود به عنوان یک سپر در مقابل ورشکستگی استفاده می‌نماید. این هدف یعنی تضمین سلامت بانک در مقابل خطر ورشکستگی و حداکثر کردن سود سهامداران آن باعث شده است که موضوع بهینه کردن ساختار سرمایه بانک ( حداقل کردن خطر ورشکستگی و حداکثر کردن سود سهامداران) مورد توجه اندیشمندان مالی و بانکداری قرار گیرد.
از اینرو برای بهینه کردن ساختار سرمایه بانک درک و شناخت منابع مختلف مالی بانکها و هزینه هایی که بانکها به جهت تامین آنها متقبل می شوند و همچنین محاسبه میزان هزینه هریک از آنها برای مدیران مالی بانکها در خصوص تصمیم گیری در زمینه تأمین مالی و جهت دهی به گرایش بانک برای جذب ارائه کنندگان منابع خاص ( ارزان و کم ریسک ) بمنظور حداکثر کردن ارزش بانک دارای اهمیت فراوانی است .
فهرست مطالب
عنوان ………………………………………………………………………………………………. صفحه
چکیده …………………………………………………………………………………………………
فصل اول : طرح تحقیق
مقدمه …………………………………………………………………………………………………
بیان مسئله تحقیق ………………………………………………………………………………..
ضرورت و اهمیت انجام تحقیق ……………………………………………………………..
اهداف تحقیق ……………………………………………………………………………………….
فرضیات تحقیق ……………………………………………………………………………………
روش تحقیق…………………………………………………………………………………………
روش گردآوری اطلاعات ……………………………………………………………………..
قلمرو تحقیق ………………………………………………………………………………………..
جامعه آماری ………………………………………………………………………………………
تعریف عملیاتی واژه ها …………………………………………………………………………
فصل دوم : ادبیات تحقیق
پیشینه تحقیق ………………………………………………………………………………………
تاریخچه بانک ملت ……………………………………………………………………………….
منابع تامین مالی بانکها در ایران ……………………………………………………………
روشهای تامین مالی در شرکتها……………………………………………………………..
ساختار سرمایه …………………………………………………………………………………..
نظریه های مربوط به ساختار سرمایه ……………………………………………………
انواع ساختار سرمایه …………………………………………………………………………..
اهمیت سرمایه …………………………………………………………………………………….
عوامل مرتبط با ساختار سرمایه ……………………………………………………………
هزینه سرمایه ……………………………………………………………………………………..
هزینه حقوق صاحبان سهام ………………………………………………………………….
هزینه بدهی …………………………………………………………………………………………
هزینه سرمایه در شرکتها …………………………………………………………………….
هزینه سرمایه در بانکها ……………………………………………………………………….
هزینه سرمایه………………………………………………………………………………………
ساختار سرمایه بهینه …………………………………………………………………………..
عوامل تعیین کننده ساختار سرمایه بهینه ………………………………………………..
ساختار سرمایه بانکها ………………………………………………………………………….
اقلام ساختار سرمایه بانکها ………………………………………………………………….
ساختار مطلوب سرمایه بانک ………………………………………………………………..
فصل سوم : روش تحقیق
روش تحقیق ………………………………………………………………………………………..
روش جمع آوری اطلاعات ……………………………………………………………………
ابزارهای پژوهش ………………………………………………………………………………..
توصیف متغیرها…………………………………………………………………………………..
جامعه آماری ………………………………………………………………………………………
روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات …………………………………………………………..
محدودیت های تحقیق …………………………………………………………………………..
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات
مقدمه …………………………………………………………………………………………………
بررسی ساختار سرمایه ……………………………………………………………………….
محاسبه هزینه سرمایه …………………………………………………………………………
محاسبه هزینه سپرده …………………………………………………………………………..
محاسبه هزینه بدهی به بانک مرکزی و سایر موسسات اعتباری ……………….
محاسبه هزینه حقوق صاحبان سهام ……………………………………………………..
محاسبه میانگین موزون هزینه سرمایه …………………………………………………..
آزمون فرضیات …………………………………………………………………………………..
بررسی بهینه کردن ساختار سرمایه ………………………………………………………
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه …………………………………………………………………………………………………
خلاصه و نتیجه گیری ………………………………………………………………………….
بیان مساله تحقیق ………………………………………………………………………………..
ضرورت و اهمیت موضوع ……………………………………………………………………
اهداف تحقیق ……………………………………………………………………………………….
فرضیات تحقیق…………………………………………………………………………………….
روش تحقیق ………………………………………………………………………………………..
روشهای جمع آوری اطلاعات ……………………………………………………………….
جامعه آماری ………………………………………………………………………………………
روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات …………………………………………………………..
محاسبه میانگین موزون هزینه سرمایه …………………………………………………..
آزمون فرضیات …………………………………………………………………………………..
پیشنهادات …………………………………………………………………………………………..
پیشنهادات مربوط به بانک ملت و سیستم بانکی ………………………………………
پیشنهادات برای تحقیقات آتی…………………………………………………………………
فهرست منابع …………………………………………………………………………………..
ضمائم ……………………………………………………………………………………………..
پیوست شماره ۱………………………………………………………………………………..
پیوست شماره ۲………………………………………………………………………………..
پیوست شماره ۳………………………………………………………………………………..
فایل بصورت ورد 168 صفحه قابل ویرایش می باشد
مقدمه:
«مشتری مهمترین ناظر بر فعالیت های ماست، او به ما وابسته نیست، ما به او وابسته ایم. مشتری در کار ما یک هدف زودگذر نیست، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست. او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود، بلکه مشتری جزئی از سازمان ماست. ما به خدمتی که به مشتری ارائه می دهیم، به او لطف نمی کنیم، بلکه او از این طریق، فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد و در حق ما لطف و التفات می نماید.»
«ماهاتما گاندی» (بهرامی رخی- ۱۳۷۸- ص ۴)
تاریخ تمدن بشر، نشان می دهد که دوره های مختلف به اقتضای مجموعه ای پیوسته از شرایط آغاز می شود و عوامل مختلف تشکیل دهنده این شرایط نیز به نوبه خود براساس اصل غیرقابل تغییر «همیشگی بودن تغییر» تغییر می کنند تا جایی که ارتباط بین این عوامل، شرایط جدیدی را به وجود آورد و شرایط جدید، دورة نوینی را آغاز نکند. در بررسی تاریخ طبیعی، متوجه می شویم که اصل انتخاب اصلح، دوران مختلف طبیعی را هدایت کرده و به دوران بعدی رسانده است (مدیریت، شماره ۶، ص ۹) در تاریخ تمدن، اصلی که تکامل بر مبنای آن صورت گرفته است، «کیفیت» است. بنابراین انگیزه هر اختراع، اکتشاف و پیشرفتی، «کیفیت» است. نیاز به کیفیت به اعماق تاریخ برمی گردد و پرداختن به کیفیت، بحث جدیدی نیست. بحث جدید، ابزار تحقق کیفیت و سیاست های مدیریت کیفیت می باشد و با سیاستگذاری و مدیریت مناسب، می توان بر تغییرات ناشی از تکنولوژی، اقتصاد و نیروهای اجتماعی غلبه کرد.
فهرست مطالب
عنوان ……………………………………………………………………………………………………. صفحه
فصل اول
مقدمه …………………………………………………………………………………………………….. ۲
۱-۱- بیان مساله …………………………………………………………………………………….. ۴
۱-۲- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق ……………………………………………………. ۶
۱-۳- اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………. ۷
۱-۴- فرضیه های تحقیق …………………………………………………………………………. ۹
۱-۵- تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق ………………………………………………………. ۹
۱-۶- روش تحقیق ………………………………………………………………………………….. ۱۲
۱-۷- ابزارها و روش گردآوری اطلاعات ………………………………………………….. ۱۲
۱-۸- جامعه آماری ………………………………………………………………………………… ۱۳
۱-۹- نمونه آماری ………………………………………………………………………………….. ۱۳
۱-۱۰- قلمرو موضوعی …………………………………………………………………………… ۱۳
۱-۱۱- قلمرو مکانی ………………………………………………………………………………… ۱۳
۱-۱۲- قلمرو زمانی ………………………………………………………………………………… ۱۴
۱-۱۳- تعریف واژگان و مفاهیم ……………………………………………………………….. ۱۴
فهرست منابع فصل اول …………………………………………………………………………… ۱۵
فصل دوم
مقدمه …………………………………………………………………………………………………….. ۱۸
بخش اول : ایزو ۹۰۰۰……………………………………………………………………………… ۲۰
۲-۱- کیفیت ……………………………………………………………………………………………. ۲۱
۲-۱-۱- تعریف کیفیت از نظر استاندارد ایزو …………………………………………….. ۲۱
۲-۱-۲- تعریف کیفیت از نظر تعدادی از محققان ……………………………………….. ۲۳
۲-۱-۳- عوامل اساسی مؤثر بر کیفیت ……………………………………………………… ۲۳
۲-۱-۴- رابطه بین مفاهیم کیفیت ………………………………………………………………. ۲۵
۲-۱-۵- متفکران کیفیت …………………………………………………………………………… ۲۶
۲-۱-۵-۱- ادوارد مینگ ………………………………………………………………………….. ۲۷
۲-۱-۵-۲- جوزف جولان ( نظریه بهبود کیفیت) …………………………………………. ۲۸
۲-۱-۵-۳- آرماندفیگنباوم ( نظریه مسؤولیت همگانی در برابر کیفیت ) …………. ۲۸
۲-۱-۵-۴- فیلیپ کرازبی ( نگرش ساختار گونه به موقعیت مدیریت جامع) ……. ۲۹
۲-۲- تاریخچه سری استانداردهای ایزو ۹۰۰۰…………………………………………… ۳۰
۲-۳- مقایسه ساختار ویرایشهای ۱۹۹۴ و۲۰۰۰………………………………………….. ۳۵
۲-۴- درک استاندارد بین المللی تضمین کیفیت ایزو ۹۰۰۰……………………………. ۳۶
۲-۵- تشریح الزامات استاندارد ISO 9001:2000………………………………………….. 38
2-5-1- سیستم مدیریت کیفیت ………………………………………………………………… ۳۸
۲-۵-۱-۱- نیازمندیهای عمومی ……………………………………………………………….. ۳۸
۲-۵-۱-۲- نیازمندیهای مستندسازی…………………………………………………………. ۳۹
۲-۵-۲- مسئوولیت مدیریت ……………………………………………………………………… ۳۹
۲-۵-۳- شکل دهی محصول ……………………………………………………………………. ۴۰
۲-۵-۴- اندازه گیی تحلیل و بهبود ……………………………………………………………. ۴۱
۲-۵-۵- مدیریت منابع …………………………………………………………………………….. ۴۱
۲-۶- روش اجرای ایزو ۹۰۰۰………………………………………………………………….. ۴۲
۲-۶-۱- تصمیم و مدیریت ……………………………………………………………………….. ۴۳
۲-۶-۲- خط مشی کیفیت …………………………………………………………………………. ۴۴
۲-۶-۳- انتخاب استاندارد ……………………………………………………………………….. ۴۴
۲-۶-۴- انتخاب محدوده ………………………………………………………………………….. ۴۴
۲-۶-۵- طرحریزی پروژه ……………………………………………………………………….. ۴۴
۲-۶-۶- تجزیه وتحلیل شرکت ………………………………………………………………….. ۴۵
۲-۶-۷- ارزشیابی مقدماتی ……………………………………………………………………… ۴۵
۲-۶-۸- ایجاد ارتباط و انتخاب ممیز ………………………………………………………… ۴۵
۲-۶-۹- تهیه روشهای اجرایی………………………………………………………………….. ۴۵
۲-۶-۱۰- انتخاب و آموزش ممیزان داخلی…………………………………………………. ۴۶
۲-۶-۱۱- مستندسازی……………………………………………………………………………… ۴۶
۲-۶-۱۲- استقرار سیستم………………………………………………………………………… ۴۶
۲-۶-۱۳- ممیزی برای گواهینامه………………………………………………………………. ۴۷
۲-۶-۱۴- بازاریابی …………………………………………………………………………………. ۴۷
۲-۷- انواع ممیزی در سری استانداردهای ایزو ۹۰۰۰…………………………………. ۴۷
۲-۸- ممیزی داخلی کیفیت ……………………………………………………………………….. ۴۸
۲-۸-۱- چهار اصل برای کارآیی ؟؟؟ داخلی کیفیت……………………………………… ۴۸
۲-۹- نقش آموزش در اجرا و نگهداری ایزو ۹۰۰۰……………………………………… ۵۰
۲-۱۰- متن کامل استاندارد ISO 9001:2000……………………………………………….. 52
2-10-1- سیستم مدیریت کیفیت ………………………………………………………………. ۵۲
۲-۱۰-۱-۱- نیازمندیهای عمومی………………………………………………………………. ۵۲
۲-۱۰-۱-۱- نیازمندیهای مستند سازی …………………………………………………….. ۵۳
۲-۱۰-۲- مسئولیت مدیریت ……………………………………………………………………… ۵۵
۲-۱۰-۲-۱- تعهد مدیریت ……………………………………………………………………….. ۵۵
۲-۱۰-۲-۲- تمرکز بر روی مشتری …………………………………………………………. ۵۵
۲-۱۰-۲-۳- خط مشی کیفیت …………………………………………………………………… ۵۶
۲-۱۰-۲-۴- طرحریزی …………………………………………………………………………… ۵۶
۲-۱۰-۲-۵- مسؤولیت ، اختیار و ارتباطات ……………………………………………….. ۵۷
۲-۱۰-۲-۶- بازنگری مدیریت ………………………………………………………………….. ۵۸
۲-۱۰-۳- مدیریت منابع …………………………………………………………………………… ۵۹
۲-۱۰-۳-۱- تأمین منابع ………………………………………………………………………….. ۵۹
۲-۱۰-۳-۲- منابع انسانی ………………………………………………………………………… ۵۹
۲-۱۰-۳-۳- زیرساختها ………………………………………………………………………….. ۶۰
۲-۱۰-۳-۴- شکل دهی محصول ………………………………………………………………. ۶۰
۲-۱۰-۴- شکل دهی محصول ………………………………………………………………….. ۶۰
۲-۱۰-۴-۱- برنامه ریزی شکل دهی محصول …………………………………………… ۶۰
۲-۱۰-۴-۲- فرایندهای مرتبط با مشتری ………………………………………………….. ۶۱
۲-۱۰-۴-۳- طراحی و توسعه ………………………………………………………………….. ۶۳
۲-۱۰-۴-۴- خرید ………………………………………………………………………………….. ۶۵
۲-۱۰-۴-۵- تدارک تولید و خدمات …………………………………………………………… ۶۶
۲-۱۰-۴-۶- کنترل تجهیزات پایش و اندازه گیری ………………………………………. ۶۹
۲-۱۰-۵- اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود ………………………………………….. ۷۰
۲-۱۰-۵-۱- کلیات ………………………………………………………………………………….. ۷۰
۲-۱۰-۵-۲- پایش و اندازه گیری …………………………………………………………….. ۷۰
۲-۱۰-۵-۳- کنترل محصول نامنطبق ………………………………………………………… ۷۲
۲-۱۰-۵-۴- تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………….. ۷۳
۲-۱۰-۵-۵- بهبود ………………………………………………………………………………….. ۷۳
۲-۱۱- تأثیر ایزو ۹۰۰۰ بربهبود فرایندهای سازمان …………………………………… ۷۵
۲-۱۱-۱- مستندسازی فرایندهای موثر بر کیفیت ……………………………………….. ۷۵
۲-۱۱-۲- حفظ سوابق و اطلاعات …………………………………………………………….. ۷۵
۲-۱۱-۳- بهسازی مستمر ……………………………………………………………………….. ۷۶
۲-۱۲- مشکلات اجرایی دریافت گواهینامه ایزو ۹۰۰۰………………………………….. ۷۷
۲-۱۲-۱- تهیه رویه ها و مستندسازی ……………………………………………………… ۷۷
۲-۱۲-۲- عدم پشتیبانی مدیریت ……………………………………………………………….. ۷۷
۲-۱۲-۳- عدم رویه ها ……………………………………………………………………………. ۷۸
۲-۱۲-۴- مقاومت کارکنان ………………………………………………………………………. ۷۸
۲-۱۲-۵- برداشتهای متضاد ……………………………………………………………………. ۷۸
۲-۱۲-۶- آموزش …………………………………………………………………………………… ۷۹
۲-۱۲-۷- محدودیت و فشار زمان ……………………………………………………………. ۷۹
۲-۱۲-۸- فقدان اطلاعات …………………………………………………………………………. ۷۹
۲-۱۲-۹- سیاستهای قدیمی شرکت …………………………………………………………… ۸۰
۲-۱۲-۱۰- اجرای اقدامات اصلاحی ………………………………………………………….. ۸۰
۲-۱۲-۱۱- کالببراسیون ………………………………………………………………………….. ۸۰
۲-۱۲-۱۲- فرایند تصویب مدارک وهزینه های تهیه مدارک …………………………. ۸۱
۲-۱۳- هدف از استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو ۹۰۰۰……………………………….. ۸۲
۲-۱۴- فواید و مزایای استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو ۹۰۰۰…………………….. ۸۴
۲-۱۴-۱- کاهش منابع و زمان صرف شده ……………………………………………….. ۸۴
۲-۱۴-۲- صرفه جویی اقتصادی در تولید …………………………………………………. ۸۴
۲-۱۴-۳- حداقل نمودن ضرر و زیانهای آتی …………………………………………….. ۸۴
۲-۱۴-۴- تقلیل هزینه های خدمات پس از فروش ……………………………………….. ۸۴
۲-۱۴-۵- سهم بازار ………………………………………………………………………………. ۸۴
۲-۱۴-۶- فشار زمانی …………………………………………………………………………….. ۸۵
۲-۱۴-۷- دوروی یک سکه ………………………………………………………………………. ۸۵
۲-۱۴-۸- افزایش سطح کیفی …………………………………………………………………… ۸۵
۲-۱۴-۹- مزیت صادرات ………………………………………………………………………… ۸۵
۲-۱۵- معایب سیستم تضمین کیفیت ایزو ۹۰۰۰………………………………………….. ۸۶
۲-۱۵-۱- هزینه های اجرای ایزو ۹۰۰۰……………………………………………………… ۸۶
۲-۱۵-۲- بروکراسی ………………………………………………………………………………. ۸۷
۲-۱۵-۳- سلب ابتکار ……………………………………………………………………………… ۸۷
۲-۱۶- نقش دولتها و استانداردهای ایزو ۹۰۰۰…………………………………………… ۸۷
بخش دوم : عملکرد و ارزیابی عملکرد ………………………………………………………. ۸۸
۲-۱- تعریف عملکرد ……………………………………………………………………………….. ۸۹
۲-۲- سطوح تجزیه و تحلیل عملکرد ………………………………………………………….. ۹۰
۲-۳- تعاریف ارزشیابی …………………………………………………………………………… ۹۰
۲-۳-۱- معیارهای ارزشیابی عملکرد ………………………………………………………… ۹۰
۲-۴- سیر تکامل مدل امتیازات متوازن ……………………………………………………… ۹۲
۲-۵- سنجش متوازن عملکرد شرکت ………………………………………………………… ۹۴
۲-۵-۱- چارچوب BSC……………………………………………………………………………… 95
2-5-1-1- جنبه مالی ……………………………………………………………………………… ۹۷
۲-۵-۱-۲- جنبه مشتری …………………………………………………………………………. ۹۷
۲-۵-۱-۳- جنبه فرایندهای داخلی …………………………………………………………….. ۹۸
۲-۵-۱-۴- جنبه آموزش و رشد ………………………………………………………………. ۹۹
۲-۵-۲- نقش و کارکرد BSC…………………………………………………………………….. 99
2-6- مفاهیم عمده در BSC……………………………………………………………………….. 100
2-6-1- عملکرد در سطح واحد تجاری ……………………………………………………… ۱۰۰
۲-۶-۲- رابطه های علت ومعلولی …………………………………………………………….. ۱۰۰
۲-۶-۳- اندازه های مالی و غیر مالی ………………………………………………………… ۱۰۱
۲-۶-۴- اعلام استراتژیهای بنگاه به کارکنان ……………………………………………… ۱۰۱
۲-۷- BSC در دیدگاه نیروی انسانی ………………………………………………………….. ۱۰۲
۲-۸- تعیین اهداف BSC به عنوان یک تصمیم مشترک ………………………………….. ۱۰۲
۲-۹- روش شناسی BSC…………………………………………………………………………… 104
2-10- کارت امتیازی شاخص عملکرد کلیدی …………………………………………….. ۱۰۵
۲-۱۱- معیارهای متوازن، چرا آنرا به کار می بریم ……………………………………. ۱۰۵
۲-۱۲- قدمهای بعدی در معیارهای متوازن ……………………………………………….. ۱۰۶
۲-۱۳- ارزشیابی مالی سنتی در مقابل BSC…………………………………………………. 107
2-14- مزایای مدل کارت امتیازی متوازن …………………………………………………. ۱۰۹
۲-۱۵- معایب مدل کارت امتیازی متوازن ………………………………………………….. ۱۰۹
۲-۱۶- تفاوت مدل کارت امتیازی متوازن در شرکتهای دولتی و خصوصی …… ۱۱۰
بخش سوم : پیشینه تحقیق ……………………………………………………………………….. ۱۱۱
۲-۱- رابطه بین ایزو ۹۰۰۰ و عملکرد ……………………………………………………….. ۱۱۲
۲-۲- پیشینه تحقیق …………………………………………………………………………………. ۱۱۳
فهرست منابع فارسی ………………………………………………………………………………. ۱۱۶
فهرست منابع خارجی ………………………………………………………………………………. ۱۱۹
فصل سوم
مقدمه …………………………………………………………………………………………………….. ۱۲۲
۳-۱- روش تحقیق ………………………………………………………………………………….. ۱۲۲
۳-۲- روش گردآوری اطلاعات ………………………………………………………………… ۱۲۳
۳-۳- تحلیل آماری و روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات ………………………………. ۱۲۴
۳-۴- مقیاس ………………………………………………………………………………………….. ۱۲۴
۳-۵- تعیین اعتبار پرسشنامه …………………………………………………………………… ۱۲۶
۳-۶- تعیین روایی پرسشنامه …………………………………………………………………… ۱۲۷
۳-۷- فرضیه های تحقیق …………………………………………………………………………. ۱۲۷
۳-۸- محدودیتهای تحقیق ………………………………………………………………………… ۱۲۹
فهرست منابع فصل سوم …………………………………………………………………………. ۱۳۰
فصل چهارم
۴-۱- رده مدیریتی جامعة کارشناسان ………………………………………………………. ۱۳۲
۴-۱-۱- رتبه بندی از نظر رده مدیریتی …………………………………………………….. ۱۳۲
۴-۱-۲- نمودار توزیع فراوانی رده مدیریتی ………………………………………………. ۱۳۲
۴-۲- تحصیلات کارشناسان …………………………………………………………………….. ۱۳۳
۴-۲-۱- رتبه بندی از نظر تحصیلات ………………………………………………………… ۱۳۳
۴-۲-۲- نمودار توزیع فراوانی تحصیلات ………………………………………………….. ۱۳۳
۴-۳- رشته تحصیلی کارشناسان ……………………………………………………………… ۱۳۴
۴-۳-۱- رتبه بندی رشته تحصیلی ……………………………………………………………. ۱۳۴
۴-۳-۲- نمودار توزیع فراوانی رشته تحصیلی …………………………………………… ۱۳۴
۴-۴- سابقه کار در شرکت ……………………………………………………………………… ۱۳۵
۴-۴-۱- رتبه بندی سابقه کار در شرکت …………………………………………………… ۱۳۵
۴-۴-۲- نمودار توزیع فراوانی سابقه کار در شرکت ………………………………….. ۱۳۵
۴-۵- تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو ۹۰۰۰……………………………………………… ۱۳۶
۴-۵-۱- رتبه بندی تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو ۹۰۰۰…………………………… ۱۳۶
۴-۵-۲- نمودار توزیع فراوانی تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو ۹۰۰۰………….. ۱۳۷
۴-۶- میزان تحصیلات مشترکین ………………………………………………………………. ۱۳۸
۱-۴-۶- رتبه بندی میزان تحصیلات مشترکین …………………………………………… ۱۳۸
۲-۴-۶- نمودار توزیع فراوانی میزان تحصیلات مشترکین …………………………… ۱۳۸
۴-۷- بررسی فرضیه های تحقیق ……………………………………………………………… ۱۳۹
فصل پنجم
۵-۱- خلاصه …………………………………………………………………………………………. ۱۴۸
۵-۲- نتیجه گیری …………………………………………………………………………………… ۱۴۹
۵-۳- پیشنهادات………………………………………………………………………………………. ۱۵۰
اشکال:
شکل ۲-۱………………………………………………………………………………………………… ۲۶
شکل ۲-۲………………………………………………………………………………………………… ۴۶
شکل ۲-۳………………………………………………………………………………………………… ۹۶
شکل ۲-۴………………………………………………………………………………………………… ۹۸
شکل ۲-۵………………………………………………………………………………………………. ۱۰۱
شکل ۲-۶………………………………………………………………………………………………… ۱۰۲
جدول
جدول ۲-۱………………………………………………………………………………………………. ۹۳
جدول ۲-۲………………………………………………………………………………………………. ۱۰۸
جدول ۳-۱………………………………………………………………………………………………. ۱۲۵
جدول ۳-۲………………………………………………………………………………………………. ۱۲۸
جدول ۴-۱………………………………………………………………………………………………. ۱۳۲
جدول ۴-۲………………………………………………………………………………………………. ۱۳۳
جدول ۴-۳………………………………………………………………………………………………. ۱۳۴
جدول ۴-۴………………………………………………………………………………………………. ۱۳۵
جدول ۴-۵………………………………………………………………………………………………. ۱۳۶
جدول ۴-۶………………………………………………………………………………………………. ۱۳۸
جدول ۴-۷………………………………………………………………………………………………. ۱۳۹
جدول ۴-۸………………………………………………………………………………………………. ۱۴۱
جدول ۴-۹………………………………………………………………………………………………. ۱۴۳
جدول ۴-۱۰…………………………………………………………………………………………….. ۱۴۵
نمودارها
نمودار ۲-۱……………………………………………………………………………………………… ۳۵
نمودار ۲-۲……………………………………………………………………………………………… ۴۳
نمودار۲-۳………………………………………………………………………………………………. ۵۱
نمودار۴-۱………………………………………………………………………………………………. ۱۳۲
نمودار۴-۲………………………………………………………………………………………………. ۱۳۳
نمودار۴-۳………………………………………………………………………………………………. ۱۳۴
نمودار۴-۴………………………………………………………………………………………………. ۱۳۵
نمودار۴-۵………………………………………………………………………………………………. ۱۳۷
نمودار۴-۶………………………………………………………………………………………………. ۱۳۸
نمودار۴-۷………………………………………………………………………………………………. ۱۴۰
نمودار۴-۸………………………………………………………………………………………………. ۱۴۰
نمودار۴-۹………………………………………………………………………………………………. ۱۴۲
نمودار۴-۱۰…………………………………………………………………………………………….. ۱۴۲
نمودار۴-۱۱…………………………………………………………………………………………….. ۱۴۴
نمودار۴-۱۲…………………………………………………………………………………………….. ۱۴۴
نمودار۴-۱۳…………………………………………………………………………………………….. ۱۴۶
نمودار۴-۱۴…………………………………………………………………………………………….. ۱۴۶
ضمائم
پرسشنامه یک …………………………………………………………………………………………. ۱۵۲
پرسشنامه دو………………………………………………………………………………………….. ۱۵۳
محاسبات آماری SPSS……………………………………………………………………………….. 154
فایل بصورت ورد 155 صفحه قابل ویرایش می باشد
بخش اول) مقدمه
شرکتها و سازمانهای تجاری برای بقا در عرصه تجارت باید سودآور باشند و با ارائه خدمات و محصولات پاسخگوی نیازهای مشتریان خود بوده ودر عین حال با گسترش تجاری و صنعتی، ایجاد فرصتهای شغلی و پرداخت مالیات به جامعه و کشور خود خدمت نمایند. شرط اول سودآوری برای یک سازمان اینست که مشتریان به خرید و استفاده از محصول یا خدمت آن سازمان، علاقمند و مایل باشند. این علاقه و تمایل از تطابق نیازهای آنها با محصولات و خدمات ارائه شده سازمان نشأت میگیرد. هر مشتری دربارة محصول دریافتی، اعم از کالا یا خدمات، شرایط خاصی را در نظر دارد، در حقیقت میتوان گفت مجموعه‌ای از شرایط هستند که نیاز وانتظار مشتری را شکل می‌دهند. چنانچه سازمان یا شرکتی بتواند پاسخگوی شرایط مورد نظر مشتری باشد، سازمانی موثر (effective) است که مسلماً در آینده با اقبالی بیشتر مواجه میشود در غیراینصورت سازمانی غیرموثر (Ineffective) بوده و چشم‌اندازی خطرناک را پیش رو دارد. توقع مشتری بسیار فراتر از پرداخت وجه و دریافت کالا یا خدمات است. رضایتمندی وی زمانی حاصل می شود که محصول یا خدمتی را که در قبال پرداخت وجه دریافت می‌نماید با مجموعه شرایط وی سازگار باشد. در این صورت است که مشتری ادعا می‌کند کالا یا خدمات دریافتی و از «کیفیت خوبی» برخوردار بوده است.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: مقدمه
بخش اول) مقدمه ۲
- کیفیت چیست؟ ۳
- مدیریت کیفیت فراگیر ۷
- اصول مدیریت کیفیت فراگیر ۸
- متدولوژی تحقیق حاضر ۱۵
فصل دوم : شش سیگما
بخش اول) مقدمه ۱۸
- چرا شش سیگما؟ ۱۸
- پدیده شش سیگما ۲۱
بخش دوم) تاریخچه ۲۵
- تاریخچه ۲۵
- بیل اسمیت پدر شش سیگما ۲۹
بخش سوم) شش سیگما چیست؟ ۳۳
- لزوم اجرای شش سیگما ۳۳
- شش سیگما: فلسفه، ابزار یا استراتژی؟ ۳۷
- اهداف نهایی شش سیگما ۳۸
- برخی فوائد اجرای شش سیگما ۳۹
- برخی فوائد مدیریتی شش سیگما ۴۲
بخش چهارم) روند اجرائی شش سیگما ۴۴
- اجرای استراتژیک شش سیگما ۴۵
- اجرای تاکتیکی شش سیگما ۴۸
- DMAIC چیست؟ ۵۰
- فاز اول: تعریف ۵۰
- فاز دوم: اندازه گیری ۵۴
- فاز سوم: تحلیل ۵۶
- فاز چهارم: بهبود ۵۹
- فاز پنجم: کنترل ۶۰
- سایر موارد ۶۲
- DMADV چیست؟ ۶۵
- اشکال مختلف اجرای شش سیگما ۶۸
بخش پنجم) مبانی آماری شش سیگما ۷۲
- مقدمه ۷۲
- توزیع نرمال ۷۵
- توزیع نرمال استاندارد ۷۶
- توزیع نرمال در حالت کلی ۷۸
- محاسبة سطح سیگما ۸۳
بخش ششم) سخت افزار و نرم افزار شش سیگما ۸۸
- سخت افزار شش سیگما ۸۸
۱) ابزارهای مقدماتی و سازماندهی اطلاعات ۸۹
۲) ابزار جمع آوری اطلاعات ۹۴
۳) ابزارهای تحلیل داده ها و فرایندها ۱۰۱
۴) ابزارهای تحلیل آماری ۱۱۳
- نرم افزار شش سیگما ۱۱۵
بخش هفتم) تعلیم و آموزش شش سیگما ۱۲۶
- چه کسانی؟ چه تعلیماتی؟ ۱۲۷
- یادگیری سایر مهارتها ۱۳۲
بخش هشتم) ساختار سازمانی شش سیگما ۱۳۶
- کمربند سیاه ۱۳۶
- کمربند سیاه ارشد ۱۳۷
- حامی یا قهرمان ۱۳۸
- کمربند سبز ۱۴۰
- رهبری اجرائی ۱۴۱
- صاحبان فرایند ۱۴۲
بخش نهم) شش سیگما و سایز سازمانی ۱۴۳
- محور مدیریت ۱۴۴
- محور کارکنان ۱۴۸
بخش دهم) علل عملکرد موفق شش سیگما ۱۵۰
- علت اول: مشتری گرائی ۱۵۱
- علت دوم: اصلاح عملکرد مدیریت ۱۵۱
- علت سوم: مدیریت براساس حقایق ۱۵۲
- علت چهارم: علاج قبل از وقوع ۱۵۲
- علت پنجم: تیم و مشارکت بی حد و مرز ۱۵۳
- علت ششم: بازیافت سرمایه ۱۵۳
- سایر علل ۱۵۴
فصل سوم : مهندسی ارزش
بخش اول ) مقدمه ۱۵۷
بخش دوم ) تاریخچه ۱۶۳
- تاریخچه مهندسی ارزش ۱۶۳
- تاریخچه مهندسی ارزش در ایران ۱۶۹
بخش سوم ) ارزش و پارامترهای آن ۱۷۲
- تعریف ارزش و انواع آن ۱۷۲
- هزینه وانواع آن ۱۷۴
- کارکرد و انواع آن ۱۷۷
- کیفیت ۱۸۱
- ارزش از دیدگاههای متفاوت ۱۸۲
- سایر تعاریف مرتبط ۱۸۴
بخش چهارم) مهندسی ارزش ۱۸۶
- تعریف مهندسی ارزش ۱۸۶
- فرایند مهندسی ارزش ۱۹۲
۱) روش تحلیلی ۱۹۴
۲) روش خلاقیت ۱۹۶
- برخی دستاوردهای به کارگیری مهندسی ارزش ۱۹۸
بخش پنجم ) زمان اجرای مهندسی ارزش ۲۰۰
بخش ششم ) روند اجرائی مهندسی ارزش ۲۰۵
- برنامه کار پیشنهادی انجمن بین المللی ارزش ۲۰۶
- مطالعات مقدماتی ۲۰۸
- مطالعات ارزش ۲۱۰
- مطالعات تکمیلی ۲۱۶
- بررسی برنامه کار هفت مرحله‌ای مهندسی ارزش ۲۱۶
۱) فاز انتخاب ۲۱۸
۲) فاز بررسی یا اطلاعات ۲۲۵
۳) فاز خلاقیت ۲۳۹
۴) فاز ارزیابی ۲۴۶
۵) فاز بسط و توسعه ۲۶۰
۶) فاز ارائه ۲۶۲
۷) فاز اجرا و ممیزی ۲۶۸
فصل چهارم : مهندسی مجدد
بخش اول) مقدمه ۲۷۵
- مقدمه ۲۷۵
- مهندسی مجدد؛ دگرگون سازی ۲۷۹
بخش دوم) مهندسی مجدد چیست؟ ۲۸۳
- تعریف و واژه های کلیدی ۲۸۳
- دلائل نیاز به مهندسی مجدد در دگرگون سازی ۲۸۹
۱) مشتریان دگرگون شده اند ۲۹۰
۲) رقابت تنگاتنگ ۲۹۵
۳) دگرگونی ها پیوسته اند ۲۹۷
- مهندسی مجدد سازمانها چیست؟ ۳۰۷
بخش سوم) روند اجرائی مهندسی مجدد ۳۱۶
- گام اول؛ بدانید چه می خواهید ۳۱۸
۱) درک نیاز و توان دگرگون کردن ۳۲۰
۲) تحلیل ذی نفعان کلیدی و نیازهای آنها ۳۲۲
۳) چارچوبی برای موفقیت ۳۴۰
- گام دوم: برنامه ریزی کنید ۳۴۵
۱) فرایند برنامه ریزی ۳۴۷
- گام سوم: اجرا کنید ۳۵۲
۱) تکنیک های فنی ۳۵۲
۲) تکنیک های فرهنگی ۳۵۹
- گام چهارم: سنجش و ارزیابی کنید ۳۷۶
۱) کنترل و بازبینی عملیات ۳۷۷
۲) کنترل نتایج ۳۸۳
فصل پنجم : مقایسه و نتیجه گیری
بخش اول ) مرور رویکردها ۳۹۱
- خلاصه ۳۹۲
۱) شش سیگما چیست؟ ۳۹۲
۲) مهندسی ارزش چیست؟ ۳۹۳
۳) مهندسی مجدد چیست؟ ۳۹۴
بخش دوم ) مقایسه رویکردها ۳۹۵
- شباهت ها ۳۹۵
- تفاوت ها ۳۹۷
- نتیجه گیری و ارائه پیشنهاد ۴۰۲
فصل ششم : منابع و مآخذ
- منابع فارسی ۴۰۵
- منابع لاتین ۴۰۶
فایل بصورت ورد 410 صفحه قابل ویرایش می باشد
مقدمه:
مولفه های جز دستمزد وجود دارند که نیروی کار برتر را حفظ می کند عاملی دیگری جزء بهای نازل کالا نیز وجود دارند که مشتریان خود را حفظ می نمایند همچنین در توسعه و اقتصاد کشور به جزء ثروت و منابع موجود در آن عوامل وجود دارند که پیشرفت را تضمین می کند. چه بسا کشورهایی که با در دست داشتن معادن، منابع مختلف از جمله کشور های با درآمد کم و اقتصاد ضعیف تک محصولی به شمار می روند و کشورهای که با فقر منابع طبیعی دارای اقتصادی کار آمد و تاثیر گذار می باشند و البته فاکتور اصلی و مهم دیگری به نام مدیریت نیز به کمک می آید.
مدیریتی، یک مدیریت صحیح محسوب می شود که یک مدیریت موثر می باشد. مدیریت موثر جزء منابع اصلی توسعه ملتها شده است و مهمترین منابع لازم برای توسعه ملتها است. اعمال مدیریت توسط مدیر در موفقیعت یک سازمان نقش بسزایی دارد هر چه سازمان پیچیده تر باشد نقش مدیریت دشوار تر خواهد شد. مدیریت یعنی تصمیم گیری در زمان مناسب با افراد مناسب در جای که فعالیت در آن جریان دارد.
فهرست
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق………………………………………………………………………….. ۱
موضوع تحقیق: بررسی چگونگی مدیریت و تاثیر آن بر عملکرد کارکنان………………. ۲
مقدمه: ………………………………………………………………………………………………… ۲
فرضیه های تحقیق………………………………………………………………………………….. ۵
هدف تحقیق: ……………………………………………………………………………………….. ۵
ضرورت تحقیق……………………………………………………………………………………… ۷
محدودیت ها و مشکلات تحقیق………………………………………………………………… ۸
تعریف واژه ها و اصطلاحات……………………………………………………………………. ۹
فصل دوم: ادبیات موضوع…………………………………………………………………………. ۱۱
تاریخچه موضوع…………………………………………………………………………………….. ۱۲
مدیریت در دوران باستان………………………………………………………………………….. ۱۲
تعریف مدیریت:…………………………………………………………………… ۱۴
اهمیت مدیریت:. …………………………………………………………………………………… ۱۵
مدیر و مدیریت موفق و موثر: …………………………………………………………………… ۱۵
سطوح مدیریت:……………………………………………………………………. ۱۶
مهارتها ی مدیریتی:. ………………………………………………………………………………. ۱۷
نقش های مدیریتی:: ………………………………………………………………………………. ۱۹
مدیریت مشارکتی: …………………………………………………………………………………. ۲۱
فلسفه مدیریت مشارکتی:………………………………………………………….. ۲۲
پیش نیازهای نظام مشارکت: …………………………………………………………………….. ۲۲
مزایای حاصل از مدیریت مشارکتی: …………………………………………………………… ۲۴
محدودیت های مدیریت مشارکتی: ……………………………………………………………. ۲۵
انواع برنامه های مدیریت مشارکتی: ……………………………………………………………. ۲۶
۱- نظام پیشنهادها: ………………………………………………………………………………… ۲۶
مراحل پیاده سازی نظام پیشنهادها: …………………………………………………………….. ۲۸
۲- نظام مدیریت کیفیت جامع: …………………………………………………………………. ۲۹
ارکان مدیریت کیفیت جامع: …………………………………………………………………….. ۳۰
فلسفه ادوارد(دمینک(………………………………………………………………………………. ۳۱
۳- گروه های کنترل کیفی:…………………………………………………………. ۳۲
پیش فرض ها وفلسفه کنترل کیفی: ……………………………………………………………. ۳۳
و چگونگی شکل گیری گروه کنترل کیفی تاثیر اهداف آن…………………………………. ۳۴
۴- تیم های خودگردان: …………………………………………………………………………… ۳۵
۵- طراحی های مالکیت کارکنان…………………………………………………………………. ۳۶
۶- مدیریت بر مبنای هدف……………………………………………………………………….. ۳۶
۷- دیگر برنامه های مدیریت مشارکتی…………………………………………………………. ۳۷
مدیریت منابع انسانی……………………………………………………………………………….. ۳۸
وظایف مدیریت منابع انسانی…………………………………………………………………….. ۳۹
برنامه ریزی منابع انسانی:………………………………………………………….. ۳۹
برنامه ریزی نیروی انسانی، کارمند یابی و گزینش…………………………………………… ۴۰
استخدام: ……………………………………………………………………………………………… ۴۰
-۲آموزش و توسعه نیروی انسانی………………………………………………………………. ۴۱
۳- نظام ارزیابی عملکرد نیروی انسانی………………………………………………………… ۴۳
۴- نظام جبران خدمات و انگیزه………………………………………………………………….. ۴۵
اهداف: ……………………………………………………………………………………………….. ۴۶
۵- برنامه ریزی و پرورش مسیر پیشرفت شغلی…………………………………………….. ۴۷
۶- بهبود ارتباطات منایع انسانی: ……………………………………………………………….. ۴۸
عناصر فراگرد ارتباطات……………………………………………………………………………. ۴۹
عناصر فرستنده یا منبع خبر……………………………………………………………………….. ۴۹
به رمز تبدیل نمودن و خارج ساختن از رمز…………………………………………………… ۴۹
دریافت کننده: ………………………………………………………………………………………. ۴۹
بازخور:……………………………………………………………………………………………….. ۵۰
موانع ارتباطات موثر: ………………………………………………………………………………. ۵۰
اثرهای ادراکی……………………………………………………………………………………….. ۵۰
مفاهیم کلمات………………………………………………………………………………………… ۵۱
تفاوت در سطح سازمانی………………………………………………………………………….. ۵۱
دیگر موارد: …………………………………………………………………………………………. ۵۲
موارد دیگر در مورد ارتباطات: ………………………………………………………………….. ۵۳
۷- نظام ایمنی و سلامتی کارکنان: ………………………………………………………………. ۵۴
نظام حقوق و مزایا………………………………………………………………………………….. ۵۷
شرح شغل: ………………………………………………………………………………………….. ۵۷
روش طبقه بندی…………………………………………………………………………………….. ۵۸
نظریه های متداول در زمینه حقوق و دستمزد…………………………………………………. ۵۹
۱- نظریه عرضه و تقاضا…………………………………………………………………………… ۵۹
۲- نظریه هزینه زندگی……………………………………………………………………………… ۵۹
۳- نظریه قدرت پرداخت………………………………………………………………………….. ۶۰
۴- نظریه کارائی……………………………………………………………………………………… ۶۰
الف- روش های تعیین مزد کاران انفرادی…………………………………………………….. ۶۲
۱- روش کار مزدی تکه کاری……………………………………………………………………. ۶۲
۲-روش پرداخت بر مبنای استانداردها: ……………………………………………………….. ۶۲
ب: روش های مزد کارانه گروهی……………………………………………………………….. ۶۳
ج: روش های تعیین مزد کارانه سازمانی: …………………………………………………….. ۶۳
د: طرح های تشویقی سرپرستان…………………………………………………………………. ۶۴
رهبری اثر بخش…………………………………………………………………………………….. ۶۶
هر سربازی حق دارد یک فرمانده لایق داشته باشد………………………………………….. ۶۶
رهبری…………………………………………………………………………………………………. ۶۶
منظور از رهبری و ویژگی های آن……………………………………………………………. ۶۷
فرق رهبری با مدیریت…………………………………………………………………………….. ۶۸
منابع قدرت رهبری…………………………………………………………………………………. ۶۹
وظایف رهبری………………………………………………………………………………………. ۷۰
ویژگی های یک رهبر موثر……………………………………………………………………….. ۷۱
سبک های عمده رهبری……………………………………………………………………………. ۷۳
سبک رهبری اثر بخش از دیدگاه فیدلر: ………………………………………………………. ۷۳
نظریه سبک رهبری رینسیس لیکرت……………………………………………………………. ۷۴
مدل شبکه رهبری یا سبک سنجش رهبری…………………………………………………….. ۷۵
مدیریت ضعیف(۱-۱)……………………………………………………………………………… ۷۶
مدیریت وظیفه مدار(۱-۹) :……………………………………………………………………….. ۷۶
مدیریت باشگاهی(۹-۱):…………………………………………………………………………… ۷۶
مدیریت تیمی(۹-۹ ) :……………………………………………………………………………… ۷۶
مدیریت میانه رو(۵-۵):……………………………………………………………………………. ۷۷
تلحیلی در زمینه اثر بخشی رهبری سازمانی:………………………………………………….. ۷۷
انگیزش: ……………………………………………………………………………………………… ۷۹
تعریف انگیزش:……………………………………………………………………. ۷۹
تئوریهای انگیزش: …………………………………………………………………………………. ۸۰
تئوری سلسله مواتب نیازهای مازلو: …………………………………………………………… ۸۰
تئوری دو عاملی هرزبرگ: ………………………………………………………………………. ۸۲
تئوری های نیازهای زیستی و تعلق و رشد: …………………………………………………. ۸۳
تئوری انتظار روم……………………………………………………………………………………. ۸۳
تئوری برابری………………………………………………………………………………………… ۸۴
تئوری تقویت انگیزش……………………………………………………………………………… ۸۴
تقویت مثبت………………………………………………………………………………………….. ۸۵
تقویت منفی………………………………………………………………………………………….. ۸۵
تضعیف رفتار نامطلوب……………………………………………………………………………. ۸۵
تنبیه…………………………………………………………………………………………………….. ۸۶
مدیریت و انگیزش………………………………………………………………………………….. ۸۶
شکاف وابستگی: …………………………………………………………………………………… ۸۷
اندازه گیری میزان بهره وری: ……………………………………………………………………. ۸۷
پنج مرحله برای کامیابی……………………………………………………………………………. ۸۸
فصل سوم:روش تحقیق……………………………………………………………………………. ۸۹
فرضیات……………………………………………………………………………. ۹۰
تعریف فرضیه: ……………………………………………………………………………………… ۹۰
فرضیه های این تحقیق…………………………………………………………………………….. ۹۰
جامعه آماری و نمونه گیری: …………………………………………………………………….. ۹۲
تعریف جامعه آماری……………………………………………………………………………….. ۹۲
جامعه آماری این تحقیق: …………………………………………………………………………. ۹۳
تعریف نمونه گیری: ……………………………………………………………………………….. ۹۳
انواع نمونه گیری: ………………………………………………………………………………….. ۹۴
نمونه گیری این تحقیق…………………………………………………………………………….. ۹۵
روش های تحقیق…………………………………………………………………………………… ۹۵
تعریف روش تحقیق……………………………………………………………………………….. ۹۵
انواع روش های تحقیق……………………………………………………………………………. ۹۶
روش بکار گرفته شده در این تحقیق…………………………………………………………… ۹۹
روش های جمع آوری اطلاعات………………………………………………………………… ۹۹
مشاهده………………………………………………………………………………………………… ۱۰۰
پرسشنامه……………………………………………………………………………………………… ۱۰۰
مصاحبه………………………………………………………………………………………………… ۱۰۱
روش آماری: ……………………………………………………………………………………….. ۱۰۱
سیستم کتابداری: …………………………………………………………………………………… ۱۰۱
روش جمع آوری اطلاعات این تحقیق………………………………………………………… ۱۰۱
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل اطلاعات………………………………………………………….. ۱۰۶
تجزیه و تحلیل فرضیه ها با جدول فراوانی و رسم نمودار ستونی……………………….. ۱۰۷
تجزیه و تحلیل فرضیه اول: ……………………………………………………………………… ۱۰۷
جدول فرضیه اول…………………………………………………………………………………… ۱۰۷
نمودار فرضیه اول…………………………………………………………………………………… ۱۰۷
تجزیه و تحلیل فرضیه دوم……………………………………………………………………….. ۱۰۸
جدول فرضیه دوم…………………………………………………………………………………… ۱۰۸
نمودار فرضیه دوم…………………………………………………………………………………… ۱۰۸
تجزیه و تحلیل فرضیه سوم………………………………………………………………………. ۱۰۹
جدول فرضیه سوم………………………………………………………………………………….. ۱۰۹
نمودار فرضیه سوم………………………………………………………………………………….. ۱۰۹
تجزیه و تحلیل فرضیه چهارم……………………………………………………………………. ۱۱۰
جدول فرضیه چهارم……………………………………………………………………………….. ۱۱۰
نمودار فرضیه چهارم……………………………………………………………………………….. ۱۱۰
تجزیه و تحلیل و فرضیه پنجم…………………………………………………………………… ۱۱۱
نمودار فرضیه پنجم…………………………………………………………………………………. ۱۱۱
فصل پنجم: نتیجه گیری……………………………………………………………………………. ۱۱۲
نتایج این تحقیق…………………………………………………………………………………….. ۱۱۳
نتیجه فرضیه اول: ………………………………………………………………………………….. ۱۱۳
نتیجه فرضیه دوم……………………………………………………………………………………. ۱۱۴
نتیجه فرضیه سوم……………………………………………………………………………………. ۱۱۵
نتیجه فرضیه چهارم…………………………………………………………………………………. ۱۱۶
نتیجه فرضیه پنجم…………………………………………………………………………………… ۱۱۷
ارائه پیشنهادات………………………………………………………………………………………. ۱۱۸
منابع و مأخذ: ……………………………………………………………………………………….. ۱۲۵
دیگر منابع: ………………………………………………………………………………………….. ۱۲۵
پیوست:……………………………………………………………………………. ۱۲۶
فایل بصورت ورد 140 صفحه قابل ویرایش می باشد
تشخیص مفاهیم:
مدیریت در مفهوم کلی و عام آن به شکل ها و با دیدگاههای متفاوت تعریف شده است . همه اندیشمندان مدیریت در یک نکته اتفاق نظر دارند و آن این است که مدیریت عامل رسیدن به اهداف سازمان می باشد . استونر “stoner” می گوید ، فرآیند برنامه ریزی ، سازماندهی ، هدایت و کنترل کوشش های اعضای سازمان و استفاده از تمام منابع سازمان برای دست یابی به اهداف معین سازمانی است . بیشترین تأکید این تعریف بر وظایف اصلی مدیریت و استفاده از همه منابع و امکانات برای رسیدن به هدف های سازمانی می باشد .
فلیپو “Flippo” مدیریت را هماهنگی همه منابع از طریق فراگردهای برنامه ریزی و کنترل عملیات سازمان بطوری که هدف ها را بتوان بطور موثر و صرفه جویانه حاصل نمود تعریف می کند . در این تعریف مدیریت جریانی مجموعه ای است که مهم ترین کار او هماهنگی ، برنامه ریزی و کنترل است . اساسی ترین نکته در تعریف فوق اصطلاحات موثر و صرفه جویانه است . موثر بودن کار مدیر یعنی دست یافتن به هدف ها و آنچه سازمان می بایست به آن برسد . مفهوم صرفه جویانه به معنی استفاده مناسب ، بجا و اقتصادی از امکانات و منابع موجود در سازمان است . مدیر باید در ظرف زمان و مکان و رعایت عمر و انرژی مصرف شده از منابع استفاده بهینه کند . صرفه جویانه یعنی این که برآیند نتایج بدست آمده بطور قایل ملاحظه ای از برآیند منابع ، نیروها ، امکانات ، انرژی و زمان صرف شده بیشتر باشد .
فهرست مطالب
۱-… تشخیص مفاهیم : ۳
۱-۱- مدیریت ، مدیریت آموزشی اصول و کاربرد آنها ۳
۱-۲- انواع سبکهای مدیریتی : ۶
۱-۳- آموزش و انواع آن. ۹
۱-۴- سیستم ، انواع و کارکردهای آن ( نگرش سیستمی در مدیریت آموزشی ) ۱۱
۱-۵- سازمان ، انواع و کارکردهای آن ( نظریه های سازمان مدیریت ) ۱۵
۲-.. برنامه ریزی ، نظارت بر اجرای برنامه ها : ۱۹
۲-۱- برنامه ریزی آموزشی و نظارت بر اجرای آن برنامه ها ۱۹
۲-۲- فرآیند برنامه ریزی آموزشی.. ۲۰
۲-۳- اصول تدوین اهداف کلی و جزئی دوره آموزشی.. ۲۱
۲-۴- اصولا تحلیل محتوای دوره آموزشی.. ۲۳
۲-۵- ویژگیهای اساسی آموزش پودمانی.. ۲۳
۳-. ارزشیابی از دوره های آموزشی. ۲۷
۳-۱- مفهوم ارزشیابی آموزشی و روشهای آن. ۲۷
۳-۲- اصول ارشیابی جامع و فراگیر. ۲۸
۳-۳- اصول ارزشیابی از اثر بخشی آموزشی.. ۳۰
۴-. نحوه تهیه گزارش های مورد نیاز یک آموزشگاه. ۳۷
۴-۱- پایه های اساسی و مقررات مکاتبات اداری.. ۳۷
۵-. برقراری روابط انسانی و اصول ارتباطات.. ۳۹
۵-۱- اصول برقراری روابط انسانی.. ۳۹
۵-۲- مفهوم ارتباط و عوامل تشکیل دهنده آن. ۴۰
۵-۳- عوامل مؤثر ارتباطی و سدها و موانع ارتباط.. ۴۲
۵-۴- اصول روانشناسیعمومی.. ۴۵
۵-۵- اصول جامعه شناسی عمومی : ۴۸
۶-.. نظارت بر امور مالی آموزشگاه : ۵۱
۶-۱- هدف اصلی حسابداری و مفهوم معادله اصل آن. ۵۱
۶-۲- مفاهیم و اصطلاحات حسابداری ( دارایی ها و بدهی ها ) ۵۴
۶-۳- اصول عمومی حسابداری.. ۵۷
۶-۴- ثبت معاملات حساب ها ( شناخت دفاتر مالی قانونی و دفاتر کمکی حسابداری ) ۵۹
۶-۵- انواع گزارشهای حسابداری ( تراز آزمایشی ، ترازنامه ، صورت سود و زیان و صورت حساب ) ۶۵
۷-. تهیه محتوای مربوط به خلاقیت و نوآوریهای مدیر: ۸۱
۷-۱- خلاقیت ، نوآوری و فنون آنها ۸۱
۷-۲- شیوه های تفکر خلاق.. ۸۶
۷-۳- موانع خلاقیت ونوآوری درسازمانها: ۹۰
۸-. نحوه پیشگیری از حوادث و رعایت نکات ایمنی و بهداشت محیط کار : ۹۳
۸-۱- حوادث شغلی و علل بروز آنها و بهداشت محیط کار. ۹۳
۸-۲- اصول پیشگیری از حوادث و رعایت نکات ایمنی و بهداشت محیط کار. ۱۰۴
۸-۳- عوارض جانبی و اصول کمکهای اولیه. ۱۰۸
۸-۴- آتش‌سوزی و اصول انجام آتش نشانی.. ۱۱۳
۸-۵- آسیب‌های الکتریکی.. ۱۱۶
۸-۶- اقدامات در وضعیت‌های اورژانس: ۱۱۹
فایل بصورت ورد 125 صفحه قابل ویرایش می باشد
چکیده
سالیان متمادی است که برنامه های کاربردی مورد استفاده در سازمان به صورت مجزا و جزیره ای ارائه می شود که این برنامه ها هیچ ارتباطی با یکدیگر ندارند و بطور مستقل وظایف خود را انجام می دهند.
امروزه با توسعه سازمان ها و ضرروت های ایجاد شده در زمینه دقت، صحت و دسترسی تمامی افراد در کلیه سطوح سازمان به اطلاعاتی یکپارچه استفاده از سیستمی جامع و کامل که تمامی این خصوصیات را بطور یکجا فراهم سازد امری اجتناب ناپذیر است. در این زمینه با کمک پدیده ای به نام ERP می توان به این مهم نائل گردید.
فهرست مطالب
چکیده………………………………………………………………………………………………………………….. ۱
فصل اول : طرح تحقیق
مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………….. ۴
۱-۱- بیان مسئله……………………………………………………………………………………………………… ۷
۲-۱- ضرورت انجام تحقیق………………………………………………………………………………………. ۸
۳-۱- اهداف تحقیق…………………………………………………………………………………………………. ۹
۴-۱- فرض های اساسی تحقیق………………………………………………………………………………….. ۱۰
۵-۱- واژگان کلیدی………………………………………………………………………………………………… ۱۱
فصل دوم : ادبیات تحقیق
مقدمه………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۶
بخش اول :
۱-۲- معرفی و ویژگی ها………………………………………………………………………………………….. ۱۸
۱-۱-۲-سیر تکاملی ERP…………………………………………………………………………………………. 18
2-1-2-معرفی جامع ERP………………………………………………………………………………………… 21
3-1-2- ERP از دیدگاه مدیریتی………………………………………………………………………………… ۲۴
۴-۱-۲- تفاوت بین ERP یک بانک اطلاعات مرکزی………………………………………………………. ۲۶
۵-۱-۲- ERP در ایران…………………………………………………………………………………………….. ۲۷
۶-۱-۲- مراحل بهره برداری از یک راه حل ERP…………………………………………………………… 29
7-1-2- بررسی هزینه ها و امکان سنجی ERP………………………………………………………………. 30
8-1-2- استقرار پلکانی ERP راهی برای کاهش هزینه……………………………………………………… ۳۳
۹-۱-۲- مهندسی مجدد ( BPR) و تفاوت آن با ERP……………………………………………………… 38
10-1-2- مهندسی مجدد مبتنی بر فناوری……………………………………………………………………… ۴۰
۱۱-۱-۲- مختصری از MRPII, MRP (از زیر سیستمهای erp)………………………………………….. 44
12-1-2-ERPII…………………………………………………………………………………………………….. 49
14-1-2- تفاوت ERPII, ERP………………………………………………………………………………….. 53
15-1-2- ERP, MIS………………………………………………………………………………………………. 53
16-1-2- عوامل مؤثر در پیروزی و شکست پروژه های ERP……………………………………………. 55
17-1-2- انواع روشهای پیاده سازی ERP از لحاظ وسعت فعالیت……………………………………… ۶۴
۱۸-۱-۲- مباحث انسانی در پیاده سازی پروژه های ERP (نقش نیروی انسانی در انجام پروژه)… ۶۵
۱۹-۱-۲- اجزای تشکیل دهنده ی سیستم های ERP……………………………………………………….. 67
20-1-2- امنیت در سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی……………………………………………….. ۶۹
۲۱-۱-۲- مزایا و معایب بکارگیری ERP………………………………………………………………………. 72
22-1-2- چرا سازمان به ERP نیاز دارد؟ (لزوم پیاده سازی)……………………………………………… ۷۴
۲۳-۱-۲- گزینه های پیاده سازی ERP ………………………………………………………………………… 76
24-1-2- معرفی دو عرضه کنندة عمده نرم افزار Oracle , SAP /EPR………………………………… 78
بخش دوم :
۲-۲- معرفی شرکت آب منطقه ای استان یزد…………………………………………………………………. ۸۱
۱-۲-۲- معرفی سازمان…………………………………………………………………………………………….. ۸۱
فصل سوم : روش تحقیق
۱-۳- کلیات روش تحقیق…………………………………………………………………………………………. ۸۶
۲-۳- روش تحقیق………………………………………………………………………………………………….. ۹۶
۳-۳- جامعه آماری………………………………………………………………………………………………….. ۹۷
۴-۳- قلمرو تحقیق………………………………………………………………………………………………….. ۹۷
۵-۳- نمونة آماری…………………………………………………………………………………………………… ۹۸
۶-۳- روش جمع آوری اطلاعات……………………………………………………………………………….. ۹۸
۷-۳- روش سنجش روایی………………………………………………………………………………………… ۹۹
۸-۳- روش سنجش پایایی………………………………………………………………………………………… ۹۹
۹-۳- روش تحلیل آماری داده ها جهت آزمون فرضیه ها………………………………………………….. ۹۹
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات
۱-۴- کلیات…………………………………………………………………………………………………………… ۱۰۱
۲-۴- نمودارها و جداول آماری………………………………………………………………………………….. ۱۰۲
۳-۴- آزمون فرض سؤالات پرسشنامه…………………………………………………………………………… ۱۲۳
۴-۴- آزمون فرض گروههای مختلف سؤالات پرسشنامه…………………………………………………… ۱۳۵
۱-۴-۴- حمایت مدیران……………………………………………………………………………………………. ۱۳۵
۲-۴-۴- ظرفیت تغییر پذیری……………………………………………………………………………………… ۱۳۶
۳-۴-۴- وجود زیر ساخت های مناسب………………………………………………………………………… ۱۳۷
۴-۴-۴- برگزاری دوره های آموزشی…………………………………………………………………………… ۱۳۸
۵-۴-۴- بکارگیری افراد بصورت تیم های کاری……………………………………………………………… ۱۳۹
۶-۴-۴- قدرت پیشبینی و برنامه ریزی سازمان……………………………………………………………….. ۱۴۰
۷-۴-۴- استفاده کارآمداز گروه مشاوران……………………………………………………………………….. ۱۴۱
۸-۴-۴- بهره وری مناسب مهندسان حوزه فن آوری اطلاعات……………………………………………. ۱۴۲
۵-۴- پایایی و روایی پرسشنامه………………………………………………………………………………….. ۱۴۳
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
۱-۵- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………… ۱۴۵
۲-۵- نتیجه گیری همراه با پیشنهادات …………………………………………………………………………. ۱۴۶
۳-۵- پیشنهادات جهت انتخاب نرم افزار مناسب…………………………………………………………….. ۱۴۸
۴-۵- تیم پروژه………………………………………………………………………………………………………. ۱۴۹
منابع و مأخذ………………………………………………………………………………………………………….. ۱۵۰
فایل بصورت ورد 35 صفحه قابل ویرایش می باشد
چکیده :
امروزه در سراسر جهان مسئله فراغت از جایگاه خاص برخوردار است ،پیشرفت صنعتی و اقتصادی در سال های اخیر که رفاه و آسایش بیشتری را به ارمغان آورده است و به شمار بیشتری از مردم این امکان را بخشیده است که نسبت به گذشته بخش بیشتری از اوقات خود را به امور معنوی – فرهنگی بپردازند.
در واقع نوع گذراندن اوقات فراغت بازندگی معنوی و فرهنگی هر جامعه بسیار نزدیک است همین امر ارتباط تنگاتنگ جوامع آگاه را برآن داشته تا با اجرای سیاستهای مناسب فرهنگی ،ورزشی ،اتخاذ روش تشویق آمیز و مانند اینها از هدر رفتن آن جلوگیری کند .
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول : مبادی تحقیق
۱- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………….. ۱
۲- موضوع تحقیق و تبیین آن ……………………………………………………………………………. ۳
۳- بیان مسأله مورد پژوهش (مشکل چیست؟)……………………………………………………… ۵
۴- انگیزه محقق در انتخاب موضوع…………………………………………………………………….. ۷
۵- هدف تحقیق ………………………………………………………………………………………………. ۸
۶- ضرورت تحقیق (اهمیت مسأله مورد پژوهش)…………………………………………………. ۹
۷- واژه ها و اصطلاحات این تحقیق …………………………………………………………………… ۱۱
فصل دوم : بررسی پیشینه پژوهش
الف- سابقه نظری تحقیق ………………………………………………………………………………….. ۱۲
تاریخچه …………………………………………………………………………………………………………. ۲۱
ب- سابقه عملی تحقیق …………………………………………………………………………………….. ۲۴
۱- بررسی پژوهشهای مشابه موضوع تحقیق در جهان……………………………………………. ۲۴
۲- بررسی پژوهشهای مشابه موضوع تحقیق در ایران……………………………………………… ۲۹
۳- بررسی پژوهشهای مشابه موضوع تحقیق در محل تحقیق ………………………………….. ۳۴
ج- نقد و بررسی پژوهشهای انجام شده مشابه موضوع تحقیق ……………………………….. ۳۶
فصل سوم:روش تحقیق (متدلوژی)
الف- فرضیات …………………………………………………………………………………………………. ۳۷
۱- تعریف فرضیه ………………………………………………………………………………………. ۳۷
۲- انواع فرضیه ………………………………………………………………………………………….. ۳۷
۳- فرضیات این تحقیق ……………………………………………………………………………….. ۳۸
۴- سؤالات پژوهشی……………………………………………………………………………………. ۳۸
ب- جامعه آماری و نمونه گیری ………………………………………………………………………… ۳۹
۱- تعریف جامعه آماری …………………………………………………………………………………… ۳۹
۲- جامعه آماری این تحقیق ………………………………………………………………………………. ۳۹
۳- تعریف نمونه گیری……………………………………………………………………………………… ۳۹
۴- انواع نمونه گیری…………………………………………………………………………………………. ۴۰
۵- نمونه گیری در این تحقیق ……………………………………………………………………………. ۴۰
ج- جمع آوری اطلاعات……………………………………………………………………………………. ۴۳
۱- تعریف روش جمع آوری اطلاعات ……………………………………………………………….. ۴۳
۲- انواع روشهای جمع آوری اطلاعات ………………………………………………………………. ۴۳
۳- روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق……………………………………………………….. ۴۷
۴- تعیین روایی روش جمع آوری اطلاعات ………………………………………………………… ۴۷
۵- تعیین پایایی روش جمع آوری اطلاعات………………………………………………………….. ۴۸
د- روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………. ۴۸
۱- تعریف روش تحقیق ……………………………………………………………………………………. ۴۸
۲- انواع و روش های تحقیق …………………………………………………………………………….. ۴۹
۳- نوع و روش این تحقیق ……………………………………………………………………………….. ۵۰
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات
الف- تجزیه و تحلیل سؤالات چند جوابی پرسشنامه (با جدول فراوانی و درصدی و رسم نمودار ستونی) ۵۱
ب- تجزیه و تحلیل سؤالات تشریحی پرسشنامه (با جدول فراوانی و درصدی)………….. ۶۸
ج- تجزیه و تحلیل فرضیات (با جدول فراوانی و درصدی و رسم نمودار دایره ای )…… ۷۱
فصل پنجم: تفسیر نتایج پژوهش
۱- نتیجه تحقیق……………………………………………………………………………………………….. ۷۸
الف- نتایج کلی و فرضیات………………………………………………………………………………… ۷۸
ب- نتایج کلی سؤالات تشریحی…………………………………………………………………………. ۸۰
۲- پیشنهادات و نظرات اصلاحی………………………………………………………………………… ۸۲
الف- پیشنهادات محقق……………………………………………………………………………………… ۸۲
ب- استنتاج کلی از پیشنهادات پاسخ دهندگان………………………………………………………. ۸۳
۳- مقایسه نتایج این تحقیق با پژوهشهای مشابه این موضوع……………………………………. ۸۴
۴- محدودیت ها و مشکلات این تحقیق………………………………………………………………. ۸۶
۵- فهرست منابع(کتابنامه)………………………………………………………………………………….. ۸۷
۶- پیوست(ضمائم)
نمونه پرسشنامه
فایل بصورت ورد 100 صفحه قابل ویرایش می باشد
